# Vendas e reservas presenciais > Use a bilheteria para selecionar assentos ou tipos de ingressos, fazer reservas presenciais e concluir vendas com pagamento em dinheiro ou online. Use a [bilheteria](/organizers/box-office-and-orders/box-office-overview.md) para criar reservas e inscrições presenciais para um evento. Você pode vender assentos reservados em um mapa de assentos ou selecionar quantidades de tipos de ingressos personalizados e, em seguida, concluir a venda apenas com os dados de que precisa. --- ## Reservar em um mapa de assentos Para um evento que usa um mapa de assentos, clique em um assento ou região para selecioná-lo para a reserva. Um pop-up com informações do assento será aberto. Clique em **Selecionar** para confirmar a seleção. Se o item já estiver selecionado, o pop-up também mostrará **Liberar**, que o remove da seleção. O pop-up pode mostrar: - A visão a partir do assento ou da região, se estiver configurada no mapa de assentos - O setor - Para um assento: - Número ou nome da fila - Número ou nome do assento - Para uma região: - Nome da região - Assentos disponíveis - Número de assentos a reservar nessa região ### Assentos e regiões Um assento é um lugar individual e reservado para um participante. Uma região tem uma capacidade, mas não atribui assentos reservados. Os clientes que compram ingressos para uma região não têm um assento específico dentro dela. ### Aplicar descontos de política de preços Se o evento tiver uma política de preços que ofereça descontos em ingressos para determinados grupos de clientes, como estudantes ou pessoas com deficiência, o pop-up com informações do assento incluirá uma lista suspensa adicional de tipo de ingresso. Selecione o tipo aplicável: - Padrão - Crianças - Estudantes - Aposentados - Pessoas com deficiência Os clientes que recebem um desconto baseado em status podem precisar apresentar comprovante no check-in. ### Definir um preço Pague o Quanto Quiser Para eventos Pague o Quanto Quiser (PWYW), o preço do assento aparece como um campo de entrada. Você pode aumentar o preço; o campo mostra inicialmente o preço mínimo daquele assento. --- ## Reservar tipos de ingressos personalizados Se um evento não usar um mapa de assentos e tiver categorias de preço personalizadas, a bilheteria mostrará uma lista simplificada de todos os tipos de ingressos visíveis. Selecione o número de ingressos a reservar para cada tipo. Quando uma política de preços se aplica, você também poderá ver uma lista suspensa de tipo de ingresso referente ao status de uma pessoa, como Crianças ou Estudantes, para selecionar o desconto relevante. Para eventos PWYW, o preço é um campo de entrada que você pode aumentar. --- ## Concluir a venda Os assentos ou tipos de ingressos selecionados aparecem no painel direito. Clique em **Vender** abaixo da lista para abrir o pop-up com informações da reserva. O pop-up contém estas seções opcionais: - **Cupom** - **Assentos selecionados** - **Troco em dinheiro** - **Pagamento online** - **Segmento** - **Cliente** - **Ingressos** – escolha um ingresso separado para cada assento ou ingressos comuns Preencha as seções necessárias e clique em **Vender**. Você também pode clicar em **Vender** sem preencher nenhuma das informações opcionais. Uma janela de confirmação da reserva é aberta. A reserva é configurada e os assentos são ocupados nesse momento. Dependendo da configuração do evento e dos detalhes do pedido, a janela pode oferecer estas próximas etapas: - **Imprimir ingresso** – imprima o ingresso ou os ingressos na impressora local. - **Imprimir recibo** – imprima o recibo no dispositivo fiscal conectado. A disponibilidade varia conforme o país. - **Abrir link** – abra o link de ação da reserva quando o evento usar links de ação em vez de ingressos. - **Enviar por e-mail** – envie a confirmação do pedido, incluindo ingressos ou um link de ação, quando o pedido incluir um endereço de e-mail do cliente. - **Enviar link de pagamento** – envie um link de pagamento quando o pedido incluir um endereço de e-mail do cliente. - **Copiar link de pagamento** – copie o link de pagamento para enviá-lo manualmente. Depois de concluir quaisquer ações posteriores, feche a janela para criar outra reserva. Você também pode realizar essas ações mais tarde na página de [detalhes da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md). ### Aplicar um cupom Use [cupons](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md) para descontos personalizados. Um cupom pode ser configurado para o canal de bilheteria, o canal online ou ambos. Para um cupom destinado apenas ao uso na bilheteria, restrinja-o somente ao canal de bilheteria. Para saber como os descontos podem ser combinados, consulte [acúmulo de descontos](/organizers/discounts/discount-stacking-explained.md). Para aplicar um cupom, insira o código e clique em **Aplicar**. Para removê-lo, clique em **Limpar**. ### Revisar os assentos selecionados A seção **Assentos selecionados** é o seu carrinho. Ela lista os assentos selecionados, seus preços, eventuais descontos e o valor total. ### Calcular o troco em dinheiro Use **Troco em dinheiro** para calcular o valor a devolver a um cliente que paga em dinheiro. Insira o valor total recebido, e o módulo mostrará o troco a ser devolvido. Se você tiver uma conta multimoeda e receber dinheiro em outra moeda, selecione a moeda de recebimento na lista suspensa. O Entase calcula o troco exato na moeda do evento. > As moedas disponíveis em Troco em dinheiro dependem das configurações da sua