推廣活動不僅是公布活動資訊。社交媒體推廣、電郵通訊、付費廣告、本地合作夥伴關係，以及口碑宣傳，都有助接觸潛在參加者。
但如果在進行推廣活動時不追蹤成效，大多只能靠猜測。你在不同活動上投入時間和金錢，到最後只看到售出的票券總數，卻不知道哪些工作真正帶來影響。
一個帶來數千次點擊的推廣活動，所產生的訂單可能比寄給數百名忠實客戶的通訊更少。
將市場推廣活動與實際票券銷售連繫起來，才能把推廣工作轉化為可衡量的成果。 有了合適的工具和一點準備，這並不一定很複雜。
1. 識別你的市場推廣渠道
首先，識別人們透過哪些不同方式發現及購買你的活動票券。
當中可能包括：
- 社交媒體 – 在 Facebook、Instagram、TikTok 或其他平台上的自然帖文及付費推廣活動。
- 電郵推廣 – 向你的受眾發送的通訊、公告及宣傳訊息。
- 合作夥伴及聯盟夥伴 – 推廣你的活動的本地媒體、網紅、贊助商及機構。
- 你的網站 – 透過搜尋引擎發現你的活動，或直接瀏覽你網站的訪客。
- 線下推廣 – 印刷宣傳品、本地廣告及面對面推薦。
並非每個渠道都需要相同程度的追蹤。應先集中於你投入最多資源的活動，或是了解結果有助你作出更佳決策的活動。
同樣重要的是，要分辨客戶在哪裡發現活動，以及在哪裡完成購買。有人可能看到你的 Instagram 廣告，但最終在售票處購票。
這兩項資訊都很有價值，但反映的是不同情況。
2. 為每個推廣活動建立專屬識別
知道銷售來自 Instagram 已經很有用。知道是哪個 Instagram 推廣活動帶來這些銷售，就更好了。
假設你正在籌辦一場音樂會，並透過三項不同活動推廣：付費 Instagram 推廣活動、電郵通訊，以及本地媒體合作夥伴關係。
如果三者都使用相同的票券連結，你可能會看到銷售增加，卻無法識別是哪項活動有所貢獻。
較好的做法是為每個推廣活動設定可識別的專屬來源。
在 Entase 中，你可以使用區隔做到這一點 – 區隔是附有獨特識別碼的顏色標籤，可協助你按推廣活動、分銷合作夥伴或任何其他有意義的區分方式為票券銷售分組。
例如，你可以建立：
ig-concert-nov– Instagram 廣告推廣活動email-concert-nov– 電郵通訊partner-concert-nov– 本地媒體合作夥伴boxoffice-concert-nov– 現場售票處銷售
你可以將區隔附加至連結，或在售票處結帳時手動選擇。完成銷售後，Entase 會記錄相關區隔，讓你可分析每個來源的訂單、收入及票券銷售。
你不再只是查看單一的合併銷售數字，而是可以比較單一活動在同一活動或整個活動計劃中的表現。
重點不在於建立數十個標籤，而在於建立有意義的區分，協助你解答實際的業務問題。
如需設定指示，請參閱建立及管理區隔。
3. 將連結變成追蹤工具
建立區隔後，下一步是將它們連結至你的推廣活動。
Entase 可讓你產生通往活動頁面或直接通往結帳頁面的短連結。每個連結都可以關聯至一個區隔，因此透過該連結完成的購買會自動歸因於該來源。
這讓你可以輕鬆：
- 為每個廣告推廣活動分享專屬連結。
- 在每份通訊中加入獨立的追蹤連結。
- 為宣傳合作夥伴提供各自可識別的連結。
- 在印刷宣傳品的 QR 碼中使用專屬連結。
例如，與其要求每個合作夥伴分享相同的活動 URL，不如向每位合作夥伴提供獨立的已設定區隔連結。之後你便可比較這些連結帶來的銷售，而毋須在事後手動標記訂單。
至於線下交易，售票處人員可在結帳時選擇適當的區隔，將這些銷售納入同一報告架構。
你可在短連結及社交分享找到設定指示。
4. 了解銷售實際發生的地方
推廣活動追蹤可告訴你哪些推廣來源與購買有關，但了解交易在哪裡發生可提供另一個重要層面。
Entase 會自動記錄每張訂單的銷售渠道及操作員。
渠道可區分網上購買與實體售票處交易。操作員則提供有關網上訂單所關聯網站或處理售票處銷售的人員的額外資訊。
與區隔不同，這些資訊會自動記錄，毋須額外設定。
