Les segments vous permettent d’étiqueter les ventes selon le canal ou le contexte dans lequel elles ont lieu – par exemple, une campagne sur les réseaux sociaux, un guichet ou un revendeur partenaire. Une fois attribuée, chaque vente porte l’étiquette de ce segment afin que vous puissiez comparer les performances entre les différentes sources.
Créer un segment
- Accédez à Segments dans votre tableau de bord organisateur.
- Cliquez sur
pour ouvrir le formulaire de nouveau segment. - Renseignez les champs :
- Couleur – choisissez une couleur pour distinguer visuellement ce segment dans les rapports et les listes.
- Code unique – un identifiant court, compatible avec les URL (par ex.
fb-spring,box-office-main). Ce code apparaît dans les liens de suivi et ne peut pas être modifié après que le segment a été utilisé dans une vente ; choisissez-le donc avec soin. - Nom d’affichage – le libellé lisible affiché dans le tableau de bord et les exportations (par ex. Campagne Facebook de printemps).
- Description – une note facultative destinée à votre équipe, expliquant ce que ce segment permet de suivre.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le segment.
Modifier un segment
Ouvrez la liste Segments, recherchez le segment que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur
Vous pouvez modifier à tout moment la couleur, le nom d’affichage et la description. Le code unique est verrouillé dès que le segment a enregistré au moins une vente afin de préserver l’intégrité des données historiques.
Utiliser un segment avec un lien court
Vous pouvez générer un lien court depuis la page Événements pour une page d’informations sur un événement, ou depuis la page Programme pour le paiement à une date précise. Pour tous les détails, consultez Liens courts et partage sur les réseaux sociaux.
- Ouvrez l’événement depuis Événements, ou ouvrez la date programmée depuis Programme. Pour le partage depuis la page Programme, consultez Actions et paramètres des événements du programme.
- Cliquez sur
pour ouvrir le panneau de partage. - Dans la liste déroulante Segment, sélectionnez le segment à associer au lien.
- Le lien court est automatiquement mis à jour. Copiez-le et diffusez-le – chaque achat effectué via ce lien sera attribué au segment sélectionné.
La liste déroulante Segment n’apparaît que lorsqu’il existe des segments.
Utiliser un segment lors du paiement au guichet
Pour connaître l’ensemble du processus de paiement au guichet, consultez Ventes et inscriptions en personne.
- Sélectionnez les sièges ou les types de billets pour la réservation.
- Cliquez sur Vente pour ouvrir la fenêtre contextuelle des informations de réservation.
- Dans la section Segment, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez le segment approprié (par ex. Sans rendez-vous, Commande téléphonique).
- Terminez le reste de la vente et cliquez sur Vendre – la réservation est enregistrée sous ce segment.
La section Segment n’apparaît que lorsque des segments ont été configurés.
Bonnes pratiques pour nommer et organiser les segments
- Adoptez une convention pour les codes. Utilisez un format prévisible tel que
channel-campaign-date(par ex.ig-summer24,email-newsletter-jun). Des codes cohérents facilitent grandement le filtrage et les exportations. - Utilisez des noms d’affichage explicites. Les codes sont destinés aux machines ; les noms d’affichage sont destinés aux personnes. Rédigez des noms d’affichage que tout membre de l’équipe peut comprendre en un coup d’œil, sans contexte.
- Un segment par source distincte. Évitez de réutiliser un même segment pour plusieurs canaux sans rapport entre eux – cela brouille vos données d’attribution.
- Utilisez les couleurs de manière pertinente. Regroupez les segments associés par famille de couleurs (par ex. tous les segments de réseaux sociaux en bleu, tous les segments de guichet en vert) afin que les rapports soient faciles à parcourir.
- Archivez plutôt que de supprimer. Si une campagne se termine, conservez le segment afin que les données de ventes historiques restent intactes et comparables.
- Documentez dans le champ de description. Indiquez l’objectif de la campagne, la plage de dates ou le membre de l’équipe responsable dans la description. Ce contexte est précieux lors de l’examen des données plusieurs mois plus tard.