# 取消及退款

> 取消或退款已確認的預訂、了解付款退款的處理方式、撤銷符合資格的售票處變更，以及取消有效的付款請求。

取消及退款僅適用於已確認的預訂。請從預訂詳情頁面開始；有關預訂操作和狀態的資訊，請參閱[預訂操作](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)及[預訂詳情及狀態](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md)。

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## 取消預訂

1. 在預訂詳情中，將**狀態**更改為**已取消**。
2. 在取消彈出式視窗中，輸入取消原因及給客戶的訊息。
- 如訂單是在售票處完成，而您不想通知客戶，可以取消勾選**傳送通知**核取方塊。
- 如訂單是網上完成，則必須提供取消原因並傳送通知。
取消預訂後：

- 相關座位會被釋放。
- 相關門票會失效。
- 客戶已支付的金額將由您保留，並會繼續計入您的統計資料。
之後，您可以退款，或為另一個活動提供免費門票。

如要以不同活動的門票代替退款，請參閱[將門票更換為其他活動](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md)。

### 撤銷取消

只有透過售票處建立的預訂才可撤銷取消。網上訂單不可撤銷取消。

1. 在已取消的售票處預訂中，將**狀態**更改為**已確認**。
2. 如座位仍然空置，系統會再次保留座位、門票會變為有效，訂單亦會獲確認。如座位已被其他預訂保留，Entase 會顯示錯誤，且無法完成此操作。

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## 為預訂退款

1. 在預訂詳情中，將**狀態**更改為**已退款**。
2. 如可自動退回交易款項，請確認額外顯示的視窗。該視窗會告知您，此操作將在您的餘額中建立一筆沖銷交易。
### 信用卡付款

所有信用卡付款，包括 Apple Pay、Google Pay 及 PayPal，均支援退款。這些退款會自動處理。

### 延後付款及現金付款

延後付款及現金付款（例如 EasyPay 和售票處現金付款）不支援退款。對於這些預訂，將狀態更改為**退款**不會在您的餘額中建立沖銷交易。您必須在 Entase 以外完成實際退款。

### 撤銷退款

只有透過售票處建立的預訂才可撤銷退款。網上訂單不可撤銷退款。

1. 在已退款的售票處預訂中，將**狀態**更改為**已取消**。

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## 取消付款請求

如您建立了尚未到期的付款請求，並需要取消，請在訂單詳情頁面選取**刪除**。

這會刪除預訂訂單、令付款連結失效，並釋放座位。