Verkauf und Anmeldungen vor Ort

Nutzen Sie die Kasse, um Buchungen und Anmeldungen vor Ort für eine Veranstaltung zu erstellen. Sie können reservierte Sitzplätze aus einem Sitzplan verkaufen oder Mengen aus individuellen Ticketarten auswählen und den Verkauf dann mit genau den Angaben abschließen, die Sie benötigen.

Über einen Sitzplan buchen

Klicken Sie bei einer Veranstaltung mit Sitzplan auf einen Sitzplatz oder Bereich, um ihn für die Buchung auszuwählen. Ein Pop-up mit Sitzplatzinformationen wird geöffnet. Klicken Sie auf Auswählen, um die Auswahl zu bestätigen. Ist das Element bereits ausgewählt, zeigt das Pop-up auch Freigeben an, womit es aus der Auswahl entfernt wird.

Das Pop-up kann Folgendes anzeigen:

• Die Ansicht vom Sitzplatz oder Bereich, sofern sie im Sitzplan konfiguriert ist
• Den Sektor
• Für einen Sitzplatz:
• Reihenummer oder -name
• Sitzplatznummer oder -name
• Für einen Bereich:
• Name des Bereichs
• Verfügbare Plätze
• Anzahl der in diesem Bereich zu buchenden Plätze

Sitzplätze und Bereiche

Ein Sitzplatz ist ein einzelner, reservierter Platz für einen Teilnehmer. Ein Bereich hat eine Kapazität, weist jedoch keine reservierten Sitzplätze zu. Kunden, die Tickets für einen Bereich kaufen, haben innerhalb dieses Bereichs keinen bestimmten Sitzplatz.

Preisrichtlinien-Rabatte anwenden

Wenn die Veranstaltung über eine Preispolitik verfügt, die Tickets für bestimmte Kundengruppen wie Studenten oder Menschen mit Behinderungen rabattiert, enthält das Pop-up mit Sitzplatzinformationen ein zusätzliches Dropdown-Menü für die Ticketart. Wählen Sie die zutreffende Art aus:

• Standard
• Kinder
• Studenten
• Rentner
• Menschen mit Behinderungen
  Kunden, die einen statusbasierten Rabatt erhalten, müssen beim Einlass möglicherweise einen Nachweis vorlegen.

Einen „Zahlen Sie, was Sie wollen“-Preis festlegen

Bei Veranstaltungen mit „Zahlen Sie, was Sie wollen“ (PWYW) wird der Sitzplatzpreis als Eingabefeld angezeigt. Sie können den Preis erhöhen; im Eingabefeld wird zunächst der Mindestpreis dieses Sitzplatzes angezeigt.

Individuelle Ticketarten buchen

Wenn eine Veranstaltung keinen Sitzplan verwendet, sondern individuelle Preiskategorien hat, zeigt die Kasse eine vereinfachte Liste aller sichtbaren Ticketarten an. Wählen Sie für jede Art die Anzahl der zu buchenden Tickets aus.

Wenn eine Preispolitik gilt, sehen Sie möglicherweise auch ein Dropdown-Menü für die Ticketart entsprechend dem Status einer Person, etwa Kinder oder Studenten, damit Sie den passenden Rabatt auswählen können. Bei PWYW-Veranstaltungen ist der Preis ein Eingabefeld, das Sie erhöhen können.

Verkauf abschließen

Ihre ausgewählten Sitzplätze oder Ticketarten werden im rechten Bereich angezeigt. Klicken Sie unterhalb der Liste auf Verkaufen, um das Pop-up mit Buchungsinformationen zu öffnen.

Das Pop-up enthält diese optionalen Bereiche:

• Gutschein
• Ausgewählte Plätze
• Wechselgeld
• Online-Zahlung
• Segment
• Kunde
• Tickets – wählen Sie für jeden Sitzplatz ein separates Ticket oder gemeinsame Tickets
  Vervollständigen Sie alle benötigten Bereiche und klicken Sie dann auf Verkaufen. Sie können auch auf Verkaufen klicken, ohne eines der optionalen Eingabefelder auszufüllen.

