# Cancelar um evento

> Cancele um evento agendado a partir do Programa, notifique os clientes com reservas válidas e saiba o que fazer relativamente aos reembolsos.

Cancele um evento agendado a partir do Programa quando necessário. Sempre que possível, [reagende o evento](/organizers/events-and-program/rescheduling-an-event.md): a Entase permite um reagendamento fácil com um clique, que volta a validar os bilhetes para a nova data e notifica os participantes sobre a alteração.

## Abrir as ações do evento

1. Selecione **Programa** no menu principal.
2. Localize o evento agendado que pretende gerir.
3. Clique em botão Mais ações nesse evento.
As ações disponíveis dependem do estado do evento e do histórico de reservas.

## Cancelar o evento

Primeiro, tem de alterar o estado do evento para **Fechar venda**. Em seguida, é apresentado o botão **Cancelar**.

1. Clique em **Cancelar**.
2. Na janela apresentada, introduza o motivo do cancelamento.
3. Opcionalmente, introduza uma mensagem para os clientes.
4. Clique em **Enviar**.
Todos os clientes com encomendas de reserva válidas recebem uma notificação de cancelamento, e todas as reservas válidas são canceladas.

As encomendas de bilheteira podem ser emitidas anonimamente, sem dados de contacto. As encomendas online exigem, pelo menos, um endereço de email e um número de telefone. Se uma encomenda anónima de bilheteira não tiver um endereço de email, a Entase não poderá enviar uma notificação a esse participante.

## Reembolsar pagamentos

Depois de cancelar o evento, tem de [reembolsar os pagamentos](/organizers/orders/refunding-a-booking.md). O processo de reembolso depende do canal de reserva.

Como alternativa, pode substituir os bilhetes dos clientes por bilhetes para outro evento, se aplicável.