# Tickets omwisselen voor een ander evenement

> Annuleer een bestaande boeking zonder deze terug te betalen en geef vervolgens vervangende tickets met een nultotaal uit voor een ander evenement.

Je kunt de tickets van een klant omwisselen voor een ander evenement door de oorspronkelijke boeking zonder terugbetaling te annuleren en vervolgens een kassaboeking met een nultotaal voor het nieuwe evenement te maken.

## Het proces

Bevestig voordat je wijzigingen aanbrengt bij de klant dat deze akkoord gaat met de ticketomwisseling en welk evenement hij of zij in plaats daarvan wil bijwonen.

### 1. Annuleer de oorspronkelijke boeking zonder terugbetaling

1. Zoek de boeking van de klant in **Verkopen**.
2. Wijzig **Status** in **Geannuleerd**.
3. Betaal de boeking **niet** terug.

Voor een online bestelling moet je een reden voor annulering invoeren. De klant ontvangt na het annuleren van de boeking een melding, inclusief die reden. Vermeld de reden duidelijk, zodat deze overeenkomt met je eerdere communicatie en de klant begrijpt wat er gebeurt.

Voor een kassabestelling is het versturen van een annuleringsmelding optioneel.

Zie [Annuleringen en terugbetalingen](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md) voor meer informatie over het annuleren van een boeking en terugbetalingen.

### 2. Maak een boeking met een nultotaal voor het nieuwe evenement

1. Open de kassa voor het evenement waarnaar de klant overstapt.
2. Stel de nieuwe bestelling samen met de tickets die de klant heeft afgesproken te ontvangen.
3. Pas een coupon met 100% korting toe, zodat het totaalbedrag van de bestelling nul is.
4. Koppel de bestaande klantgegevens aan de bestelling wanneer je de verkoop voltooit.

Zoek naar de klant op naam, telefoonnummer of e-mailadres. De gegevens verschijnen tijdens het typen in de zoekresultaten.

Zie [Een coupon maken](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md) om de vereiste korting voor te bereiden. Zie [Verkoop en registraties ter plaatse](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md) voor het verkoopproces via de kassa.

### 3. E-mail de vervangende tickets

Gebruik nadat je de boeking met een nultotaal hebt voltooid **Verstuur per e-mail** in het boekingsbevestigingsvenster om de nieuwe tickets naar de klant te sturen.

Als je de tickets niet bij de bevestiging verstuurt, open je later de boekingsgegevens en gebruik je daar **Verstuur per e-mail**. Zie [Boekingsacties](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) voor ticketgerelateerde acties die vanuit een boeking beschikbaar zijn.

## Gevolgen voor rapportage

De geannuleerde boeking blijft meetellen in de statistieken van het oorspronkelijke evenement. Omdat de vervangende boeking een nultotaal heeft, heeft deze geen invloed op de omzetrapporten van het nieuwe evenement.

## Voor contante kassabetalingen

Voor een oorspronkelijke kassabestelling die contant is betaald, kan het beter zijn om de oude bestelling terug te betalen en in plaats daarvan een nieuwe betaalde kassaboeking te maken. Het terugbetalen van een contante betaling veroorzaakt geen automatische geldverplaatsing.