Από τις ενέργειες μάρκετινγκ στα μετρήσιμα αποτελέσματα

Η προώθηση μιας εκδήλωσης απαιτεί περισσότερα από μια απλή ανακοίνωσή της. Οι καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ενημερωτικά δελτία μέσω email, η πληρωμένη διαφήμιση, οι τοπικές συνεργασίες και η διαφήμιση από στόμα σε στόμα συμβάλλουν όλα στην προσέγγιση πιθανών συμμετεχόντων.

Όμως, η διεξαγωγή καμπανιών χωρίς παρακολούθηση των αποτελεσμάτων τους είναι σε μεγάλο βαθμό εικασία. Επενδύετε χρόνο και χρήματα σε διαφορετικές δραστηριότητες και, στο τέλος, κοιτάζετε τον συνολικό αριθμό εισιτηρίων που πωλήθηκαν χωρίς να γνωρίζετε ποιες ενέργειες έκαναν πραγματικά τη διαφορά.

Μια καμπάνια που δημιουργεί χιλιάδες κλικ μπορεί να οδηγήσει σε λιγότερες κρατήσεις από ένα ενημερωτικό δελτίο που στάλθηκε σε μερικές εκατοντάδες πιστούς πελάτες.

Η σύνδεση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ με τις πραγματικές πωλήσεις εισιτηρίων είναι αυτή που μετατρέπει τις ενέργειες προώθησης σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Και με τα κατάλληλα εργαλεία και λίγη προετοιμασία, δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο.

1. Εντοπίστε τα κανάλια μάρκετινγκ

Ξεκινήστε εντοπίζοντας τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι ανακαλύπτουν και αγοράζουν εισιτήρια για τις εκδηλώσεις σας.

Αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μέσα κοινωνικής δικτύωσης – οργανικές αναρτήσεις και πληρωμένες καμπάνιες στο Facebook, το Instagram, το TikTok ή άλλες πλατφόρμες.
• Μάρκετινγκ μέσω email – ενημερωτικά δελτία, ανακοινώσεις και διαφημιστικά μηνύματα προς το κοινό σας.
• Συνεργάτες και συνεργάτες προώθησης – τοπικά μέσα, influencers, χορηγοί και οργανισμοί που προωθούν τις εκδηλώσεις σας.
• Ο ιστότοπός σας – επισκέπτες που ανακαλύπτουν τις εκδηλώσεις σας μέσω μηχανών αναζήτησης ή μεταβαίνουν απευθείας στον ιστότοπό σας.
• Προώθηση εκτός διαδικτύου – έντυπο υλικό, τοπική διαφήμιση και συστάσεις από κοντά.

Δεν χρειάζεται κάθε κανάλι το ίδιο επίπεδο παρακολούθησης. Εστιάστε πρώτα στις δραστηριότητες στις οποίες επενδύετε τους περισσότερους πόρους ή στις οποίες η κατανόηση των αποτελεσμάτων θα σας βοηθούσε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις.

Είναι επίσης σημαντικό να διακρίνετε μεταξύ του σημείου όπου οι πελάτες ανακαλύπτουν μια εκδήλωση και του σημείου όπου ολοκληρώνουν την αγορά τους. Κάποιος μπορεί να δει τη διαφήμισή σας στο Instagram, αλλά τελικά να αγοράσει εισιτήριο στο ταμείο.

Και οι δύο πληροφορίες είναι πολύτιμες, αλλά αφηγούνται διαφορετικές ιστορίες.

2. Δώστε σε κάθε καμπάνια τη δική της ταυτότητα

Το να γνωρίζετε ότι οι πωλήσεις προήλθαν από το Instagram είναι χρήσιμο. Το να γνωρίζετε ποια καμπάνια στο Instagram τις δημιούργησε είναι ακόμη καλύτερο.

Φανταστείτε ότι διοργανώνετε μια συναυλία και την προωθείτε μέσω τριών διαφορετικών δραστηριοτήτων: μιας πληρωμένης καμπάνιας στο Instagram, ενός ενημερωτικού δελτίου μέσω email και μιας συνεργασίας με τοπικό μέσο.

Αν και οι τρεις χρησιμοποιούν τον ίδιο σύνδεσμο εισιτηρίων, μπορεί να δείτε αύξηση στις πωλήσεις χωρίς να μπορείτε να εντοπίσετε ποια δραστηριότητα συνέβαλε.

Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να δώσετε σε κάθε καμπάνια τη δική της αναγνωρίσιμη πηγή.

