# Osobní prodej a registrace > Pomocí pokladny můžete vybírat místa nebo typy vstupenek, přijímat osobní registrace a dokončovat prodeje v hotovosti nebo online platbou. Pomocí [pokladny](/organizers/box-office-and-orders/box-office-overview.md) můžete vytvářet osobní rezervace a registrace na událost. Můžete prodávat rezervovaná místa z plánku sálu nebo vybírat množství z vlastních typů vstupenek a poté dokončit prodej pouze s údaji, které potřebujete. --- ## Rezervace z plánku sálu U události s plánkem sálu klikněte na místo nebo oblast a vyberte je pro rezervaci. Otevře se vyskakovací okno s informacemi o místě. Výběr potvrďte kliknutím na **Vybrat**. Pokud je položka již vybraná, vyskakovací okno také zobrazuje možnost **Uvolnit**, která ji z výběru odebere. Vyskakovací okno může zobrazovat: - Pohled z místa nebo oblasti, pokud je nastaven v plánku sálu - Sektor - U místa: - Číslo nebo název řady - Číslo nebo název místa - U oblasti: - Název oblasti - Dostupná místa - Počet míst k rezervaci v dané oblasti ### Místa a oblasti Místo je individuální rezervované místo pro jednoho účastníka. Oblast má kapacitu, ale nepřiřazuje rezervovaná místa. Zákazníci, kteří si koupí vstupenky do oblasti, nemají v této oblasti konkrétní místo. ### Uplatnění slev z cenových politik Pokud má událost cenovou politiku, která zlevňuje vstupenky pro konkrétní skupiny zákazníků, například studenty nebo osoby se zdravotním postižením, vyskakovací okno s informacemi o místě obsahuje další rozbalovací nabídku typu vstupenky. Vyberte příslušný typ: - Standardní - Děti - Studenti - Senioři - Osoby se zdravotním postižením Zákazníci, kteří získávají slevu podle statusu, mohou být při odbavení požádáni o doložení nároku. ### Nastavení ceny Zaplaťte, kolik chcete U událostí Zaplaťte, kolik chcete (PWYW) se cena místa zobrazí jako vstupní pole. Cenu můžete zvýšit; ve vstupním poli se zpočátku zobrazuje minimální cena daného místa. --- ## Rezervace vlastních typů vstupenek Pokud událost nepoužívá plánek sálu a místo toho má vlastní cenové kategorie, pokladna zobrazí zjednodušený seznam všech viditelných typů vstupenek. U každého typu vyberte počet vstupenek k rezervaci. Pokud se uplatňuje cenová politika, můžete také vidět rozbalovací nabídku typu vstupenky podle statusu osoby, například Děti nebo Studenti, abyste mohli vybrat příslušnou slevu. U událostí PWYW je cena vstupním polem, které můžete zvýšit. --- ## Dokončení prodeje Vybraná místa nebo typy vstupenek se zobrazí v pravém panelu. Kliknutím na **Prodej** pod seznamem otevřete vyskakovací okno s informacemi o rezervaci. Vyskakovací okno obsahuje tyto volitelné části: - **Kupón** - **Vybraná místa** - **Vrácené peníze** - **Online platba** - **Segment** - **Zákazník** - **Vstupenky** – pro každé místo zvolte samostatnou vstupenku, nebo společné vstupenky Vyplňte všechny části, které potřebujete, a poté klikněte na **Prodat**. Můžete také kliknout na **Prodat**, aniž byste vyplnili některé z volitelných polí. Otevře se okno s potvrzením rezervace. V tomto okamžiku je rezervace nastavena a místa jsou obsazena. V závislosti na konfiguraci události a podrobnostech objednávky může okno nabízet tyto další kroky: - **Tisk vstupenky** – vytiskne vstupenku nebo vstupenky na místní tiskárně. - **Tisk účtenky** – vytiskne účtenku na připojeném fiskálním zařízení. Dostupnost se liší podle