# Zamjena ulaznica za drugi događaj

> Otkažite postojeću rezervaciju bez povrata novca, a zatim izdajte zamjenske ulaznice nulte vrijednosti za drugi događaj.

Ulaznice kupca možete zamijeniti za drugi događaj tako da otkažete izvornu rezervaciju bez povrata novca, a zatim izradite blagajničku rezervaciju nulte vrijednosti za novi događaj.

## Postupak

Prije bilo kakvih promjena potvrdite s kupcem da pristaje na zamjenu ulaznica i koji događaj želi posjetiti umjesto toga.

### 1. Otkažite izvornu rezervaciju bez povrata novca

1. Pronađite rezervaciju kupca u odjeljku **Prodaje**.
2. Promijenite **Status** u **Otkazano**.
3. **Nemojte** izvršiti povrat novca za rezervaciju.

Za online narudžbu morate unijeti razlog otkazivanja. Kupac će nakon otkazivanja rezervacije primiti obavijest koja uključuje taj razlog. Jasno navedite razlog kako bi odgovarao vašoj prethodnoj komunikaciji i kako bi kupac razumio što se događa.

Za narudžbu na blagajni slanje obavijesti o otkazivanju nije obavezno.

Pojedinosti o otkazivanju rezervacije i povratu novca potražite u članku [Otkazivanja i povrati novca](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Izradite rezervaciju nulte vrijednosti za novi događaj

1. Otvorite blagajnu za događaj na koji kupac prelazi.
2. Izradite novu narudžbu s ulaznicama koje je kupac pristao primiti.
3. Primijenite kupon sa 100 % popusta kako bi ukupni iznos narudžbe bio nula.
4. Kada dovršite prodaju, povežite postojeći zapis kupca s narudžbom.

Potražite kupca prema imenu, broju telefona ili e-mail adresi. Njegovi bi se podaci trebali prikazati u rezultatima pretraživanja dok unosite tekst.

Za pripremu potrebnog popusta pogledajte [Izrada kupona](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Postupak prodaje na blagajni potražite u članku [Prodaja i registracije uživo](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Pošaljite zamjenske ulaznice e-poštom

Nakon što dovršite rezervaciju nulte vrijednosti, u prozoru za potvrdu rezervacije upotrijebite **Pošalji e-poštom** kako biste kupcu poslali nove ulaznice.

Ako ih ne pošaljete pri potvrdi, kasnije otvorite pojedinosti rezervacije i ondje upotrijebite **Pošalji e-poštom**. Informacije o radnjama vezanima uz ulaznice koje su dostupne iz rezervacije potražite u članku [Radnje s rezervacijom](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Utjecaj na izvještavanje

Otkazana rezervacija i dalje se računa u statistici izvornog događaja. Budući da zamjenska rezervacija ima ukupnu vrijednost nula, ne utječe na izvještaje o prihodima novog događaja.

## Za gotovinska plaćanja na blagajni

Ako je izvorna blagajnička narudžba plaćena gotovinom, možda je prikladnije izvršiti povrat novca za staru narudžbu i umjesto toga izraditi novu plaćenu blagajničku rezervaciju. Povrat gotovinskog plaćanja ne stvara automatsko kretanje sredstava.