Στο Entase, μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας Τμήματα – ετικέτες με χρωματική κωδικοποίηση και μοναδικά αναγνωριστικά που σας βοηθούν να ομαδοποιείτε τις πωλήσεις εισιτηρίων ανά καμπάνια, συνεργάτη διανομής ή οποιαδήποτε άλλη ουσιαστική διάκριση.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε:

• ig-concert-nov – Διαφημιστική καμπάνια στο Instagram
• email-concert-nov – Ενημερωτικό δελτίο μέσω email
• partner-concert-nov – Συνεργασία με τοπικό μέσο
• boxoffice-concert-nov – Πωλήσεις στο ταμείο χωρίς προκράτηση

Τα τμήματα μπορούν να επισυνάπτονται σε συνδέσμους ή να επιλέγονται χειροκίνητα κατά την ολοκλήρωση αγοράς στο ταμείο. Όταν πραγματοποιείται μια πώληση, το Entase καταγράφει το σχετικό τμήμα, επιτρέποντάς σας να αναλύετε παραγγελίες, έσοδα και πωλήσεις εισιτηρίων για κάθε πηγή.

Αντί να εξετάζετε ένα ενιαίο συνολικό ποσό πωλήσεων, μπορείτε να συγκρίνετε μεμονωμένες πρωτοβουλίες σε μία εκδήλωση ή σε ολόκληρο το πρόγραμμά σας.

Το σημαντικό δεν είναι να δημιουργήσετε δεκάδες ετικέτες. Είναι να δημιουργήσετε ουσιαστικές διακρίσεις που σας βοηθούν να απαντάτε σε πραγματικά επιχειρηματικά ερωτήματα.

Για οδηγίες ρύθμισης, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία και διαχείριση τμημάτων.

3. Μετατρέψτε τους συνδέσμους σας σε εργαλεία παρακολούθησης

Αφού δημιουργηθούν τα τμήματά σας, το επόμενο βήμα είναι να τα συνδέσετε με τις δραστηριότητες προώθησής σας.

Το Entase σάς επιτρέπει να δημιουργείτε σύντομους συνδέσμους που οδηγούν σε μια σελίδα εκδήλωσης ή απευθείας στην ολοκλήρωση αγοράς. Κάθε σύνδεσμος μπορεί να συσχετιστεί με ένα τμήμα, ώστε οι αγορές που γίνονται μέσω αυτού να αποδίδονται αυτόματα σε αυτή την πηγή.

Αυτό διευκολύνει τα εξής:

• Να κοινοποιείτε έναν ειδικό σύνδεσμο για κάθε διαφημιστική καμπάνια.
• Να συμπεριλαμβάνετε έναν ξεχωριστό σύνδεσμο παρακολούθησης σε κάθε ενημερωτικό δελτίο.
• Να δίνετε στους συνεργάτες προώθησης τους δικούς τους αναγνωρίσιμους συνδέσμους.
• Να χρησιμοποιείτε μοναδικούς συνδέσμους σε κωδικούς QR σε έντυπο υλικό.

Για παράδειγμα, αντί να ζητάτε από κάθε συνεργάτη να κοινοποιεί το ίδιο URL της εκδήλωσης, δώστε στον καθένα έναν ξεχωριστό τμηματοποιημένο σύνδεσμο. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να συγκρίνετε τις πωλήσεις που δημιουργούνται μέσω αυτών των συνδέσμων χωρίς να επισημαίνετε χειροκίνητα τις παραγγελίες εκ των υστέρων.

Για συναλλαγές εκτός διαδικτύου, το προσωπικό του ταμείου μπορεί να επιλέξει το κατάλληλο τμήμα κατά την ολοκλήρωση αγοράς, εντάσσοντας αυτές τις πωλήσεις στην ίδια δομή αναφορών.

Μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες ρύθμισης στην ενότητα Σύντομοι σύνδεσμοι και κοινοποίηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

4. Κατανοήστε πού πραγματοποιούνται πραγματικά οι πωλήσεις

Η παρακολούθηση καμπανιών σάς δείχνει ποιες πηγές προώθησης σχετίζονται με αγορές. Όμως, η κατανόηση του πού πραγματοποιούνται οι συναλλαγές προσθέτει ένα ακόμη σημαντικό επίπεδο.

Το Entase καταγράφει αυτόματα τα Κανάλια και τους Χειριστές πωλήσεων για κάθε παραγγελία.

Τα κανάλια διακρίνουν τις ηλεκτρονικές αγορές από τις συναλλαγές στο φυσικό ταμείο. Οι χειριστές παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες για τον ιστότοπο που σχετίζεται με μια ηλεκτρονική παραγγελία ή για το μέλος του προσωπικού που διεκπεραιώνει μια πώληση στο ταμείο.

Σε αντίθεση με τα τμήματα, αυτές οι πληροφορίες καταγράφονται αυτόματα, χωρίς πρόσθετη ρύθμιση.

Μαζί, αυτές οι διαστάσεις σάς δίνουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα.

