# Canaux et opérateurs > Découvrez comment Entase enregistre l’origine de chaque commande – en ligne ou à la billetterie – ainsi que la personne ou l’élément qui l’a traitée, afin de suivre les ventes par canal et par opérateur. Chaque commande dans Entase comporte deux éléments de données d’attribution : un **canal** (la manière dont le billet a été vendu) et un **opérateur** (la personne ou l’élément qui a traité la transaction). Ensemble, ils vous permettent de filtrer les commandes et de consulter les statistiques par source de vente. --- ## Canaux Entase reconnaît deux canaux : - **En ligne** – le client a finalisé lui-même l’achat via une vitrine web, un widget intégré ou toute URL renvoyant vers votre page de paiement. - **Billetterie** – un membre du personnel a finalisé l’achat pour le compte du client à l’aide de l’interface de billetterie Entase. Chaque réservation est automatiquement attribuée à un seul canal ; vous ne pouvez pas le modifier après la création de la commande. --- ## Opérateurs La signification du terme **opérateur** dépend du canal. ### Opérateur de billetterie – nom du caissier Lorsqu’une commande est créée via la billetterie, l’opérateur est le nom du membre du personnel connecté (caissier) qui a traité la vente. Cela vous permet de : - Voir quel caissier a émis une réservation spécifique. - Ventiler les recettes de la billetterie par membre du personnel dans les statistiques. Le nom de l’opérateur provient du compte du membre du personnel qui était actif au moment de la vente et est conservé de façon permanente avec la commande. ### Opérateur en ligne – domaine référent Lorsqu’une commande est finalisée en ligne, l’opérateur correspond au **domaine référent** – le nom d’hôte du site web sur lequel se trouvait le client lorsqu’il a cliqué pour finaliser son achat (par exemple, `yourtheatre.com` ou `partner-site.com`). - Si le client est arrivé directement (sans référent), l’opérateur est enregistré comme Entase. - Si le client provient d’une source externe (comme Facebook, Instagram, X, etc.) ou d’un widget intégré sur un site tiers, le domaine de ce site est enregistré comme opérateur. Cela permet de mesurer facilement le chiffre d’affaires généré par chaque partenaire de distribution ou canal marketing. --- ## Affichage de ces données dans les commandes Lorsque vous [ouvrez une commande individuelle](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md), les champs **Canal** et **Opérateur** s’affichent dans le panneau des détails de la commande. Vous pouvez utiliser ces valeurs pour : 1. Confirmer rapidement si une vente a été effectuée sur place (billetterie) ou en libre-service (en ligne). 2. Identifier le caissier responsable d’une transaction de billetterie. 3. Retracer une vente en ligne jusqu’au site web référent. --- ## Affichage de ces données dans les statistiques Dans la section des statistiques, les commandes sont regroupées afin que vous puissiez comparer les performances entre les canaux et les opérateurs : - **Par canal** – comparez le total des ventes, le chiffre d’affaires et le nombre de billets entre les ventes en ligne et à la billetterie. - **Par opérateur** – examinez chaque canal en détail pour voir les totaux par caissier (billetterie) ou par domaine (en ligne). --- ## Demandes de paiement en ligne depuis la billetterie Lorsqu’un caissier de billetterie demande un paiement en ligne, la commande est enregistrée avec **En ligne** comme canal, car le client finalise le paiement via le parcours en ligne. Son opérateur est le nom du caissier, comme pour toute autre commande de billetterie. Pour savoir comment demander un paiement en ligne, consultez [Ventes et inscriptions en personne](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md). --- ## Sous-regroupement supplémentaire avec les segments Les canaux et les opérateurs sont enregistrés automatiquement, sans effort supplémentaire de la part de l’organisateur. Pour un sous-regroupement facultatif plus précis des ventes, par exemple par campagne, point de vente ou partenaire de distribution, utilisez les [segments](/organizers/segments/segments-overview.md).