# Zrušenie podujatia

> Zrušte naplánované podujatie v Programe, informujte zákazníkov s platnými rezerváciami a zistite, ako postupovať pri vrátení platieb.

V prípade potreby zrušte naplánované podujatie v Programe. Ak je to možné, radšej [preplánujte podujatie](/organizers/events-and-program/rescheduling-an-event.md): Entase podporuje jednoduché preplánovanie jedným kliknutím, ktoré opätovne overí lístky na nový dátum a informuje účastníkov o zmene.

## Otvorenie akcií podujatia

1. V hlavnej ponuke vyberte **Program**.
2. Nájdite naplánované podujatie, ktoré chcete spravovať.
3. Pri tomto podujatí kliknite na tlačidlo Ďalšie akcie.
Dostupné akcie závisia od stavu podujatia a histórie rezervácií.

## Zrušenie podujatia

Najprv musíte zmeniť stav podujatia na **Stiahnuť z predaja**. Potom sa zobrazí tlačidlo **Zrušiť**.

1. Kliknite na **Zrušiť**.
2. V kontextovom okne zadajte dôvod zrušenia.
3. Voliteľne zadajte správu pre zákazníkov.
4. Kliknite na **Odoslať**.
Všetci zákazníci s platnými objednávkami rezervácií dostanú oznámenie o zrušení a všetky platné rezervácie sa zrušia.

Objednávky na pokladni môžu byť vystavené anonymne bez kontaktných údajov. Online objednávky vyžadujú aspoň e-mailovú adresu a telefónne číslo. Ak anonymná objednávka na pokladni nemá e-mailovú adresu, Entase nemôže tomuto účastníkovi odoslať oznámenie.

## Vrátenie platieb

Po zrušení podujatia musíte [vrátiť platby](/organizers/orders/refunding-a-booking.md). Proces vrátenia platieb závisí od kanála rezervácie.

Ako alternatívu môžete zákazníkom nahradiť lístky lístkami na iné podujatie (ak je to vhodné).