Για παράδειγμα, ένα συγκεκριμένο τμήμα μπορεί να δημιουργεί αγορές μέσω διαφορετικών καναλιών πωλήσεων. Ή μπορεί να ανακαλύψετε ότι σημαντικό μέρος των εσόδων σας προέρχεται από συναλλαγές στο ταμείο, παρόλο που το μεγαλύτερο μέρος του μάρκετινγκ γίνεται online.

Ο συνδυασμός αυτών των προοπτικών σάς βοηθά να κατανοήσετε όχι μόνο ποιες δραστηριότητες προώθησης σχετίζονται με τις πωλήσεις, αλλά και πώς οι πελάτες ολοκληρώνουν τις αγορές τους.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Κανάλια και χειριστές.

5. Μετρήστε τα αποτελέσματα, όχι μόνο τη δραστηριότητα

Αφού οι καμπάνιες σας βρίσκονται σε εξέλιξη, ήρθε η ώρα να κοιτάξετε πέρα από τις εμφανίσεις, τα κλικ και την αλληλεπίδραση.

Ξεκινήστε με δύο βασικές μετρήσεις: πόσες παραγγελίες δημιούργησε κάθε καμπάνια και πόσα έσοδα έφεραν αυτές οι παραγγελίες.

Εξετάστε αυτό το παράδειγμα:

Με την πρώτη ματιά, το Instagram φαίνεται να είναι ο ξεκάθαρος νικητής, δημιουργώντας τις περισσότερες παραγγελίες και τα περισσότερα έσοδα.

Όμως, η σύγκριση των εσόδων με το κόστος των καμπανιών αποκαλύπτει μια διαφορετική εικόνα.

Το ενημερωτικό δελτίο μέσω email δημιούργησε €21 σε έσοδα εισιτηρίων για κάθε €1 που δαπανήθηκε, σε σύγκριση με €3 για τη διαφήμιση στο Instagram και €4 για τη συνεργασία με το μέσο.

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το email είναι το καλύτερο κανάλι. Η πληρωμένη διαφήμιση μπορεί να παρουσιάζει την εκδήλωσή σας σε εντελώς νέο κοινό, ενώ τα ενημερωτικά δελτία συνήθως προσεγγίζουν ανθρώπους που γνωρίζουν ήδη τον οργανισμό σας.

Ο στόχος δεν είναι απλώς να εντοπίσετε την φθηνότερη πηγή πωλήσεων. Είναι να κατανοήσετε τον ρόλο και την αποτελεσματικότητα κάθε δραστηριότητας μάρκετινγκ.

Τα Στατιστικά του Entase σάς παρέχουν τα δεδομένα πωλήσεων πίσω από αυτές τις συγκρίσεις, ενώ το κόστος των καμπανιών μπορεί να αντληθεί από τις διαφημιστικές πλατφόρμες σας, τις αναφορές πρακτορείων ή τους εσωτερικούς προϋπολογισμούς.

6. Εξερευνήστε τη συνολική εικόνα με τα Στατιστικά

Τα αποτελέσματα μεμονωμένων καμπανιών είναι χρήσιμα, αλλά η πραγματική αξία συχνά προκύπτει από τη σύγκρισή τους μεταξύ εκδηλώσεων, καναλιών και χρονικών περιόδων.

Ανταποκρίνεται καλύτερα το κοινό σας σε ανακοινώσεις μέσω email ή σε πληρωμένη διαφήμιση; Ποιες καμπάνιες δημιουργούν πρώιμες κρατήσεις; Ποιοι συνεργάτες φέρνουν σταθερά πελάτες; Αποδίδουν καλύτερα ορισμένες προωθητικές ενέργειες για συγκεκριμένους τύπους εκδηλώσεων;

Η ενότητα Στατιστικά στο Entase συγκεντρώνει αυτές τις προοπτικές.

Μπορείτε να εξερευνήσετε την απόδοση των πωλήσεων ανά:

• Κανάλια – συγκρίνετε τις online πωλήσεις με τις πωλήσεις στο ταμείο.
• Χειριστές – εντοπίστε τους ιστότοπους ή το προσωπικό του ταμείου που σχετίζονται με τις παραγγελίες.
• Τμήματα – αξιολογήστε καμπάνιες, συνεργάτες διανομής και μεμονωμένες πηγές πωλήσεων.
• Εκδηλώσεις – δείτε ποιες εκδηλώσεις δημιουργούν τις περισσότερες παραγγελίες και έσοδα.
• Κουπόνια – μετρήστε τις πωλήσεις που σχετίζονται με συγκεκριμένους κωδικούς προσφορών.

