Pazarlama çalışmalarından ölçülebilir sonuçlara

Bir etkinliği tanıtmak, onu duyurmaktan fazlasını gerektirir. Sosyal medya kampanyaları, e-posta bültenleri, ücretli reklamlar, yerel iş ortaklıkları ve ağızdan ağıza yayılan bilgiler, potansiyel katılımcılara ulaşmada rol oynar.

Ancak sonuçlarını takip etmeden kampanyalar yürütmek büyük ölçüde tahmine dayalıdır. Farklı faaliyetlere zaman ve para yatırır, sonunda ise hangi çalışmaların gerçekten fark yarattığını bilmeden satılan toplam bilet sayısına bakarsınız.

Binlerce tıklama oluşturan bir kampanya, birkaç yüz sadık müşteriye gönderilen bir bültenden daha az rezervasyon sağlayabilir.

Pazarlama faaliyetlerinizi gerçek bilet satışlarına bağlamak, tanıtım çalışmalarını ölçülebilir sonuçlara dönüştürür. Doğru araçlar ve biraz hazırlıkla bunun karmaşık olması gerekmez.

1. Pazarlama kanallarınızı belirleyin

İnsanların etkinliklerinizi hangi farklı yollarla keşfettiğini ve bilet satın aldığını belirleyerek başlayın.

Bunlar şunları içerebilir:

• Sosyal medya – Facebook, Instagram, TikTok veya diğer platformlardaki organik gönderiler ve ücretli kampanyalar.
• E-posta pazarlaması – hedef kitlenize gönderilen bültenler, duyurular ve tanıtım mesajları.
• İş ortakları ve bağlı kuruluşlar – etkinliklerinizi tanıtan yerel medya kuruluşları, influencer'lar, sponsorlar ve organizasyonlar.
• Web siteniz – etkinliklerinizi arama motorları aracılığıyla keşfeden veya doğrudan web sitenize gelen ziyaretçiler.
• Çevrimdışı tanıtım – basılı materyaller, yerel reklamlar ve yüz yüze tavsiyeler.

Her kanalın aynı düzeyde takip edilmesi gerekmez. Önce en çok kaynak yatırdığınız veya sonuçlarını anlamanın daha iyi kararlar vermenize yardımcı olacağı faaliyetlere odaklanın.

Müşterilerin bir etkinliği nerede keşfettiği ile satın alma işlemini nerede tamamladığını ayırt etmek de önemlidir. Bir kişi Instagram reklamınızı görebilir, ancak bileti sonunda gişeden satın alabilir.

Her iki bilgi de değerlidir, ancak farklı hikâyeler anlatırlar.

2. Her kampanyaya kendine özgü bir kimlik verin

Satışların Instagram'dan geldiğini bilmek faydalıdır. Hangi Instagram kampanyasının bu satışları sağladığını bilmek ise daha da iyidir.

Bir konser düzenlediğinizi ve onu üç farklı faaliyet aracılığıyla tanıttığınızı düşünün: ücretli bir Instagram kampanyası, e-posta bülteni ve yerel bir medya ortaklığı.

Üçü de aynı bilet bağlantısını kullanırsa, hangi faaliyetin katkı sağladığını belirleyemeden satışların arttığını görebilirsiniz.

Daha iyi bir yaklaşım, her kampanyaya tanımlanabilir kendine özgü bir kaynak vermektir.

Entase'te bunu, bilet satışlarını kampanya, dağıtım iş ortağı veya başka herhangi anlamlı ayrıma göre gruplamanıza yardımcı olan, benzersiz tanımlayıcılara sahip renk kodlu etiketler olan Segments ile yapabilirsiniz.

Örneğin, şunları oluşturabilirsiniz:

• ig-concert-nov – Instagram reklam kampanyası
• email-concert-nov – E-posta bülteni
• partner-concert-nov – Yerel medya ortaklığı
• boxoffice-concert-nov – Gişeden yapılan bilet satışları

Segments bağlantılara eklenebilir veya gişe ödeme işlemi sırasında manuel olarak seçilebilir. Bir satış yapıldığında Entase ilişkili segmenti kaydeder; böylece her kaynak için siparişleri, geliri ve bilet satışlarını analiz edebilirsiniz.

Tek bir birleşik satış rakamına bakmak yerine, tek bir etkinlik veya tüm programınız kapsamındaki ayrı girişimleri karşılaştırabilirsiniz.

Önemli olan düzinelerce etiket oluşturmak değildir. Önemli olan, gerçek iş sorularını yanıtlamanıza yardımcı olan anlamlı ayrımlar oluşturmaktır.

Kurulum talimatları için Segment oluşturma ve yönetme sayfasına bakın.

