# Cambiar entradas a otro evento

> Cancela una reserva existente sin reembolsarla y, a continuación, emite entradas de reemplazo con importe cero para otro evento.

Puedes cambiar las entradas de un cliente a otro evento cancelando la reserva original sin reembolso y, a continuación, creando una reserva de taquilla con importe cero para el nuevo evento.

## El proceso

Antes de realizar cualquier cambio, confirma con el cliente que acepta el cambio de entradas y a qué evento desea asistir en su lugar.

### 1. Cancela la reserva original sin reembolso

1. Busca la reserva del cliente en **Ventas**.
2. Cambia el **Estado** a **Cancelado**.
3. **No** reembolses la reserva.

Para una reserva en línea, debes indicar un motivo de cancelación. El cliente recibirá una notificación después de que canceles la reserva, incluido ese motivo. Indica el motivo claramente para que coincida con tu comunicación previa y el cliente entienda lo que está sucediendo.

Para una reserva de taquilla, el envío de una notificación de cancelación es opcional.

Para obtener información sobre cómo cancelar una reserva y los reembolsos, consulta [Cancelaciones y reembolsos](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Crea una reserva con importe cero para el nuevo evento

1. Abre la taquilla del evento al que el cliente va a cambiarse.
2. Crea la nueva reserva con las entradas que el cliente haya aceptado recibir.
3. Aplica un cupón con un descuento del 100 % para que el total de la reserva sea cero.
4. Al finalizar la venta, vincula el registro existente del cliente a la reserva.

Busca al cliente por su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Sus datos deberían aparecer en los resultados de búsqueda mientras escribes.

Para preparar el descuento necesario, consulta [Crear un cupón](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Para conocer el proceso de venta en taquilla, consulta [Ventas y registros presenciales](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Envía por correo electrónico las entradas de reemplazo

Después de finalizar la reserva con importe cero, usa **Enviar por correo electrónico** en la ventana de confirmación de la reserva para enviar las nuevas entradas al cliente.

Si no las envías durante la confirmación, abre los detalles de la reserva más tarde y usa **Enviar por correo electrónico** allí. Consulta [Acciones de reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) para ver las acciones relacionadas con entradas disponibles desde una reserva.

## Impacto en los informes

La reserva cancelada sigue contabilizándose en las estadísticas del evento original. Como la reserva de reemplazo tiene un total de cero, no afecta a los informes de ingresos del nuevo evento.

## Para pagos en efectivo en taquilla

En el caso de una reserva original de taquilla pagada en efectivo, puede ser más conveniente reembolsar la reserva anterior y crear una nueva reserva de taquilla de pago. El reembolso de un pago en efectivo no genera ningún movimiento automático de fondos.