ボックスオフィスを使用して、イベントの対面予約と受付登録を作成します。座席表から指定席を販売することも、カスタムチケット種類から数量を選択することもでき、必要な情報だけで販売を完了できます。
座席表から予約する
座席表を使用するイベントでは、座席またはエリアをクリックして予約用に選択します。座席情報のポップアップが開きます。選択を確定するには、選択をクリックします。すでにその項目が選択されている場合は、ポップアップに解除も表示され、クリックすると選択から外せます。
ポップアップには以下が表示される場合があります。
- 座席表で設定されている場合は、座席またはエリアからの眺め
- セクター
- 座席の場合：
- 列番号または列名
- 座席番号または座席名
- エリアの場合：
- エリア名
- 利用可能な座席数
- そのエリアで予約する座席数
座席とエリア
座席は、1人の参加者のために個別に指定される場所です。エリアには定員がありますが、指定席は割り当てられません。エリアのチケットを購入したお客様には、そのエリア内の特定の座席は割り当てられません。
料金ポリシーの割引を適用する
イベントに、学生や障がい者など特定のお客様グループのチケットを割り引く料金ポリシーがある場合、座席情報のポップアップには追加のチケット種類ドロップダウンが表示されます。該当する種類を選択してください。
- 通常
- 子ども
- 学生
- 退職者
- 障がい者
ステータスに基づく割引を受けるお客様は、チェックイン時に証明書の提示が必要になる場合があります。
Pay What You Wantの価格を設定する
Pay What You Want（PWYW）イベントでは、座席価格が入力欄として表示されます。価格を引き上げることができ、入力欄には最初にその座席の最低価格が表示されます。
カスタムチケット種類を予約する
イベントで座席表を使用せず、代わりにカスタム価格カテゴリーを設定している場合、ボックスオフィスには表示中のすべてのチケット種類の簡易リストが表示されます。種類ごとに予約するチケット数を選択します。
料金ポリシーが適用される場合は、子どもや学生などのステータスに応じたチケット種類ドロップダウンも表示されることがあるため、該当する割引を選択できます。PWYWイベントでは、価格は引き上げ可能な入力欄です。
販売を完了する
選択した座席またはチケット種類が右パネルに表示されます。リストの下にある販売をクリックして、予約情報のポップアップを開きます。
ポップアップには、次の任意セクションがあります。
- クーポン
- 選択した座席
- おつり
- オンライン決済
- セグメント
- 顧客
- チケット – 座席ごとに個別のチケットを選択するか、共通チケットを選択します
必要なセクションを入力したら、販売するをクリックします。任意の入力項目を何も入力せずに販売するをクリックすることもできます。
予約確認ウィンドウが開きます。この時点で予約が設定され、座席が確保されます。イベント設定と注文内容に応じて、ウィンドウには次の操作が表示される場合があります。
- チケットを印刷 – ローカルプリンターでチケットを印刷します。
- 領収書を印刷 – 接続された会計機器で領収書を印刷します。利用可否は国によって異なります。
- リンクを開く – イベントでチケットの代わりにアクションリンクを使用している場合、予約のアクションリンクを開きます。
- メールで送信 – 注文にお客様のメールアドレスが含まれる場合、チケットまたはアクションリンクを含む注文確認を送信します。
- 支払いリンクを送信 – 注文にお客様のメールアドレスが含まれる場合、支払いリンクを送信します。
- 支払いリンクをコピー – 支払いリンクをコピーして手動で送信します。
フォローアップ操作を完了したら、ウィンドウを閉じて別の予約を作成します。これらの操作は後で予約の詳細ページから行うこともできます。
クーポンを適用する
カスタム割引にはクーポンを使用します。クーポンは、ボックスオフィスチャネル、オンラインチャネル、またはその両方に設定できます。ボックスオフィス専用のクーポンは、ボックスオフィスチャネルのみに制限してください。割引を組み合わせる方法については、割引の重複適用を参照してください。
クーポンを適用するには、コードを入力して適用をクリックします。削除するには、クリアをクリックします。
選択した座席を確認する
選択した座席セクションはカートです。選択した座席、価格、割引、および合計金額が一覧表示されます。
おつりを計算する
おつりを使用して、現金で支払うお客様に返す金額を計算します。受取総額を入力すると、モジュールに返すおつりが表示されます。
複数通貨アカウントを利用していて別の通貨で現金を受け取る場合は、ドロップダウンから受取通貨を選択します。Entaseがイベント通貨での正確なおつりを計算します。
おつりで利用できる通貨は、アカウント設定によって異なります。通貨レートは欧州中央銀行から毎日取得されます。
