# Cancelamentos e reembolsos

> Cancele ou reembolse reservas confirmadas, compreenda o processamento de reembolsos de pagamentos, reverta alterações elegíveis na bilheteira e cancele pedidos de pagamento ativos.

Os cancelamentos e reembolsos aplicam-se apenas a reservas confirmadas. Comece na página de detalhes da reserva; consulte [Ações da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) e [Detalhes e estados da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) para obter informações sobre as ações e os estados da reserva.

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## Cancelar uma reserva

1. Nos detalhes da reserva, altere o **Estado** para **Cancelada**.
2. Na janela de cancelamento, introduza o motivo do cancelamento e uma mensagem para o cliente.
- Para uma encomenda concluída através da bilheteira, pode desmarcar a caixa de seleção **Enviar notificação** se não pretender notificar o cliente.
- Para uma encomenda concluída online, é obrigatório indicar um motivo de cancelamento e enviar uma notificação.
Quando cancela a reserva:

- Os lugares são libertados.
- Os bilhetes são invalidados.
- O montante pago pelo cliente permanece consigo e continua a contar para as suas estatísticas.
Depois, pode emitir um reembolso ou oferecer bilhetes gratuitos para outro evento.

### Reverter um cancelamento

Só pode reverter um cancelamento para uma reserva efetuada através da bilheteira. Não pode reverter um cancelamento para uma encomenda online.

1. Na reserva cancelada da bilheteira, altere o **Estado** para **Confirmada**.
2. Se os lugares continuarem livres, são novamente reservados, os bilhetes tornam-se válidos e a encomenda é confirmada. Se outra reserva tiver ocupado os lugares, o Entase apresenta um erro e não consegue concluir a operação.

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## Reembolsar uma reserva

1. Nos detalhes da reserva, altere o **Estado** para **Reembolsado**.
2. Se estiver disponível um reembolso automático da transação, confirme na janela adicional. Esta informa que a operação irá criar uma transação inversa no seu saldo.
### Pagamentos com cartão

Todos os pagamentos com cartão, incluindo Apple Pay, Google Pay e PayPal, permitem reembolsos. Estes reembolsos são processados automaticamente.

### Pagamentos diferidos e em numerário

Os pagamentos diferidos e em numerário, como EasyPay e pagamentos em numerário na bilheteira, não permitem reembolsos. Para estas reservas, alterar o estado para **Reembolso** não cria uma transação inversa no seu saldo. Deve concluir o reembolso efetivo fora do Entase.

### Reverter um reembolso

Só pode reverter um reembolso para uma reserva efetuada através da bilheteira. Não pode reverter um reembolso para uma encomenda online.

1. Na reserva reembolsada da bilheteira, altere o **Estado** para **Cancelada**.

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## Cancelar um pedido de pagamento

Se criou um pedido de pagamento que ainda não expirou e precisa de o cancelar, selecione **Eliminar** na página de detalhes da encomenda.

Isto elimina a encomenda de reserva, invalida o link de pagamento e liberta os lugares.