# Kanály a operátoři

> Zjistěte, jak Entase zaznamenává, odkud jednotlivé objednávky přišly – online nebo z pokladny – a kdo či co je zpracoval, abyste mohli sledovat prodeje podle kanálu a operátora.

Každá objednávka v Entase obsahuje dva údaje o přiřazení: **kanál** (způsob prodeje vstupenky) a **operátor** (kdo nebo co transakci zpracovalo). Společně vám umožňují filtrovat objednávky a zobrazovat statistiky podle zdroje prodeje.

---

## Kanály

Entase rozlišuje dva kanály:

- **Online** – zákazník nákup dokončil samostatně prostřednictvím webového obchodu, vloženého widgetu nebo jakékoli URL adresy vedoucí na vaši stránku pokladny.
- **Pokladna** – pracovník dokončil nákup jménem zákazníka pomocí pokladního rozhraní Entase.
Každé objednávce rezervace je automaticky přiřazen právě jeden kanál; po vytvoření objednávky jej nelze změnit.

---

## Operátoři

Význam pojmu **operátor** závisí na kanálu.

### Operátor pokladny – jméno pokladního

Když je objednávka vytvořena prostřednictvím pokladny, operátorem je jméno přihlášeného pracovníka (pokladního), který prodej zpracoval. To vám umožňuje:

- Zjistit, který pokladní vystavil konkrétní rezervaci.
- Ve statistikách rozdělit příjmy z pokladny podle jednotlivých pracovníků.
Jméno operátora je převzato z účtu pracovníka, který byl aktivní v okamžiku prodeje, a je trvale uloženo u objednávky.

### Online operátor – doména odkazující stránky

Když je objednávka dokončena online, operátorem je **doména odkazující stránky** – název hostitele webu, na kterém se zákazník nacházel, když klikl na odkaz k dokončení nákupu (například `yourtheatre.com` nebo `partner-site.com`).

- Pokud zákazník přišel přímo (bez odkazující stránky), operátor je zaznamenán jako Entase.
- Pokud zákazník přišel z externího odkazu (například z Facebooku, Instagramu, X apod.) nebo z vloženého widgetu na webu třetí strany, jako operátor se zaznamená doména daného webu.
Díky tomu můžete snadno měřit, jaké příjmy přináší jednotliví distribuční partneři nebo marketingové kanály.

---

## Jak se tyto údaje zobrazují v objednávkách

Když [otevřete libovolnou jednotlivou objednávku](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md), v panelu podrobností objednávky se zobrazí pole **Kanál** a **Operátor**. Tyto hodnoty můžete použít k následujícímu:

1. Rychle ověřit, zda byl prodej proveden přímo na místě (pokladna), nebo samoobslužně (online).
2. Zjistit pokladního odpovědného za transakci na pokladně.
3. Dohledat u online prodeje odkazující web.

---

## Jak se tyto údaje zobrazují ve statistikách

V sekci statistik jsou objednávky agregovány, abyste mohli porovnávat výsledky napříč kanály a operátory:

- **Podle kanálu** – porovnejte celkové prodeje, příjmy a počty vstupenek mezi online prodejem a pokladnou.
- **Podle operátora** – v rámci jednotlivých kanálů zobrazte součty podle pokladních (pokladna) nebo domén (online).

---

## Požadavky na online platbu z pokladny

Když pokladní požádá o online platbu, objednávka je zaznamenána s kanálem **Online**, protože zákazník platbu dokončí prostřednictvím online procesu. Jejím operátorem je jméno pokladního, stejně jako u jakékoli jiné objednávky z pokladny. Pokyny k vyžádání online platby najdete v článku [Osobní prodeje a registrace](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

---

## Další členění pomocí segmentů

Kanály a operátoři jsou zaznamenávány automaticky, bez dalšího úsilí ze strany organizátora. Pro podrobnější volitelné členění prodejů, například podle kampaně, prodejního místa nebo distribučního partnera, použijte [Segmenty](/organizers/segments/segments-overview.md).