# Atcelšana un atmaksa

> Atceliet vai atmaksājiet apstiprinātas rezervācijas, izprotiet maksājumu atmaksas apstrādi, atsauciet atbilstošas izmaiņas biļešu kasē un atceliet aktīvus maksājuma pieprasījumus.

Atcelšana un atmaksa attiecas tikai uz apstiprinātām rezervācijām. Sāciet rezervācijas detalizētās informācijas lapā; informāciju par rezervāciju darbībām un statusiem skatiet sadaļās [Rezervāciju darbības](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) un [Rezervācijas informācija un statusi](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Atcelt rezervāciju

1. Rezervācijas detalizētajā informācijā mainiet **Statuss** uz **Atcelts**.
2. Atcelšanas uznirstošajā logā ievadiet atcelšanas iemeslu un ziņojumu klientam.
- Biļešu kasē noformētam pasūtījumam varat notīrīt izvēles rūtiņu **nosūtīt paziņojumu uz**, ja nevēlaties paziņot klientam.
- Tiešsaistē noformētam pasūtījumam atcelšanas iemesla norādīšana un paziņojuma nosūtīšana ir obligāta.
Atceļot rezervāciju:

- Tās sēdvietas tiek atbrīvotas.
- Tās biļetes tiek anulētas.
- Klienta samaksātā summa paliek pie jums un joprojām tiek ieskaitīta jūsu statistikā.
Pēc tam varat vai nu veikt atmaksu, vai piedāvāt bezmaksas biļetes uz citu pasākumu.

### Atsaukt atcelšanu

Atcelšanu var atsaukt tikai biļešu kasē veiktai rezervācijai. Tiešsaistes pasūtījumam atcelšanu atsaukt nevar.

1. Atceltajā biļešu kases rezervācijā mainiet **Statuss** uz **Apstiprināts**.
2. Ja sēdvietas joprojām ir brīvas, tās tiek rezervētas atkārtoti, biļetes kļūst derīgas un pasūtījums tiek apstiprināts. Ja sēdvietas ir rezervējusi cita rezervācija, Entase parāda kļūdu un nevar pabeigt darbību.

---

## Atmaksāt rezervāciju

1. Rezervācijas detalizētajā informācijā mainiet **Statuss** uz **Atmaksāts**.
2. Ja ir pieejama automātiska darījuma atmaksa, apstipriniet papildu logu. Tajā ir norādīts, ka darbības rezultātā jūsu bilancē tiks izveidots reversais darījums.
### Maksājumi ar karti

Visi maksājumi ar karti, tostarp Apple Pay, Google Pay un PayPal, atbalsta atmaksu. Šīs atmaksas tiek apstrādātas automātiski.

### Atliktie un skaidras naudas maksājumi

Atliktie un skaidras naudas maksājumi, piemēram, EasyPay un maksājumi skaidrā naudā biļešu kasē, neatbalsta atmaksu. Šīm rezervācijām statusa maiņa uz **Atmaksa** neizveido reverso darījumu jūsu bilancē. Faktiskā atmaksa jāveic ārpus Entase.

### Atsaukt atmaksu

Atmaksu var atsaukt tikai biļešu kasē veiktai rezervācijai. Tiešsaistes pasūtījumam atmaksu atsaukt nevar.

1. Atmaksātajā biļešu kases rezervācijā mainiet **Statuss** uz **Atcelts**.

---

## Atcelt maksājuma pieprasījumu

Ja izveidojāt maksājuma pieprasījumu, kura termiņš nav beidzies, un tas ir jāatceļ, pasūtījuma detalizētās informācijas lapā atlasiet **Dzēst**.

Tādējādi tiek dzēsts rezervācijas pasūtījums, anulēta maksājuma saite un atbrīvotas sēdvietas.