Ein Buchungsbestätigungsfenster wird geöffnet. Die Buchung ist zu diesem Zeitpunkt eingerichtet und die Sitzplätze sind belegt. Je nach Veranstaltungskonfiguration und Bestelldetails kann das Fenster diese nächsten Schritte anbieten:

• Ticket drucken – drucken Sie das Ticket oder die Tickets auf dem lokalen Drucker.
• Quittung drucken – drucken Sie die Quittung auf dem angeschlossenen Fiskalgerät. Die Verfügbarkeit variiert je nach Land.
• Link öffnen – öffnen Sie den Aktionslink der Buchung, wenn die Veranstaltung Aktionslinks anstelle von Tickets verwendet.
• Per E-Mail senden – senden Sie die Bestellbestätigung einschließlich Tickets oder eines Aktionslinks, wenn die Bestellung eine E-Mail-Adresse des Kunden enthält.
• Zahlungslink senden – senden Sie einen Zahlungslink, wenn die Bestellung eine E-Mail-Adresse des Kunden enthält.
• Zahlungslink kopieren – kopieren Sie den Zahlungslink, um ihn manuell zu senden.
  Schließen Sie das Fenster nach dem Ausführen etwaiger Folgeaktionen, um eine weitere Buchung zu erstellen. Sie können diese Aktionen auch später auf der Seite Buchungsdetails durchführen.

Einen Gutschein anwenden

Verwenden Sie Gutscheine für individuelle Rabatte. Ein Gutschein kann für den Kassenkanal, den Online-Kanal oder für beide konfiguriert werden. Beschränken Sie einen Gutschein, der nur für die Nutzung an der Kasse vorgesehen ist, auf den Kassenkanal. Informationen dazu, wie Rabatte kombiniert werden können, finden Sie unter Kombination von Rabatten.

Um einen Gutschein anzuwenden, geben Sie seinen Code ein und klicken Sie auf Anwenden. Um ihn zu entfernen, klicken Sie auf Löschen.

Ausgewählte Sitzplätze überprüfen

Der Bereich Ausgewählte Plätze ist Ihr Warenkorb. Er führt die ausgewählten Sitzplätze, ihre Preise, etwaige Rabatte und den Gesamtbetrag auf.

Wechselgeld berechnen

Verwenden Sie Wechselgeld, um den Betrag zu berechnen, den Sie einem bar zahlenden Kunden zurückgeben müssen. Geben Sie den insgesamt erhaltenen Betrag ein; das Modul zeigt das auszuzahlende Wechselgeld an.

Wenn Sie ein Mehrwährungskonto haben und Bargeld in einer anderen Währung erhalten, wählen Sie die empfangene Währung im Dropdown-Menü aus. Entase berechnet das genaue Wechselgeld in der Währung der Veranstaltung.

Die in Wechselgeld verfügbaren Währungen hängen von Ihren Kontoeinstellungen ab. Wechselkurse werden täglich von der Europäischen Zentralbank bezogen.

Online-Zahlung anfordern

Sie können über die Kasse eine Buchung erstellen und die Zahlung online anfordern. Aktivieren Sie Online-Zahlung anfordern und geben Sie optional ein Fälligkeitsdatum ein.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, werden die Sitzplätze gesperrt und die Buchung bleibt Unbestätigt, bis die Zahlung eingegangen ist.

• Ohne Fälligkeitsdatum bleibt die Bestellung für Zahlungen aktiv, bis sie bezahlt oder manuell storniert wird.
• Mit Fälligkeitsdatum läuft die Bestellung an diesem Datum ab, wenn keine Zahlung eingegangen ist.

Wenn eine Bestellung abläuft, werden ihre Sitzplätze entsperrt.

Ein Segment hinzufügen

Fügen Sie ein Segment hinzu, um Verkäufe später detaillierter zu analysieren. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Segment aus der Liste.

Der Bereich Segment wird nur angezeigt, wenn Segmente konfiguriert wurden.

Kundeninformationen hinzufügen

Kundeninformationen und interne Hinweise sind optional. So fügen Sie der aktuellen Buchung einen Kunden hinzu:

1. Suchen Sie nach dem Namen, der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer des Kunden.
2. Wählen Sie den Kunden aus den Ergebnissen aus. Gibt es keinen passenden Kunden, verwenden Sie die Option + gefolgt von Ihrem Suchbegriff, um einen hinzuzufügen.
3. Überprüfen Sie das Detailformular für Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sie können jedes Feld ausfüllen, löschen oder ändern.
4. Fügen Sie der Buchung optional einen internen Hinweis hinzu.
   Wenn Sie einen Kunden hinzufügen, der noch nicht existiert, analysiert Entase den Suchbegriff und füllt das zugehörige Feld nach Möglichkeit automatisch aus. Wenn Sie beispielsweise nach John Doe suchen, kein Ergebnis finden und einen neuen Kunden hinzufügen, erkennt Entase dies als Namen und füllt die Felder für Vor- und Nachname aus. Anschließend können Sie eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinzufügen. Dasselbe gilt, wenn Sie anhand einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen.

