Osobní prodej a registrace

Pomocí pokladny můžete vytvářet osobní rezervace a registrace na událost. Můžete prodávat rezervovaná místa z plánku sálu nebo vybírat množství z vlastních typů vstupenek a poté dokončit prodej pouze s údaji, které potřebujete.

Rezervace z plánku sálu

U události s plánkem sálu klikněte na místo nebo oblast a vyberte je pro rezervaci. Otevře se vyskakovací okno s informacemi o místě. Výběr potvrďte kliknutím na Vybrat. Pokud je položka již vybraná, vyskakovací okno také zobrazuje možnost Uvolnit, která ji z výběru odebere.

Vyskakovací okno může zobrazovat:

• Pohled z místa nebo oblasti, pokud je nastaven v plánku sálu
• Sektor
• U místa:
• Číslo nebo název řady
• Číslo nebo název místa
• U oblasti:
• Název oblasti
• Dostupná místa
• Počet míst k rezervaci v dané oblasti

Místa a oblasti

Místo je individuální rezervované místo pro jednoho účastníka. Oblast má kapacitu, ale nepřiřazuje rezervovaná místa. Zákazníci, kteří si koupí vstupenky do oblasti, nemají v této oblasti konkrétní místo.

Uplatnění slev z cenových politik

Pokud má událost cenovou politiku, která zlevňuje vstupenky pro konkrétní skupiny zákazníků, například studenty nebo osoby se zdravotním postižením, vyskakovací okno s informacemi o místě obsahuje další rozbalovací nabídku typu vstupenky. Vyberte příslušný typ:

• Standardní
• Děti
• Studenti
• Senioři
• Osoby se zdravotním postižením
  Zákazníci, kteří získávají slevu podle statusu, mohou být při odbavení požádáni o doložení nároku.

Nastavení ceny Zaplaťte, kolik chcete

U událostí Zaplaťte, kolik chcete (PWYW) se cena místa zobrazí jako vstupní pole. Cenu můžete zvýšit; ve vstupním poli se zpočátku zobrazuje minimální cena daného místa.

Rezervace vlastních typů vstupenek

Pokud událost nepoužívá plánek sálu a místo toho má vlastní cenové kategorie, pokladna zobrazí zjednodušený seznam všech viditelných typů vstupenek. U každého typu vyberte počet vstupenek k rezervaci.

Pokud se uplatňuje cenová politika, můžete také vidět rozbalovací nabídku typu vstupenky podle statusu osoby, například Děti nebo Studenti, abyste mohli vybrat příslušnou slevu. U událostí PWYW je cena vstupním polem, které můžete zvýšit.

Dokončení prodeje

Vybraná místa nebo typy vstupenek se zobrazí v pravém panelu. Kliknutím na Prodej pod seznamem otevřete vyskakovací okno s informacemi o rezervaci.

Vyskakovací okno obsahuje tyto volitelné části:

• Kupón
• Vybraná místa
• Vrácené peníze
• Online platba
• Segment
• Zákazník
• Vstupenky – pro každé místo zvolte samostatnou vstupenku, nebo společné vstupenky
  Vyplňte všechny části, které potřebujete, a poté klikněte na Prodat. Můžete také kliknout na Prodat, aniž byste vyplnili některé z volitelných polí.

Otevře se okno s potvrzením rezervace. V tomto okamžiku je rezervace nastavena a místa jsou obsazena. V závislosti na konfiguraci události a podrobnostech objednávky může okno nabízet tyto další kroky:

• Tisk vstupenky – vytiskne vstupenku nebo vstupenky na místní tiskárně.
• Tisk účtenky – vytiskne účtenku na připojeném fiskálním zařízení. Dostupnost se liší podle země.
• Otevřít odkaz – otevře akční odkaz rezervace, pokud událost místo vstupenek používá akční odkazy.
• Poslat e-mailem – odešle potvrzení objednávky včetně vstupenek nebo akčního odkazu, pokud objednávka obsahuje e-mailovou adresu zákazníka.
• Odeslat odkaz k platbě – odešle odkaz k platbě, pokud objednávka obsahuje e-mailovou adresu zákazníka.
• Kopírovat odkaz – zkopíruje odkaz k platbě pro ruční odeslání.
  Po dokončení všech následných akcí okno zavřete a vytvořte další rezervaci. Tyto akce můžete provést také později na stránce podrobností a stavů rezervace.

Uplatnění kupónu

Pro vlastní slevy použijte kupóny. Kupón lze nastavit pro kanál pokladny, online kanál nebo pro oba. U kupónu určeného pouze pro použití na pokladně jej omezte jen na kanál pokladny. Informace o tom, jak lze slevy kombinovat, naleznete v článku kombinování slev.

Chcete-li kupón uplatnit, zadejte jeho kód a klikněte na Použít. Chcete-li jej odstranit, klikněte na Vymazat.

Kontrola vybraných míst

Část Vybraná místa je váš košík. Obsahuje seznam vybraných míst, jejich ceny, případné slevy a celkovou částku.

Výpočet vrácených peněz

Pomocí možnosti Vrácené peníze vypočítáte částku, kterou je třeba vrátit zákazníkovi platícímu v hotovosti. Zadejte celkovou přijatou částku a modul zobrazí částku k vrácení.

Pokud máte účet ve více měnách a přijímáte hotovost v jiné měně, vyberte v rozbalovací nabídce přijímanou měnu. Entase vypočítá přesnou částku k vrácení v měně události.

Měny dostupné v části Vrácené peníze závisí na nastavení vašeho účtu. Kurzy měn jsou denně přebírány z Evropské centrální banky.

