# Biletleri farklı bir etkinlikle değiştirme

> Mevcut bir rezervasyonu iade yapmadan iptal edin, ardından farklı bir etkinlik için toplamı sıfır olan ikame biletler düzenleyin.

Bir müşterinin biletlerini farklı bir etkinlikle değiştirmek için, önce orijinal rezervasyonu iade yapmadan iptal edebilir, ardından yeni etkinlik için toplamı sıfır olan bir gişe rezervasyonu oluşturabilirsiniz.

## Süreç

Herhangi bir değişiklik yapmadan önce, müşterinin bilet değişimini kabul ettiğini ve bunun yerine hangi etkinliğe katılmak istediğini teyit edin.

### 1. Orijinal rezervasyonu iade yapmadan iptal edin

1. Müşterinin rezervasyonunu **Satışlar** bölümünde bulun.
2. **Durum** değerini **İptal edildi** olarak değiştirin.
3. Rezervasyon için iade yapmayın.

Çevrimiçi bir sipariş için iptal nedeni girmeniz gerekir. Rezervasyonu iptal ettikten sonra müşteri, bu nedenin de yer aldığı bir bildirim alır. Nedenin, önceki iletişiminizle uyumlu olması ve müşterinin ne olduğunu anlaması için açıkça belirtin.

Gişe siparişi için iptal bildirimi göndermek isteğe bağlıdır.

Rezervasyon iptali ve iadelerle ilgili ayrıntılar için [İptaller ve iadeler](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md) bölümüne bakın.

### 2. Yeni etkinlik için toplamı sıfır olan bir rezervasyon oluşturun

1. Müşterinin geçeceği etkinlik için gişeyi açın.
2. Müşterinin almayı kabul ettiği biletlerle yeni siparişi oluşturun.
3. Sipariş toplamının sıfır olması için %100 indirimli bir kupon uygulayın.
4. Satışı tamamladığınızda, müşterinin mevcut kaydını siparişe ekleyin.

Müşteriyi adı, telefon numarası veya e-posta adresiyle arayın. Yazdıkça bilgileri arama sonuçlarında görünmelidir.

Gerekli indirimi hazırlamak için [Kupon oluşturma](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md) bölümüne bakın. Gişe satış süreci için [Yüz yüze satışlar ve kayıtlar](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md) bölümüne bakın.

### 3. İkame biletleri e-postayla gönderin

Toplamı sıfır olan rezervasyonu tamamladıktan sonra, yeni biletleri müşteriye göndermek için rezervasyon onay penceresindeki **E-posta ile gönder** seçeneğini kullanın.

Onay sırasında göndermezseniz, daha sonra rezervasyon ayrıntılarını açın ve buradaki **E-posta ile gönder** seçeneğini kullanın. Rezervasyondan kullanılabilen biletle ilgili işlemler için [Rezervasyon işlemleri](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) bölümüne bakın.

## Raporlamaya etkisi

İptal edilen rezervasyon, orijinal etkinliğin istatistiklerinde sayılmaya devam eder. İkame rezervasyonun toplamı sıfır olduğundan, yeni etkinliğin gelir raporlarını etkilemez.

## Gişe nakit ödemeleri için

Nakit ödenmiş orijinal bir gişe siparişi için, eski siparişi iade edip bunun yerine yeni, ücretli bir gişe rezervasyonu oluşturmak daha uygun olabilir. Nakit ödemenin iadesi, otomatik bir para hareketi oluşturmaz.