# Bytte billetter til et annet arrangement

> Kanseller en eksisterende bestilling uten å refundere den, og utsted deretter erstatningsbilletter med nullsum for et annet arrangement.

Du kan bytte en kundes billetter til et annet arrangement ved å kansellere den opprinnelige bestillingen uten refusjon, og deretter opprette en billettkontorbestilling med nullsum for det nye arrangementet.

## Fremgangsmåten

Før du gjør endringer, må du bekrefte med kunden at de samtykker til billettbyttet, og hvilket arrangement de ønsker å delta på i stedet.

### 1. Kanseller den opprinnelige bestillingen uten refusjon

1. Finn kundens bestilling i **Salg**.
2. Endre **Status** til **Kansellert**.
3. **Ikke** refunder bestillingen.

For en nettbestilling må du oppgi en årsak til kanselleringen. Kunden mottar et varsel etter at du har kansellert bestillingen, inkludert denne årsaken. Oppgi årsaken tydelig, slik at den samsvarer med den tidligere kommunikasjonen og kunden forstår hva som skjer.

For en billettkontorbestilling er det valgfritt å sende et kanselleringsvarsel.

Du finner informasjon om kansellering av en bestilling og refusjoner under [Kanselleringer og refusjoner](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Opprett en bestilling med nullsum for det nye arrangementet

1. Åpne billettkontoret for arrangementet kunden bytter til.
2. Opprett den nye bestillingen med billettene kunden har samtykket til å motta.
3. Bruk en kupong med 100 % rabatt, slik at bestillingens totalbeløp blir null.
4. Når du fullfører salget, knytter du kundens eksisterende oppføring til bestillingen.

Søk etter kunden med navn, telefonnummer eller e-postadresse. Kundens opplysninger skal vises i søkeresultatene mens du skriver.

Se [Opprette en kupong](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md) for å klargjøre den nødvendige rabatten. Se [Salg og registreringer ved oppmøte](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md) for fremgangsmåten ved salg i billettkontoret.

### 3. Send erstatningsbillettene på e-post

Når du har fullført bestillingen med nullsum, bruker du **Send via e-post** i vinduet for bestillingsbekreftelse for å sende de nye billettene til kunden.

Hvis du ikke sender dem ved bekreftelsen, kan du åpne bestillingsdetaljene senere og bruke **Send via e-post** der. Se [Bestillingshandlinger](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) for billettrelaterte handlinger som er tilgjengelige fra en bestilling.

## Innvirkning på rapportering

Den kansellerte bestillingen telles fortsatt med i statistikken for det opprinnelige arrangementet. Fordi erstatningsbestillingen har et totalbeløp på null, påvirker den ikke inntektsrapportene for det nye arrangementet.

## For kontantbetalinger i billettkontoret

For en opprinnelig billettkontorbestilling som er betalt kontant, kan det være ryddigere å refundere den gamle bestillingen og opprette en ny betalt billettkontorbestilling i stedet. Refusjon av en kontantbetaling fører ikke til noen automatisk bevegelse av midler.