Vyžádání online platby

Prostřednictvím pokladny můžete vytvořit rezervaci a vyžádat platbu online. Zapněte možnost Vyžádat online platbu a případně zadejte datum splatnosti.

Po vytvoření objednávky budou místa zablokována a rezervace zůstane ve stavu Nepotvrzeno, dokud nebude platba přijata.

• Bez data splatnosti zůstane objednávka aktivní pro platbu, dokud nebude zaplacena nebo ručně zrušena.
• S datem splatnosti objednávka v tento den vyprší, pokud platba nebude přijata.

Když objednávka vyprší, její místa se odblokují.

Přidání segmentu

Připojte segment, abyste mohli později podrobněji analyzovat prodeje. Otevřete rozbalovací nabídku a vyberte segment ze seznamu.

Část Segment se zobrazí pouze tehdy, když jsou segmenty nastaveny.

Přidání informací o zákazníkovi

Informace o zákazníkovi a interní poznámky jsou volitelné. Chcete-li k aktuální rezervaci připojit zákazníka:

1. Vyhledejte jej podle jména, e-mailové adresy nebo telefonního čísla.
2. Vyberte zákazníka z výsledků. Pokud se žádný odpovídající zákazník nenajde, použijte možnost + následovanou hledaným výrazem a přidejte jej.
3. Zkontrolujte podrobný formulář pro jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Můžete doplnit, odstranit nebo změnit kterékoliv pole.
4. Případně k rezervaci přidejte interní poznámku.
   Když přidáte zákazníka, který ještě neexistuje, Entase analyzuje hledaný výraz a tam, kde je to možné, automaticky vyplní související pole. Pokud například vyhledáte John Doe, nenajdete žádný výsledek a přidáte nového zákazníka, Entase jej rozpozná jako jméno a vyplní pole pro jméno a příjmení. Poté můžete přidat e-mailovou adresu a telefonní číslo. Stejně to funguje při vyhledávání podle e-mailové adresy nebo telefonního čísla.

Můžete přidat úplné, částečné nebo žádné údaje o zákazníkovi. Prodeje na pokladně mohou vytvářet anonymní rezervace a vstupenky, zatímco online nákup vyžaduje všechny základní údaje o zákazníkovi.

Proč přidávat údaje o zákazníkovi?

Přidání informací o zákazníkovi – pokud možno alespoň e-mailové adresy – vám pomůže využívat automatické funkce Entase a řešit problémy se vstupenkami, platbami a vrácením peněz.

Lepší podpora

• Identifikujte u vstupní kontroly podle údajů osoby, kterým chybí vstupenky.
• Snáze najděte objednávky, které vyžadují vrácení peněz nebo další zpracování.
• Poskytněte agentům AI lepší přehled, aby účastníci mohli získat odpovídající podporu AI i v případě, že si rezervovali vstupenky osobně.
  Lepší komunikace
• Oznámení a hromadné zprávy se odesílají pouze k rezervacím s platnými e-mailovými adresami.
• Některé funkce systému používají e-mail nebo SMS jako součást ověřovacího procesu.
  Na pokladnách může být rušno a mnoho zákazníků se vrací. Jakmile jednou přidáte údaje zákazníka, budete jej moci u budoucích rezervací rychleji najít a vybrat. Vyhledávání podle telefonního čísla může být pro pokladní nejrychlejší možností.

Samostatné vstupenky vs. společné vstupenky

U samostatných vstupenek je každé místo ve výběru vydáno na vlastní individuální vstupence. U společných vstupenek jsou místa seskupena: u událostí s plánkem sálu je na jedné vstupence zahrnuto až 10 rezervovaných míst, seskupených podle řady a sektoru. U událostí s vlastními typy vstupenek jsou místa seskupena podle typu vstupenky bez horního limitu.

Samostatné vstupenky jsou výchozí možností pro osobní prodej na pokladně. Online nákup vždy vydává společné vstupenky a nenabízí volbu.

Výhody společných vstupenek

Pro větší skupiny umožňují společné vstupenky výrazně rychlejší odbavení u vstupu. Uváděč naskenuje jednu vstupenku namísto mnoha, čímž ušetří několik sekund na každé rezervaci. Jelikož průměrná rezervace obsahuje přibližně dvě vstupenky, společné vstupenky mohou čas odbavení alespoň zkrátit na polovinu.

U společných vstupenek se často předpokládá, že celá skupina musí vstoupit společně. S Entase může každý člen skupiny vstoupit samostatně, takže společné vstupenky poskytují výhodu rychlosti bez nepohodlí pro účastníky.

Klávesové zkratky plánku sálu

Pomocí těchto zkratek na PC nebo notebooku můžete rychleji vybírat místa.

Přiblížení a oddálení

Během výběru míst upravte zobrazení kolečkem myši nebo tlačítky pro přiblížení a oddálení v plánku.

Pohyb po plánku

Při přiblížení podržte levé tlačítko myši a tažením se pohybujte po plánku.

Přeskočení vyskakovacího okna s informacemi o místě

Kliknutím pravým tlačítkem na místo přidáte vstupenku Standardní přímo do výběru.

Výběr více míst

Podržte pravé tlačítko myši a tažením vytvořte obdélník výběru. Vyberou se všechna dostupná místa v obdélníku.

Vícenásobný výběr funguje pouze tehdy, když je plánek sálu přiblížen na 100 %.

Vymazání výběru

Chcete-li vyprázdnit košík s vybranými místy, klikněte v pravém panelu pod seznamem míst na Vymazat.