# Créer et gérer des segments

> Découvrez comment créer, modifier et utiliser des segments pour suivre vos ventes de billets par canal, campagne ou point de vente.

Les segments vous permettent d’étiqueter les ventes selon le canal ou le contexte dans lequel elles ont lieu – par exemple, une campagne sur les réseaux sociaux, un guichet ou un revendeur partenaire. Une fois attribuée, chaque vente porte l’étiquette de ce segment afin que vous puissiez comparer les performances entre les différentes sources.

## Créer un segment

1. Accédez à **Segments** dans votre tableau de bord organisateur.
2. Cliquez sur bouton Ajouter pour ouvrir le formulaire de nouveau segment.
3. Renseignez les champs :
   - **Couleur** – choisissez une couleur pour distinguer visuellement ce segment dans les rapports et les listes.
   - **Code unique** – un identifiant court, compatible avec les URL (par ex. `fb-spring`, `box-office-main`). Ce code apparaît dans les liens de suivi et ne peut pas être modifié après que le segment a été utilisé dans une vente ; choisissez-le donc avec soin.
   - **Nom d’affichage** – le libellé lisible affiché dans le tableau de bord et les exportations (par ex. *Campagne Facebook de printemps*).
   - **Description** – une note facultative destinée à votre équipe, expliquant ce que ce segment permet de suivre.
4. Cliquez sur **Enregistrer** pour créer le segment.

## Modifier un segment

Ouvrez la liste **Segments**, recherchez le segment que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur bouton Modifier.

Vous pouvez modifier à tout moment la **couleur**, le **nom d’affichage** et la **description**. Le **code unique** est verrouillé dès que le segment a enregistré au moins une vente afin de préserver l’intégrité des données historiques.

## Utiliser un segment avec un lien court

Vous pouvez générer un lien court depuis la page Événements pour une page d’informations sur un événement, ou depuis la page Programme pour le paiement à une date précise. Pour tous les détails, consultez [Liens courts et partage sur les réseaux sociaux](/organizers/sharing-and-embedding/short-links-and-social-sharing.md).

1. Ouvrez l’événement depuis **Événements**, ou ouvrez la date programmée depuis **Programme**. Pour le partage depuis la page Programme, consultez [Actions et paramètres des événements du programme](/organizers/events-and-program/program-event-actions-and-settings.md).
2. Cliquez sur bouton Partager pour ouvrir le panneau de partage.
3. Dans la liste déroulante **Segment**, sélectionnez le segment à associer au lien.
4. Le lien court est automatiquement mis à jour. Copiez-le et diffusez-le – chaque achat effectué via ce lien sera attribué au segment sélectionné.

La liste déroulante **Segment** n’apparaît que lorsqu’il existe des segments.

## Utiliser un segment lors du paiement au guichet

Pour connaître l’ensemble du processus de paiement au guichet, consultez [Ventes et inscriptions en personne](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

1. Sélectionnez les sièges ou les types de billets pour la réservation.
2. Cliquez sur **Vente** pour ouvrir la fenêtre contextuelle des informations de réservation.
3. Dans la section **Segment**, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez le segment approprié (par ex. *Sans rendez-vous*, *Commande téléphonique*).
4. Terminez le reste de la vente et cliquez sur **Vendre** – la réservation est enregistrée sous ce segment.

La section **Segment** n’apparaît que lorsque des segments ont été configurés.

## Bonnes pratiques pour nommer et organiser les segments

- **Adoptez une convention pour les codes.** Utilisez un format prévisible tel que `channel-campaign-date` (par ex. `ig-summer24`, `email-newsletter-jun`). Des codes cohérents facilitent grandement le filtrage et les exportations.
- **Utilisez des noms d’affichage explicites.** Les codes sont destinés aux machines ; les noms d’affichage sont destinés aux personnes. Rédigez des noms d’affichage que tout membre de l’équipe peut comprendre en un coup d’œil, sans contexte.
- **Un segment par source distincte.** Évitez de réutiliser un même segment pour plusieurs canaux sans rapport entre eux – cela brouille vos données d’attribution.
- **Utilisez les couleurs de manière pertinente.** Regroupez les segments associés par famille de couleurs (par ex. tous les segments de réseaux sociaux en bleu, tous les segments de guichet en vert) afin que les rapports soient faciles à parcourir.
- **Archivez plutôt que de supprimer.** Si une campagne se termine, conservez le segment afin que les données de ventes historiques restent intactes et comparables.
- **Documentez dans le champ de description.** Indiquez l’objectif de la campagne, la plage de dates ou le membre de l’équipe responsable dans la description. Ce contexte est précieux lors de l’examen des données plusieurs mois plus tard.