země. - **Otevřít odkaz** – otevře akční odkaz rezervace, pokud událost místo vstupenek používá akční odkazy. - **Poslat e-mailem** – odešle potvrzení objednávky včetně vstupenek nebo akčního odkazu, pokud objednávka obsahuje e-mailovou adresu zákazníka. - **Odeslat odkaz k platbě** – odešle odkaz k platbě, pokud objednávka obsahuje e-mailovou adresu zákazníka. - **Kopírovat odkaz** – zkopíruje odkaz k platbě pro ruční odeslání. Po dokončení všech následných akcí okno zavřete a vytvořte další rezervaci. Tyto akce můžete provést také později na stránce [podrobností a stavů rezervace](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md). ### Uplatnění kupónu Pro vlastní slevy použijte [kupóny](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Kupón lze nastavit pro kanál pokladny, online kanál nebo pro oba. U kupónu určeného pouze pro použití na pokladně jej omezte jen na kanál pokladny. Informace o tom, jak lze slevy kombinovat, naleznete v článku [kombinování slev](/organizers/discounts/discount-stacking-explained.md). Chcete-li kupón uplatnit, zadejte jeho kód a klikněte na **Použít**. Chcete-li jej odstranit, klikněte na **Vymazat**. ### Kontrola vybraných míst Část **Vybraná místa** je váš košík. Obsahuje seznam vybraných míst, jejich ceny, případné slevy a celkovou částku. ### Výpočet vrácených peněz Pomocí možnosti **Vrácené peníze** vypočítáte částku, kterou je třeba vrátit zákazníkovi platícímu v hotovosti. Zadejte celkovou přijatou částku a modul zobrazí částku k vrácení. Pokud máte účet ve více měnách a přijímáte hotovost v jiné měně, vyberte v rozbalovací nabídce přijímanou měnu. Entase vypočítá přesnou částku k vrácení v měně události. > Měny dostupné v části Vrácené peníze závisí na nastavení vašeho účtu. Kurzy měn jsou denně přebírány z Evropské centrální banky. ### Vyžádání online platby Prostřednictvím pokladny můžete vytvořit rezervaci a vyžádat platbu online. Zapněte možnost **Vyžádat online platbu** a případně zadejte datum splatnosti. Po vytvoření objednávky budou místa [zablokována](/organizers/box-office-and-orders/locking-seats.md) a rezervace zůstane ve stavu **Nepotvrzeno**, dokud nebude platba přijata. - Bez data splatnosti zůstane objednávka aktivní pro platbu, dokud nebude zaplacena nebo ručně zrušena. - S datem splatnosti objednávka v tento den vyprší, pokud platba nebude přijata. > Když objednávka vyprší, její místa se odblokují. ### Přidání segmentu Připojte [segment](/organizers/segments/segments-overview.md), abyste mohli později podrobněji analyzovat prodeje. Otevřete rozbalovací nabídku a vyberte segment ze seznamu. > Část **Segment** se zobrazí pouze tehdy, když jsou segmenty nastaveny. ### Přidání informací o zákazníkovi Informace o zákazníkovi a interní poznámky jsou volitelné. Chcete-li k aktuální rezervaci připojit zákazníka: 1. Vyhledejte jej podle jména, e-mailové adresy nebo telefonního čísla. 