這些維度結合起來，可讓你掌握更完整的情況。
例如，某個區隔可能透過不同銷售渠道帶來購買。又或者你可能發現，儘管大部分市場推廣都在網上進行，但收入當中有相當大部分來自售票處交易。
結合這些角度，有助你不僅了解哪些推廣活動與銷售相關，亦了解客戶如何完成購買。
如需更多詳情，請參閱渠道及操作員。
5. 衡量成果，而不只是活動量
推廣活動開始後，便應超越曝光次數、點擊次數及互動率來檢視成效。
先從兩項基本指標開始：每個推廣活動產生多少訂單，以及這些訂單帶來多少收入。
請考慮以下例子：
| 推廣活動 | 訂單 | 收入 | 成本 |
|---|---|---|---|
| Instagram 廣告 | 40 | €1,200 | €400 |
| 電郵通訊 | 35 | €1,050 | €50 |
| 本地媒體合作夥伴 | 20 | €600 | €150 |
乍看之下，Instagram 顯然是贏家，帶來最多訂單和收入。
但將收入與推廣活動成本比較，會呈現不同的情況。
電郵通訊每花費 €1，便帶來 €21 的票券收入；相比之下，Instagram 廣告為 €3，媒體合作夥伴關係為 €4。
這不一定表示電郵是最佳渠道。付費廣告可能會向全新的受眾介紹你的活動，而通訊通常接觸到已認識你機構的人。
目標不只是識別銷售成本最低的來源，而是了解每項市場推廣活動的角色及成效。
Entase 統計資料會提供這些比較所需的銷售資料，而推廣活動成本則可從你的廣告平台、代理商報告或內部預算取得。
6. 透過統計資料探索全局
個別推廣活動的結果很有用，但真正的價值通常來自比較它們在不同活動、渠道及時段的表現。
你的受眾對電郵公告還是付費廣告反應較佳？哪些推廣活動能帶來提早訂購？哪些合作夥伴持續帶來客戶？某些推廣是否較適合特定類型的活動？
Entase 的統計資料部分將這些角度整合在一起。
你可以從以下各方面探索銷售表現：
- 渠道 – 比較網上銷售與售票處銷售。
- 操作員 – 識別與訂單相關的網站或售票處人員。
- 區隔 – 評估推廣活動、分銷合作夥伴及個別銷售來源。
- 活動 – 查看哪些活動帶來最多訂單和收入。
- 優惠券 – 衡量與特定推廣代碼相關的銷售。
所有這些維度共用相同的基礎資料，而交叉篩選可讓你探索它們之間的關係，毋須在互不連接的報告之間切換。
例如，選擇特定區隔後，你可以查看其收入隨時間的發展、它對哪些活動有所貢獻，以及其票券銷售的細分情況。
你亦可與共同主辦方、贊助商或市場推廣代理商分享已篩選統計資料檢視的連結，讓他們取得相關洞見，而毋須獲授完整管理權限。
7. 將發現轉化為行動
只有當所收集的資料會影響你下一步的行動時，才有用。
如果電郵推廣持續帶來強勁成效，請考慮投入更多資源來擴大郵寄名單並提升其參與度。
如果某個宣傳合作夥伴帶來有價值的銷售，可探索較長期的合作。
如果付費廣告在活動公布後最初數天表現良好，之後卻放緩，可嘗試調整你的廣告排程。
如果某項推廣活動表現未如理想，亦不要立即放棄該渠道。在下結論前，嘗試更改訊息、受眾、創意素材或時機。
請記住，追蹤有其限制。客戶可能透過廣告發現你的活動，數天後瀏覽你的網站，再透過另一個連結購買。所記錄的銷售來源未必能捕捉到影響其決定的每次互動。
運用歸因來識別模式並作出明智決策，而非將每個數字都視為市場推廣影響的絕對衡量標準。
讓你的下一個推廣活動比上一個更明智
你不需要龐大的市場推廣預算或專責的分析團隊，便可開始衡量哪些方法有效。
在推出下一個推廣活動前，識別你的宣傳活動，建立相應的區隔，並為每個來源產生可追蹤的連結。確保你的售票處團隊知道何時應將區隔套用至現場購買。
隨著銷售增加，使用統計資料比較成效。檢視結果、將推廣活動成本納入考量，並在策劃下一場活動時應用所學。
隨著時間過去，你會更清楚了解你的受眾、哪些渠道值得投入更多資源，以及如何有效分配市場推廣資源。
目標不只是售出更多票券，而是了解是甚麼帶動這些銷售，讓你可以重複有效的方法，並改善無效的地方。