3. Bağlantılarınızı takip araçlarına dönüştürün

Segmentlerinizi oluşturduktan sonra, bir sonraki adım bunları tanıtım faaliyetlerinize bağlamaktır.

Entase, bir etkinlik sayfasına veya doğrudan ödeme sayfasına yönlendiren kısa bağlantılar oluşturmanıza olanak tanır. Her bağlantı bir segmentle ilişkilendirilebilir; böylece bu bağlantı üzerinden yapılan satın alımlar otomatik olarak o kaynağa atfedilir.

Bu sayede şunları kolayca yapabilirsiniz:

• Her reklam kampanyası için özel bir bağlantı paylaşmak.
• Her bültene ayrı bir takip bağlantısı eklemek.
• Tanıtım iş ortaklarına kendilerine özgü tanımlanabilir bağlantılar vermek.
• Basılı materyallerdeki QR kodlarında benzersiz bağlantılar kullanmak.

Örneğin, her iş ortağından aynı etkinlik URL'sini paylaşmasını istemek yerine, her birine ayrı bir segmentli bağlantı verin. Böylece daha sonra siparişleri manuel olarak etiketlemeden bu bağlantılar üzerinden oluşan satışları karşılaştırabilirsiniz.

Çevrimdışı işlemlerde gişe personeli ödeme sırasında uygun segmenti seçerek bu satışları aynı raporlama yapısına dahil edebilir.

Kurulum talimatlarını Kısa bağlantılar ve sosyal paylaşım sayfasında bulabilirsiniz.

4. Satışların gerçekte nerede gerçekleştiğini anlayın

Kampanya takibi, hangi tanıtım kaynaklarının satın alımlarla ilişkili olduğunu gösterir. Ancak işlemlerin nerede gerçekleştiğini anlamak bir başka önemli katman ekler.

Entase, her sipariş için satış Channels ve Operators bilgilerini otomatik olarak kaydeder.

Channels, çevrimiçi satın alımlarla fiziksel gişe işlemlerini birbirinden ayırır. Operators ise çevrimiçi siparişle ilişkili web sitesi veya gişe satışını gerçekleştiren personel hakkında ek bilgi sağlar.

Segmentlerin aksine, bu bilgi ek yapılandırma gerektirmeden otomatik olarak kaydedilir.

Bu boyutlar birlikte size daha eksiksiz bir tablo sunar.

Örneğin, belirli bir segment farklı satış kanalları üzerinden satın alımlar oluşturabilir. Ya da pazarlamanızın çoğu çevrimiçi gerçekleşse bile gelirinizin önemli bir kısmının gişe işlemlerinden geldiğini keşfedebilirsiniz.

Bu bakış açılarını birleştirmek, yalnızca hangi tanıtım faaliyetlerinin satışlarla ilişkili olduğunu değil, müşterilerin satın alma işlemlerini nasıl tamamladığını da anlamanıza yardımcı olur.

Daha fazla ayrıntı için Kanallar ve operatörler sayfasına bakın.

5. Yalnızca faaliyeti değil, sonuçları ölçün

Kampanyalarınız başladıktan sonra, gösterimler, tıklamalar ve etkileşimlerin ötesine bakmanın zamanı gelir.

İki temel ölçümle başlayın: her kampanyanın kaç sipariş oluşturduğu ve bu siparişlerin ne kadar gelir getirdiği.

Şu örneği göz önünde bulundurun:

İlk bakışta Instagram, en fazla siparişi ve geliri sağlayarak açık ara kazanan gibi görünür.

Ancak geliri kampanya maliyetleriyle karşılaştırmak farklı bir tablo ortaya çıkarır.

E-posta bülteni, harcanan her €1 karşılığında €21 bilet geliri sağlarken Instagram reklamları €3, medya ortaklığı ise €4 sağladı.

Bu, e-postayı mutlaka en iyi kanal yapmaz. Ücretli reklamlar etkinliğinizi tamamen yeni kitlelerle tanıştırabilirken bültenler genellikle organizasyonunuzu zaten tanıyan kişilere ulaşır.

Amaç yalnızca en ucuz satış kaynağını belirlemek değildir. Her pazarlama faaliyetinin rolünü ve etkinliğini anlamaktır.

Entase Statistics bu karşılaştırmaların arkasındaki satış verilerini sunar; kampanya maliyetleri ise reklam platformlarınızdan, ajans raporlarından veya kurum içi bütçelerden alınabilir.

6. Statistics ile daha geniş tabloyu inceleyin

Tek tek kampanya sonuçları faydalıdır, ancak asıl değer çoğu zaman bunları etkinlikler, kanallar ve zaman dilimleri arasında karşılaştırmaktan gelir.