conta. As taxas de câmbio são obtidas diariamente do Banco Central Europeu. ### Solicitar pagamento online Você pode criar uma reserva pela bilheteria e solicitar o pagamento online. Ative **Solicitar pagamento online** e, opcionalmente, informe uma data de vencimento. Depois de fazer o pedido, os assentos são [bloqueados](/organizers/box-office-and-orders/locking-seats.md) e a reserva permanece **Não confirmado** até o recebimento do pagamento. - Sem uma data de vencimento, o pedido permanece ativo para pagamento até ser pago ou cancelado manualmente. - Com uma data de vencimento, o pedido expira nessa data caso o pagamento não tenha sido recebido. > Quando um pedido expira, seus assentos são desbloqueados. ### Adicionar um segmento Anexe um [segmento](/organizers/segments/segments-overview.md) para analisar as vendas em mais detalhes posteriormente. Abra a lista suspensa e selecione um segmento da lista. > A seção **Segmento** aparece apenas quando segmentos foram configurados. ### Adicionar informações do cliente As informações do cliente e as notas internas são opcionais. Para anexar um cliente à reserva atual: 1. Pesquise pelo nome, endereço de e-mail ou número de telefone do cliente. 2. Selecione o cliente nos resultados. Se não houver um cliente correspondente, use a opção **+** seguida do seu termo de pesquisa para adicionar um. 3. Revise o formulário detalhado para nome, endereço de e-mail e número de telefone. Você pode preencher, excluir ou alterar qualquer campo. 4. Opcionalmente, adicione uma nota interna à reserva. Ao adicionar um cliente que ainda não existe, o Entase analisa o termo de pesquisa e preenche automaticamente o campo relacionado quando possível. Por exemplo, se você pesquisar por `John Doe`, não encontrar resultados e adicionar um novo cliente, o Entase o reconhecerá como um nome e preencherá os campos de nome e sobrenome. Em seguida, você poderá adicionar um endereço de e-mail e número de telefone. O mesmo se aplica quando você pesquisa usando um endereço de e-mail ou número de telefone. > Você pode adicionar dados completos, parciais ou nenhum dado do cliente. As vendas pela bilheteria podem criar reservas e ingressos anônimos, enquanto o checkout online exige todos os dados básicos do cliente. #### Por que adicionar dados do cliente? Adicionar informações do cliente – pelo menos um endereço de e-mail quando possível – ajuda você a usar os recursos automáticos do Entase e resolver problemas relacionados a ingressos, pagamentos e reembolsos. **Melhor suporte** - Identifique pessoas com ingressos ausentes pelos dados delas no portão de check-in. - Encontre mais facilmente pedidos que precisam de reembolso ou processamento adicional. - Dê aos agentes de IA melhor visibilidade para que os participantes possam receber suporte de IA adequado, mesmo quando fizeram a reserva presencialmente. **Melhor comunicação** - Notificações e mensagens em massa são enviadas apenas para reservas com endereços de e-mail válidos. - Alguns recursos do sistema usam e-mail ou SMS como parte do processo de verificação. As bilheterias podem ser movimentadas, e muitos clientes retornam. Depois de adicionar os dados de um cliente uma vez, você poderá encontrá-lo e selecioná-lo mais rapidamente em reservas futuras. A busca por número de telefone pode ser a opção mais rápida para os atendentes. --- ## Ingressos separados vs. ingressos comuns Com ingressos separados, cada assento da seleção é emitido em seu próprio ingresso individual. Com ingressos comuns, os assentos são agrupados: para eventos com mapa de assentos, até 10 assentos reservados são incluídos em um ingresso e agrupados por fila e setor. Para eventos com tipos de ingressos personalizados, os assentos são agrupados por tipo de ingresso, sem limite máximo. Ingressos separados são o padrão para vendas presenciais na bilheteria. O checkout online sempre emite ingressos comuns e não oferece escolha. ### Vantagens dos ingressos comuns Para grupos maiores, os ingressos comuns permitem um check-in significativamente mais rápido no portão. O recepcionista escaneia um ingresso em vez de vários, economizando vários segundos por reserva. Como a reserva média contém cerca de dois ingressos, os ingressos comuns podem pelo menos reduzir pela metade o tempo de check-in. > Muitas vezes, presume-se que os ingressos comuns exigem que todo o grupo entre junto. Com o Entase, cada membro do grupo pode entrar individualmente, portanto os ingressos comuns oferecem a vantagem de velocidade sem inconveniência para os participantes. --- ## Atalhos do mapa de assentos Use estes atalhos em um PC ou laptop para selecionar assentos mais rapidamente. ### Aumentar e diminuir o zoom Use a roda do mouse ou os botões de aumentar e diminuir o zoom do mapa para ajustar a visualização enquanto seleciona assentos. ### Mover-se pelo mapa Quando estiver com zoom, mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e arraste para mover-se pelo mapa. ### Ignorar o pop-up com informações do assento Clique com o botão direito em um assento para adicionar diretamente um ingresso Padrão à sua seleção. ### Selecionar vários assentos Mantenha pressionado o botão direito do mouse e arraste para criar um retângulo de seleção. Todos os assentos disponíveis dentro do retângulo serão selecionados. > A seleção múltipla funciona apenas quando o mapa de assentos está com zoom de 100%. ### Limpar a seleção Para esvaziar o carrinho de assentos selecionados, clique em **Limpar** no painel direito, abaixo da lista de assentos.