Όλες αυτές οι διαστάσεις μοιράζονται τα ίδια υποκείμενα δεδομένα και το φιλτράρισμα μεταξύ πινάκων σάς επιτρέπει να εξερευνάτε τις σχέσεις τους χωρίς να μεταβαίνετε μεταξύ ασύνδετων αναφορών.

Για παράδειγμα, η επιλογή ενός συγκεκριμένου τμήματος σάς επιτρέπει να εξετάσετε πώς εξελίχθηκαν τα έσοδά του με την πάροδο του χρόνου, σε ποιες εκδηλώσεις συνέβαλε και την ανάλυση των πωλήσεων εισιτηρίων του.

Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο σε μια φιλτραρισμένη προβολή στατιστικών με συνδιοργανωτές, χορηγούς ή εταιρείες μάρκετινγκ, δίνοντάς τους πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες χωρίς να παρέχετε πλήρη διαχειριστική πρόσβαση.

Για περισσότερες πληροφορίες, εξερευνήστε τις ενότητες Εργασία με στατιστικά στοιχεία και Κοινοποίηση στατιστικών.

7. Μετατρέψτε τα ευρήματά σας σε δράση

Η συλλογή δεδομένων είναι χρήσιμη μόνο όταν επηρεάζει τις επόμενες ενέργειές σας.

Αν το μάρκετινγκ μέσω email παράγει σταθερά ισχυρά αποτελέσματα, εξετάστε το ενδεχόμενο να επενδύσετε περισσότερο στην ανάπτυξη και την ενεργοποίηση της λίστας παραληπτών σας.

Αν ένας συγκεκριμένος συνεργάτης προώθησης δημιουργεί πολύτιμες πωλήσεις, διερευνήστε μια μακροπρόθεσμη συνεργασία.

Αν η πληρωμένη διαφήμιση αποδίδει καλά τις πρώτες ημέρες μετά την ανακοίνωση μιας εκδήλωσης, αλλά επιβραδύνεται αργότερα, πειραματιστείτε με την προσαρμογή του προγράμματος διαφήμισής σας.

Και αν μια καμπάνια δεν αποδίδει καλά, μην εγκαταλείπετε αμέσως το κανάλι. Δοκιμάστε να αλλάξετε το μήνυμα, το κοινό, το δημιουργικό υλικό ή τον χρονισμό πριν καταλήξετε σε συμπεράσματα.

Να θυμάστε ότι η παρακολούθηση έχει περιορισμούς. Ένας πελάτης μπορεί να ανακαλύψει την εκδήλωσή σας μέσω μιας διαφήμισης, να επισκεφθεί τον ιστότοπό σας αρκετές ημέρες αργότερα και να αγοράσει μέσω διαφορετικού συνδέσμου. Η καταγεγραμμένη πηγή πώλησης δεν θα αποτυπώνει απαραίτητα κάθε αλληλεπίδραση που επηρέασε την απόφασή του.

Χρησιμοποιήστε την απόδοση πωλήσεων για να εντοπίζετε μοτίβα και να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις, αντί να αντιμετωπίζετε κάθε αριθμό ως απόλυτο μέτρο της επίδρασης του μάρκετινγκ.

Κάντε την επόμενη καμπάνια σας πιο έξυπνη από την προηγούμενη

Δεν χρειάζεστε μεγάλο προϋπολογισμό μάρκετινγκ ή μια εξειδικευμένη ομάδα αναλύσεων για να αρχίσετε να μετράτε τι λειτουργεί.

Πριν ξεκινήσετε την επόμενη καμπάνια σας, εντοπίστε τις δραστηριότητες προώθησής σας, δημιουργήστε τα αντίστοιχα τμήματα και δημιουργήστε συνδέσμους με δυνατότητα παρακολούθησης για κάθε πηγή. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα του ταμείου σας γνωρίζει πότε πρέπει να εφαρμόζει τμήματα σε αγορές που γίνονται από κοντά.

Καθώς έρχονται οι πωλήσεις, χρησιμοποιήστε τα Στατιστικά για να συγκρίνετε την απόδοση. Εξετάστε τα αποτελέσματα, λάβετε υπόψη το κόστος των καμπανιών σας και εφαρμόστε όσα μάθατε κατά τον σχεδιασμό της επόμενης εκδήλωσής σας.

Με την πάροδο του χρόνου, θα αποκτήσετε σαφέστερη κατανόηση του κοινού σας, των καναλιών που αξίζουν περισσότερη επένδυση και του τρόπου αποτελεσματικής κατανομής των πόρων μάρκετινγκ.

Ο στόχος δεν είναι απλώς να πουλήσετε περισσότερα εισιτήρια. Είναι να κατανοήσετε τι οδηγεί σε αυτές τις πωλήσεις, ώστε να μπορείτε να επαναλαμβάνετε ό,τι λειτουργεί και να βελτιώνετε ό,τι δεν λειτουργεί.