Hedef kitleniz e-posta duyurularına mı yoksa ücretli reklamlara mı daha iyi yanıt veriyor? Hangi kampanyalar erken rezervasyonlar oluşturuyor? Hangi iş ortakları sürekli müşteri getiriyor? Belirli tanıtımlar belirli etkinlik türlerinde daha mı iyi performans gösteriyor?

Entase'teki Statistics bölümü bu bakış açılarını bir araya getirir.

Satış performansını şunlar arasında inceleyebilirsiniz:

• Channels – çevrimiçi ve gişe satışlarını karşılaştırın.
• Operators – siparişlerle ilişkili web sitelerini veya gişe personelini belirleyin.
• Segments – kampanyaları, dağıtım iş ortaklarını ve ayrı satış kaynaklarını değerlendirin.
• Events – hangi etkinliklerin en fazla siparişi ve geliri oluşturduğunu görün.
• Coupons – belirli promosyon kodlarıyla ilişkili satışları ölçün.

Tüm bu boyutlar aynı temel verileri paylaşır ve çapraz tablo filtreleme, bağlantısız raporlar arasında geçiş yapmadan aralarındaki ilişkileri incelemenize olanak tanır.

Örneğin, belirli bir segmenti seçerek gelirinin zaman içinde nasıl geliştiğini, hangi etkinliklere katkıda bulunduğunu ve bilet satışlarının dağılımını inceleyebilirsiniz.

Ayrıca, tam yönetici erişimi sağlamadan ilgili içgörülere erişim vermek için filtrelenmiş bir istatistik görünümünün bağlantısını ortak organizatörlerle, sponsorlarla veya pazarlama ajanslarıyla paylaşabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için İstatistiklerle çalışma ve İstatistikleri paylaşma sayfalarını inceleyin.

7. Bulgularınızı eyleme dönüştürün

Veri toplamak, yalnızca sonraki adımlarınızı etkilediğinde faydalıdır.

E-posta pazarlaması sürekli olarak güçlü sonuçlar veriyorsa, e-posta listenizi büyütmeye ve onunla etkileşim kurmaya daha fazla yatırım yapmayı değerlendirin.

Belirli bir tanıtım iş ortağı değerli satışlar sağlıyorsa, daha uzun vadeli bir iş birliğini değerlendirin.

Ücretli reklamlar etkinlik duyurusundan sonraki ilk günlerde iyi performans gösteriyor ancak sonrasında yavaşlıyorsa, reklam takviminizi ayarlamayı deneyin.

Bir kampanya beklenenin altında performans gösterirse, kanalı hemen terk etmeyin. Sonuçlara varmadan önce mesajı, hedef kitleyi, yaratıcı materyalleri veya zamanlamayı değiştirmeyi deneyin.

Takibin sınırlamaları olduğunu unutmayın. Bir müşteri etkinliğinizi bir reklam aracılığıyla keşfedebilir, birkaç gün sonra web sitenizi ziyaret edebilir ve farklı bir bağlantı üzerinden satın alma yapabilir. Kaydedilen satış kaynağı, kararını etkileyen her etkileşimi mutlaka yakalayamayabilir.

Atıfları, her rakamı pazarlama etkisinin mutlak bir ölçüsü olarak görmek yerine, kalıpları belirlemek ve bilinçli kararlar vermek için kullanın.

Bir sonraki kampanyanızı öncekinden daha akıllı hâle getirin

Nelerin işe yaradığını ölçmeye başlamak için büyük bir pazarlama bütçesine veya özel bir analiz ekibine ihtiyacınız yoktur.

Bir sonraki kampanyanızı başlatmadan önce tanıtım faaliyetlerinizi belirleyin, karşılık gelen segmentleri oluşturun ve her kaynak için takip edilebilir bağlantılar oluşturun. Gişe ekibinizin, yüz yüze satın alımlarda segmentleri ne zaman uygulaması gerektiğini bildiğinden emin olun.

Satışlar geldikçe performansı karşılaştırmak için Statistics'i kullanın. Sonuçları gözden geçirin, kampanya maliyetlerinizi hesaba katın ve sonraki etkinliğinizi planlarken öğrendiklerinizi uygulayın.

Zamanla hedef kitlenizi, hangi kanalların daha fazla yatırımı hak ettiğini ve pazarlama kaynaklarınızı nasıl etkili şekilde tahsis edeceğinizi daha net anlayacaksınız.

Amaç yalnızca daha fazla bilet satmak değildir. Amaç, hangi unsurların bu satışları sağladığını anlamaktır; böylece işe yarayanları tekrarlayabilir ve işe yaramayanları iyileştirebilirsiniz.