# Canais e operadores

> Saiba como o Entase registra a origem de cada pedido – online ou pela bilheteria – e quem ou o que o processou, para que você possa acompanhar as vendas por canal e operador.

Cada pedido no Entase contém dois dados de atribuição: um **canal** (como o ingresso foi vendido) e um **operador** (quem ou o que processou a transação). Juntos, eles permitem filtrar pedidos e consultar estatísticas por origem da venda.

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## Canais

O Entase reconhece dois canais:

- **Online** – o cliente concluiu a compra por conta própria em uma loja virtual, um widget incorporado ou qualquer URL que direcione para a sua página de checkout.
- **Bilheteria** – um membro da equipe concluiu a compra em nome do cliente usando a interface de bilheteria do Entase.
A cada pedido de reserva é atribuído automaticamente exatamente um canal; não é possível alterá-lo após a criação do pedido.

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## Operadores

O significado de **operador** depende do canal.

### Operador da bilheteria – nome do caixa

Quando um pedido é criado pela bilheteria, o operador é o nome do membro da equipe conectado (caixa) que processou a venda. Isso permite que você:

- Veja qual caixa emitiu uma reserva específica.
- Detalhe a receita da bilheteria por membro individual da equipe nas estatísticas.
O nome do operador é obtido da conta da equipe que estava ativa no momento da venda e fica permanentemente armazenado com o pedido.

### Operador online – domínio de referência

Quando um pedido é concluído online, o operador é o **domínio de referência** – o nome de host do site em que o cliente estava quando clicou para concluir a compra (por exemplo, `yourtheatre.com` ou `partner-site.com`).

- Se o cliente chegou diretamente (sem referência), o operador é registrado como Entase.
- Se o cliente veio de uma referência externa (como Facebook, Instagram, X etc.) ou de um widget incorporado em um site de terceiros, o domínio desse site é registrado como operador.
Isso facilita medir quanta receita cada parceiro de distribuição ou canal de marketing está gerando.

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## Como esses dados aparecem nos pedidos

Quando você [abre qualquer pedido individual](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md), os campos **Canal** e **Operador** são exibidos no painel de detalhes do pedido. Você pode usar esses valores para:

1. Confirmar rapidamente se uma venda foi presencial (bilheteria) ou por autoatendimento (online).
2. Identificar o caixa responsável por uma transação na bilheteria.
3. Rastrear uma venda online até o site de referência.

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## Como esses dados aparecem nas estatísticas

Na seção de estatísticas, os pedidos são agregados para que você possa comparar o desempenho entre canais e operadores:

- **Por canal** – compare o total de vendas, a receita e a quantidade de ingressos entre online e bilheteria.
- **Por operador** – aprofunde-se em cada canal para ver os totais por caixa (bilheteria) ou por domínio (online).

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## Solicitações de pagamento online pela bilheteria

Quando um caixa da bilheteria solicita pagamento online, o pedido é registrado com **Online** como canal porque o cliente conclui o pagamento pelo fluxo online. Seu operador é o nome do caixa, como em qualquer outro pedido da bilheteria. Para instruções sobre como solicitar pagamento online, consulte [Vendas e inscrições presenciais](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

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## Subagrupamento adicional com Segmentos

Os canais e operadores são registrados automaticamente, sem nenhum esforço adicional do organizador. Para um subagrupamento opcional mais detalhado das vendas, como por campanha, ponto de venda ou parceiro de distribuição, use [Segmentos](/organizers/segments/segments-overview.md).