# Avbokningar och återbetalningar

> Avboka eller återbetala bekräftade bokningar, förstå hur återbetalningar hanteras, återställ berättigade ändringar i biljettkassan och avboka aktiva betalningsförfrågningar.

Avbokningar och återbetalningar gäller endast bekräftade bokningar. Börja på sidan med bokningsuppgifter. Se [Bokningsåtgärder](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) och [Bokningsuppgifter och statusar](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) för information om bokningsåtgärder och statusar.

---

## Avboka en bokning

1. Ändra **Status** till **Avbokad** i bokningsuppgifterna.
2. Ange orsaken till avbokningen och ett meddelande till kunden i avbokningsfönstret.
- För en försäljning som genomförts via biljettkassan kan du avmarkera kryssrutan **Skicka meddelande** om du inte vill meddela kunden.
- För en försäljning som genomförts online måste du ange en avbokningsorsak och skicka ett meddelande.
När du avbokar bokningen:

- Frigörs dess platser.
- Ogiltigförklaras dess biljetter.
- Stannar det belopp som kunden har betalat hos dig och fortsätter att räknas in i din statistik.
Du kan sedan antingen göra en återbetalning eller erbjuda gratisbiljetter till ett annat evenemang.

Information om hur du utfärdar biljetter till ett annat evenemang i stället för att göra en återbetalning finns i [Byta biljetter till ett annat evenemang](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md).

### Återställ en avbokning

Du kan endast återställa en avbokning för en bokning som gjorts via biljettkassan. Du kan inte återställa en avbokning för en onlineförsäljning.

1. Ändra **Status** till **Bekräftad** i den avbokade bokningen från biljettkassan.
2. Om platserna fortfarande är lediga reserveras de igen, biljetterna blir giltiga och försäljningen bekräftas. Om en annan bokning har reserverat platserna visar Entase ett fel och kan inte slutföra åtgärden.

---

## Återbetala en bokning

1. Ändra **Status** till **Återbetald** i bokningsuppgifterna.
2. Om en automatisk återbetalning av transaktionen är tillgänglig bekräftar du det extra fönstret. Det informerar dig om att åtgärden skapar en omvänd transaktion i ditt saldo.
### Kortbetalningar

Alla kortbetalningar, inklusive Apple Pay, Google Pay och PayPal, stöder återbetalningar. Dessa återbetalningar behandlas automatiskt.

### Uppskjutna betalningar och kontantbetalningar

Uppskjutna betalningar och kontantbetalningar, till exempel EasyPay och kontantbetalningar i biljettkassan, stöder inte återbetalningar. För dessa bokningar skapar en ändring av statusen till **Återbetalning** ingen omvänd transaktion i ditt saldo. Du måste genomföra den faktiska återbetalningen utanför Entase.

### Återställ en återbetalning

Du kan endast återställa en återbetalning för en bokning som gjorts via biljettkassan. Du kan inte återställa en återbetalning för en onlineförsäljning.

1. Ändra **Status** till **Avbokad** i den återbetalda bokningen från biljettkassan.

---

## Avboka en betalningsförfrågan

Om du har skapat en betalningsförfrågan som inte har löpt ut och behöver avboka den väljer du **Ta bort** på sidan med försäljningsuppgifter.

Detta tar bort bokningsförsäljningen, ogiltigförklarar betalningslänken och frigör platserna.