オンライン決済をリクエストする
ボックスオフィスで予約を作成し、オンラインでの支払いをリクエストできます。オンライン決済をリクエストをオンにし、必要に応じて支払期限を入力します。
注文を確定すると、座席はロックされ、支払いを受け取るまで予約は未確定のままになります。
- 支払期限がない場合、注文は支払いが完了するか手動でキャンセルされるまで、支払い可能な状態で維持されます。
- 支払期限がある場合、支払いが受け取られなければ、その日に注文の有効期限が切れます。
注文の有効期限が切れると、座席のロックは解除されます。
セグメントを追加する
後で販売をより詳しく分析するために、セグメントを追加します。ドロップダウンを開き、リストからセグメントを選択します。
セグメントセクションは、セグメントが設定されている場合にのみ表示されます。
顧客情報を追加する
顧客情報と内部メモは任意です。現在の予約に顧客を追加するには、次の手順に従います。
- 顧客名、メールアドレス、または電話番号で検索します。
- 結果から顧客を選択します。一致する顧客がいない場合は、検索語の後に表示される+オプションを使用して追加します。
- 名前、メールアドレス、電話番号の詳細フォームを確認します。各フィールドは入力、削除、変更できます。
- 必要に応じて、予約に内部メモを追加します。
まだ登録されていない顧客を追加すると、Entaseは検索語を分析し、可能な場合は関連フィールドを自動入力します。たとえば、John Doeを検索して結果がなく、新しい顧客を追加すると、Entaseはこれを名前として認識し、名と姓のフィールドを入力します。その後、メールアドレスと電話番号を追加できます。メールアドレスまたは電話番号で検索した場合も同様です。
顧客情報は、完全な情報、一部の情報、または情報なしで追加できます。ボックスオフィスでの販売では匿名の予約とチケットを作成できますが、オンラインチェックアウトでは基本的な顧客情報をすべて入力する必要があります。
顧客情報を追加する理由
顧客情報、特に可能であればメールアドレスを追加すると、Entaseの自動機能を活用し、チケット、支払い、返金に関する問題を解決しやすくなります。
サポートの向上
- チェックインゲートで、情報を基にチケットを紛失した人を特定できます。
- 返金または追加処理が必要な注文をより簡単に見つけられます。
- AIエージェントがより多くの情報を確認できるため、対面で予約した参加者にも適切なAIサポートを提供できます。
コミュニケーションの向上 - 通知と一斉メッセージは、有効なメールアドレスがある予約にのみ送信されます。
- 一部のシステム機能では、確認プロセスの一部としてメールまたはSMSを使用します。
ボックスオフィスは混雑することがあり、多くのお客様が再び利用します。一度顧客情報を追加すれば、次回以降の予約時により迅速に見つけて選択できます。電話番号での検索は、レジ担当者にとって最も速い方法になる場合があります。
個別チケットと共通チケット
個別チケットでは、選択した各座席に対してそれぞれ1枚のチケットが発行されます。共通チケットでは座席がまとめられます。座席表を使用するイベントでは、最大10の指定席が1枚のチケットに含まれ、列とセクターごとにグループ化されます。カスタムチケット種類を使用するイベントでは、座席はチケット種類ごとにまとめられ、上限はありません。
対面のボックスオフィス販売では、個別チケットがデフォルトです。オンラインチェックアウトでは常に共通チケットが発行され、選択することはできません。
共通チケットの利点
大人数のグループでは、共通チケットによりゲートでのチェックインが大幅に速くなります。案内係は複数枚ではなく1枚のチケットをスキャンするため、予約ごとに数秒を短縮できます。平均的な予約には約2枚のチケットが含まれるため、共通チケットを使用するとチェックイン時間を少なくとも半分にできます。
共通チケットではグループ全員が一緒に入場する必要があると思われがちです。Entaseでは、グループの各メンバーが個別に入場できるため、参加者に不便をかけずにスピード面の利点を得られます。
座席表のショートカット
PCまたはノートパソコンでは、次のショートカットを使用して座席をより速く選択できます。
拡大・縮小する
座席を選択しながら、マウスホイールまたは座席表の拡大・縮小ボタンで表示を調整します。
座席表内を移動する
拡大表示中は、マウスの左ボタンを押したままドラッグして座席表内を移動します。
座席情報のポップアップを省略する
座席を右クリックすると、通常チケットを直接選択に追加できます。
複数の座席を選択する
マウスの右ボタンを押したままドラッグして、選択範囲の長方形を作成します。長方形内にある利用可能な座席がすべて選択されます。
複数選択は、座席表のズームが100%の場合にのみ機能します。
選択をクリアする
選択した座席のカートを空にするには、右パネルの座席リストの下にあるクリアをクリックします。