Sie können vollständige, teilweise oder keine Kundendaten hinzufügen. Verkäufe an der Kasse können anonyme Buchungen und Tickets erstellen, während beim Online-Checkout alle grundlegenden Kundendaten erforderlich sind.

Warum Kundendaten hinzufügen?

Das Hinzufügen von Kundeninformationen – wenn möglich mindestens einer E-Mail-Adresse – hilft Ihnen, die automatischen Funktionen von Entase zu nutzen und Probleme mit Tickets, Zahlungen und Rückerstattungen zu lösen.

Besserer Support

• Identifizieren Sie Personen mit fehlenden Tickets anhand ihrer Daten am Einlass.
• Finden Sie Bestellungen, die eine Rückerstattung oder weitere Bearbeitung benötigen, leichter.
• Geben Sie KI-Agenten einen besseren Überblick, damit Teilnehmer auch bei einer Buchung vor Ort angemessene KI-Unterstützung erhalten können.
  Bessere Kommunikation
• Benachrichtigungen und Massenmitteilungen werden nur an Buchungen mit gültigen E-Mail-Adressen gesendet.
• Einige Systemfunktionen verwenden E-Mail oder SMS als Teil des Verifizierungsprozesses.
  Kassen können stark frequentiert sein, und viele Kunden kommen wieder. Nachdem Sie die Daten eines Kunden einmal hinzugefügt haben, können Sie ihn bei zukünftigen Buchungen schneller finden und auswählen. Die Suche über die Telefonnummer kann für Kassenmitarbeiter die schnellste Option sein.

Separate Tickets gegenüber gemeinsamen Tickets

Bei separaten Tickets wird jeder Sitzplatz der Auswahl auf einem eigenen individuellen Ticket ausgestellt. Bei gemeinsamen Tickets werden Sitzplätze gruppiert: Bei Veranstaltungen mit Sitzplan werden bis zu 10 reservierte Sitzplätze auf einem Ticket zusammengefasst und nach Reihe und Sektor gruppiert. Bei Veranstaltungen mit individuellen Ticketarten werden Sitzplätze ohne Obergrenze nach Ticketart gruppiert.

Separate Tickets sind der Standard für Verkäufe vor Ort an der Kasse. Beim Online-Checkout werden immer gemeinsame Tickets ausgestellt; es gibt keine Auswahlmöglichkeit.

Vorteile gemeinsamer Tickets

Für größere Gruppen ermöglichen gemeinsame Tickets einen deutlich schnelleren Einlass. Das Einlasspersonal scannt ein Ticket statt vieler und spart damit mehrere Sekunden pro Buchung. Da die durchschnittliche Buchung etwa zwei Tickets umfasst, können gemeinsame Tickets die Einlasszeit mindestens halbieren.

Bei gemeinsamen Tickets wird oft angenommen, dass die gesamte Gruppe zusammen eintreten muss. Mit Entase kann jedes Gruppenmitglied einzeln eintreten, sodass gemeinsame Tickets den Geschwindigkeitsvorteil bieten, ohne Teilnehmern Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Tastenkombinationen für den Sitzplan

Verwenden Sie diese Tastenkombinationen auf einem PC oder Laptop, um Sitzplätze schneller auszuwählen.

Vergrößern und verkleinern

Verwenden Sie das Mausrad oder die Schaltflächen zum Vergrößern und Verkleinern des Sitzplans, um die Ansicht während der Sitzplatzauswahl anzupassen.

Im Sitzplan navigieren

Wenn Sie herangezoomt haben, halten Sie die linke Maustaste gedrückt und ziehen Sie, um sich im Sitzplan zu bewegen.

Pop-up mit Sitzplatzinformationen überspringen

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Sitzplatz, um direkt ein Standard-Ticket zu Ihrer Auswahl hinzuzufügen.

Mehrere Sitzplätze auswählen

Halten Sie die rechte Maustaste gedrückt und ziehen Sie, um ein Auswahlrechteck zu erstellen. Alle verfügbaren Sitzplätze innerhalb des Rechtecks werden ausgewählt.

Die Mehrfachauswahl funktioniert nur, wenn der Sitzplan auf 100 % Zoom eingestellt ist.

Auswahl löschen

Um den Warenkorb mit den ausgewählten Sitzplätzen zu leeren, klicken Sie im rechten Bereich unterhalb der Sitzplatzliste auf Leeren.