# Канали та оператори

> Дізнайтеся, як Entase фіксує, звідки надійшло кожне замовлення — онлайн чи з каси — а також хто або що його обробило, щоб ви могли відстежувати продажі за каналом і оператором.

Кожне замовлення в Entase містить два атрибутивні параметри: **канал** (як було продано квиток) та **оператор** (хто або що обробило транзакцію). Разом вони дають змогу фільтрувати замовлення й переглядати статистику за джерелом продажу.

---

## Канали

Entase розпізнає два канали:

- **Онлайн** – клієнт самостійно завершив покупку через вебвітрину, вбудований віджет або будь-яку URL-адресу, що веде на вашу сторінку оформлення замовлення.
- **Каса** – працівник завершив покупку від імені клієнта через інтерфейс каси Entase.
Кожному замовленню на бронювання автоматично призначається рівно один канал; змінити його після створення замовлення неможливо.

---

## Оператори

Значення **оператора** залежить від каналу.

### Оператор каси – ім’я касира

Коли замовлення створюється через касу, оператором є ім’я авторизованого працівника (касира), який оформив продаж. Це дає змогу:

- Переглянути, який касир оформив конкретне бронювання.
- Переглядати в статистиці дохід каси в розрізі окремих працівників.
Ім’я оператора береться з облікового запису працівника, активного в момент продажу, і назавжди зберігається із замовленням.

### Онлайн-оператор – домен реферера

Коли замовлення оформлено онлайн, оператором є **домен реферера** – ім’я хоста вебсайту, на якому перебував клієнт, коли перейшов до завершення покупки (наприклад, `yourtheatre.com` або `partner-site.com`).

- Якщо клієнт перейшов безпосередньо (без реферера), оператором фіксується Entase.
- Якщо клієнт перейшов із зовнішнього джерела (наприклад, Facebook, Instagram, X тощо) або з вбудованого віджета на сторонньому сайті, оператором фіксується домен цього сайту.
Це дає змогу легко визначити, який дохід генерує кожен партнер із розповсюдження або маркетинговий канал.

---

## Як ці дані відображаються в замовленнях

Коли ви [відкриваєте будь-яке окреме замовлення](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md), у панелі деталей замовлення відображаються поля **Канал** і **Оператор**. Ці значення можна використовувати, щоб:

1. Швидко підтвердити, чи був продаж здійснений на місці (у касі), чи самостійно клієнтом (онлайн).
2. Визначити касира, відповідального за транзакцію в касі.
3. Відстежити онлайн-продаж до вебсайту-реферера.

---

## Як ці дані відображаються в статистиці

У розділі статистики замовлення агрегуються, щоб ви могли порівнювати показники між каналами й операторами:

- **За каналом** – порівнюйте загальний обсяг продажів, дохід і кількість квитків онлайн та в касі.
- **За оператором** – переглядайте деталізацію в межах кожного каналу, щоб побачити підсумки за кожним касиром (каса) або доменом (онлайн).

---

## Запити на онлайн-оплату з каси

Коли касир запитує онлайн-оплату, для замовлення фіксується канал **Онлайн**, оскільки клієнт завершує оплату через онлайн-процес. Його оператором є ім’я касира, як і для будь-якого іншого замовлення з каси. Інструкції щодо запиту онлайн-оплати дивіться в розділі [Продажі та реєстрації на місці](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

---

## Додаткове групування за допомогою сегментів

Канали й оператори фіксуються автоматично, без додаткових дій з боку організатора. Для детальнішого необов’язкового групування продажів, наприклад за кампанією, точкою продажу або партнером із розповсюдження, використовуйте [Сегменти](/organizers/segments/segments-overview.md).