2. Vyberte zákazníka z výsledků. Pokud se žádný odpovídající zákazník nenajde, použijte možnost **+** následovanou hledaným výrazem a přidejte jej. 3. Zkontrolujte podrobný formulář pro jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Můžete doplnit, odstranit nebo změnit kterékoliv pole. 4. Případně k rezervaci přidejte interní poznámku. Když přidáte zákazníka, který ještě neexistuje, Entase analyzuje hledaný výraz a tam, kde je to možné, automaticky vyplní související pole. Pokud například vyhledáte `John Doe`, nenajdete žádný výsledek a přidáte nového zákazníka, Entase jej rozpozná jako jméno a vyplní pole pro jméno a příjmení. Poté můžete přidat e-mailovou adresu a telefonní číslo. Stejně to funguje při vyhledávání podle e-mailové adresy nebo telefonního čísla. > Můžete přidat úplné, částečné nebo žádné údaje o zákazníkovi. Prodeje na pokladně mohou vytvářet anonymní rezervace a vstupenky, zatímco online nákup vyžaduje všechny základní údaje o zákazníkovi. #### Proč přidávat údaje o zákazníkovi? Přidání informací o zákazníkovi – pokud možno alespoň e-mailové adresy – vám pomůže využívat automatické funkce Entase a řešit problémy se vstupenkami, platbami a vrácením peněz. **Lepší podpora** - Identifikujte u vstupní kontroly podle údajů osoby, kterým chybí vstupenky. - Snáze najděte objednávky, které vyžadují vrácení peněz nebo další zpracování. - Poskytněte agentům AI lepší přehled, aby účastníci mohli získat odpovídající podporu AI i v případě, že si rezervovali vstupenky osobně. **Lepší komunikace** - Oznámení a hromadné zprávy se odesílají pouze k rezervacím s platnými e-mailovými adresami. - Některé funkce systému používají e-mail nebo SMS jako součást ověřovacího procesu. Na pokladnách může být rušno a mnoho zákazníků se vrací. Jakmile jednou přidáte údaje zákazníka, budete jej moci u budoucích rezervací rychleji najít a vybrat. Vyhledávání podle telefonního čísla může být pro pokladní nejrychlejší možností. --- ## Samostatné vstupenky vs. společné vstupenky U samostatných vstupenek je každé místo ve výběru vydáno na vlastní individuální vstupence. U společných vstupenek jsou místa seskupena: u událostí s plánkem sálu je na jedné vstupence zahrnuto až 10 rezervovaných míst, seskupených podle řady a sektoru. U událostí s vlastními typy vstupenek jsou místa seskupena podle typu vstupenky bez horního limitu. Samostatné vstupenky jsou výchozí možností pro osobní prodej na pokladně. Online nákup vždy vydává společné vstupenky a nenabízí volbu. ### Výhody společných vstupenek Pro větší skupiny umožňují společné vstupenky výrazně rychlejší odbavení u vstupu. Uváděč naskenuje jednu vstupenku namísto mnoha, čímž ušetří několik sekund na každé rezervaci. Jelikož průměrná rezervace obsahuje přibližně dvě vstupenky, společné vstupenky mohou čas odbavení alespoň zkrátit na polovinu. > U společných vstupenek se často předpokládá, že celá skupina musí vstoupit společně. S Entase může každý člen skupiny vstoupit samostatně, takže společné vstupenky poskytují výhodu rychlosti bez nepohodlí pro účastníky. --- ## Klávesové zkratky plánku sálu Pomocí těchto zkratek na PC nebo notebooku můžete rychleji vybírat místa. ### Přiblížení a oddálení Během výběru míst upravte zobrazení kolečkem myši nebo tlačítky pro přiblížení a oddálení v plánku. ### Pohyb po plánku Při přiblížení podržte levé tlačítko myši a tažením se pohybujte po plánku. ### Přeskočení vyskakovacího okna s informacemi o místě Kliknutím pravým tlačítkem na místo přidáte vstupenku Standardní přímo do výběru. ### Výběr více míst Podržte pravé tlačítko myši a tažením vytvořte obdélník výběru. Vyberou se všechna dostupná místa v obdélníku. > Vícenásobný výběr funguje pouze tehdy, když je plánek sálu přiblížen na 100 %. ### Vymazání výběru Chcete-li vyprázdnit košík s vybranými místy, klikněte v pravém panelu pod seznamem míst na **Vymazat**.