# Zamenjava vstopnic za drug dogodek

> Prekličite obstoječo rezervacijo brez vračila denarja, nato pa za drug dogodek izdajte nadomestne vstopnice z ničelnim zneskom.

Vstopnice stranke lahko zamenjate za drug dogodek tako, da prekličete prvotno rezervacijo brez vračila denarja, nato pa za novi dogodek ustvarite blagajniško rezervacijo z ničelnim zneskom.

## Postopek

Preden izvedete kakršne koli spremembe, s stranko potrdite, da se strinja z zamenjavo vstopnic in katerega dogodka se želi udeležiti namesto tega.

### 1. Prekličite prvotno rezervacijo brez vračila denarja

1. Poiščite rezervacijo stranke v razdelku **Naročila**.
2. Spremenite **Status** v **Preklicano**.
3. Rezervacije **ne** povrnite.

Za spletno naročilo morate vnesti razlog za preklic. Stranka bo po preklicu rezervacije prejela obvestilo, vključno s tem razlogom. Razlog navedite jasno, da bo skladen z vašo predhodno komunikacijo in da bo stranka razumela, kaj se dogaja.

Pri blagajniškem naročilu je pošiljanje obvestila o preklicu neobvezno.

Podrobnosti o preklicu rezervacije in vračilih najdete v članku [Preklici in vračila](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Ustvarite rezervacijo z ničelnim zneskom za novi dogodek

1. Odprite blagajno za dogodek, na katerega stranka prehaja.
2. Ustvarite novo naročilo z vstopnicami, ki jih je stranka sprejela.
3. Uporabite kupon s 100-odstotnim popustom, tako da je skupni znesek naročila nič.
4. Ko zaključite prodajo, naročilu pripnite obstoječi zapis stranke.

Stranko poiščite po imenu, telefonski številki ali e-poštnem naslovu. Njeni podatki bi se morali med tipkanjem prikazati med rezultati iskanja.

Za pripravo zahtevanega popusta glejte [Ustvarjanje kupona](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Za postopek blagajniške prodaje glejte [Osebna prodaja in registracije](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Nadomestne vstopnice pošljite po e-pošti

Ko zaključite rezervacijo z ničelnim zneskom, v oknu za potrditev rezervacije uporabite **Pošlji po e-pošti**, da stranki pošljete nove vstopnice.

Če jih ne pošljete ob potrditvi, pozneje odprite podrobnosti rezervacije in tam uporabite **Pošlji po e-pošti**. Za dejanja, povezana z vstopnicami in na voljo v rezervaciji, glejte [Dejanja rezervacije](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Vpliv na poročanje

Preklicana rezervacija ostane všteta v statistiko prvotnega dogodka. Ker ima nadomestna rezervacija skupni znesek nič, ne vpliva na poročila o prihodkih novega dogodka.

## Za blagajniška gotovinska plačila

Pri prvotnem blagajniškem naročilu, plačanem z gotovino, je morda bolj smiselno vrniti denar za staro naročilo in namesto tega ustvariti novo plačano blagajniško rezervacijo. Vračilo gotovinskega plačila ne ustvari nobenega samodejnega prenosa sredstev.