# チケットを別のイベントに振り替える

> 既存の予約を返金せずにキャンセルし、別のイベント用に合計額0の代替チケットを発行します。

元の予約を返金なしでキャンセルし、新しいイベントのために合計額0の窓口予約を作成することで、お客様のチケットを別のイベントに振り替えることができます。

## 手順

変更を行う前に、チケットの振り替えに同意していること、および代わりに参加したいイベントをお客様に確認してください。

### 1. 元の予約を返金なしでキャンセルする

1. **売上**でお客様の予約を見つけます。
2. **ステータス**を**キャンセル済み**に変更します。
3. 予約を**返金しないでください**。

オンライン注文では、キャンセル理由を入力する必要があります。予約をキャンセルすると、その理由を含む通知がお客様に送信されます。これまでのお客様とのやり取りと一致し、何が起きているかをお客様が理解できるよう、理由を明確に記載してください。

窓口注文では、キャンセル通知の送信は任意です。

予約のキャンセルと返金の詳細については、[キャンセルと返金](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md)を参照してください。

### 2. 新しいイベント用に合計額0の予約を作成する

1. お客様が変更するイベントの窓口を開きます。
2. お客様が受け取ることに同意したチケットで新しい注文を作成します。
3. 100%割引のクーポンを適用し、注文合計を0にします。
4. 販売を確定する際に、お客様の既存の記録を注文に関連付けます。

お客様の氏名、電話番号、またはメールアドレスで検索します。入力すると、検索結果にお客様の詳細が表示されます。

必要な割引を準備するには、[クーポンを作成する](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md)を参照してください。窓口販売の手順については、[対面販売と登録](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md)を参照してください。

### 3. 代替チケットをメールで送信する

合計額0の予約を確定した後、予約確認ウィンドウの**メールで送信**を使用して、新しいチケットをお客様に送信します。

確認時に送信しなかった場合は、後で予約詳細を開き、 այնտեղの**メールで送信**を使用してください。予約から利用できるチケット関連の操作については、[予約操作](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)を参照してください。

## レポートへの影響

キャンセルされた予約は、元のイベントの統計に引き続き計上されます。代替予約の合計額は0であるため、新しいイベントの収益レポートには影響しません。

## 窓口での現金払いの場合

元の窓口注文が現金で支払われている場合は、古い注文を返金し、代わりに新しい有料の窓口予約を作成する方が適切な場合があります。現金払いを返金しても、資金が自動的に移動することはありません。