# Zrušení události

> V případě potřeby zrušte naplánovanou událost v Programu, informujte zákazníky s platnými rezervacemi a zjistěte, jak postupovat při vracení plateb.

V případě potřeby zrušte naplánovanou událost v Programu. Pokud je to možné, [přeplánujte událost](/organizers/events-and-program/rescheduling-an-event.md): Entase podporuje snadné přeplánování jedním kliknutím, které znovu ověří vstupenky pro nové datum a informuje účastníky o změně.

## Otevření akcí události

1. V hlavní nabídce vyberte **Program**.
2. Najděte položku naplánované události, kterou chcete spravovat.
3. U dané položky klikněte na tlačítko dalších akcí.
Dostupné akce závisí na stavu události a historii rezervací.

## Zrušení události

Nejprve musíte změnit stav události na **Uzavřít prodej**. Poté se zobrazí tlačítko **Zrušit**.

1. Klikněte na **Zrušit**.
2. V automaticky otevíraném okně zadejte důvod zrušení.
3. Volitelně zadejte zprávu pro zákazníky.
4. Klikněte na **Odeslat**.
Všichni zákazníci s platnými objednávkami rezervací obdrží oznámení o zrušení a všechny platné rezervace budou zrušeny.

Objednávky v pokladně lze vystavit anonymně bez kontaktních údajů. Online objednávky vyžadují alespoň e-mailovou adresu a telefonní číslo. Pokud anonymní objednávka v pokladně neobsahuje e-mailovou adresu, Entase nemůže danému účastníkovi odeslat oznámení.

## Vrácení plateb

Po zrušení události musíte [vrátit platby](/organizers/orders/refunding-a-booking.md). Proces vrácení plateb závisí na kanálu rezervace.

Alternativně můžete zákazníkům se vstupenkami nabídnout náhradní vstupenky na jinou událost (je-li to možné).