# Annulatiounen a Remboursementer

> Annuléiert oder rembourséiert confirméiert Buchungen, verstitt d'Handhabung vu Bezuelungsremboursementer, maacht berechtegt Ännerungen un der Keess réckgängeg an annuléiert aktiv Bezuelungsufroen.

Annulatiounen a Remboursementer gëllen nëmme fir confirméiert Buchungen. Fänkt op der Säit mat de Buchungsdetailer un; kuckt [Buchungsaktiounen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) an [Buchungsdetailer a Statusen](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) fir Informatiounen iwwer Buchungsaktiounen a Statusen.

---

## Eng Buchung annuléieren

1. Ännert an de Buchungsdetailer de **Status** op **Annuléiert**.
2. Gitt an der Pop-up-Fënster fir d'Annulatioun de Grond fir d'Annulatioun an eng Noriicht fir de Client un.
- Fir eng Bestellung, déi iwwer d'Kees ofgeschloss gouf, kënnt Dir d'Kontrollkëscht **Notifikatioun schécken** ewechhuelen, wann Dir de Client net informéiere wëllt.
- Fir eng Bestellung, déi online ofgeschloss gouf, mussen e Grond fir d'Annulatioun uginn an eng Notifikatioun geschéckt ginn.
Wann Dir d'Buchung annuléiert:

- Ginn hir Sëtzer fräiginn.
- Ginn hir Tickete ongëlteg gemaach.
- Bleift de vum Client bezuelte Betrag bei Iech a gëtt weider an Äre Statistike berücksichtegt.
Dir kënnt dann entweder e Remboursement ausstellen oder gratis Tickete fir en anert Event ubidden.

### Eng Annulatioun réckgängeg maachen

Dir kënnt eng Annulatioun nëmme fir eng Buchung réckgängeg maachen, déi iwwer d'Kees gemaach gouf. Dir kënnt eng Annulatioun fir eng Online-Bestellung net réckgängeg maachen.

1. Ännert an der annuléierter Keesbuchung de **Status** op **Confirméiert**.
2. Wann d'Sëtzer nach fräi sinn, gi se nees reservéiert, d'Tickete ginn nees gülteg an d'Bestellung gëtt confirméiert. Wann eng aner Buchung d'Sëtzer reservéiert huet, weist Entase e Feeler un a kann d'Operatioun net ofschléissen.

---

## Eng Buchung rembourséieren

1. Ännert an de Buchungsdetailer de **Status** op **Zréckbezuelt**.
2. Wann en automateschen Transaktiounsremboursement verfügbar ass, confirméiert déi zousätzlech Fënster. Si informéiert Iech, datt d'Operatioun eng Géigentransaktioun an Ärem Gläichgewiicht erstellt.
### Kaartenzuelungen

All Kaartenzuelungen, inklusiv Apple Pay, Google Pay a PayPal, ënnerstëtzen Remboursementer. Dës Remboursementer ginn automatesch verschafft.

### Opgeschobenen a boer Bezuelungen

Opgeschoben a boer Bezuelungen, wéi EasyPay a boer Bezuelungen un der Kees, ënnerstëtze keng Remboursementer. Fir dës Buchungen erstellt d'Ännerung vum Status op **Remboursement** keng Géigentransaktioun an Ärem Gläichgewiicht. Dir musst den eigentleche Remboursement ausserhalb vun Entase ofschléissen.

### E Remboursement réckgängeg maachen

Dir kënnt e Remboursement nëmme fir eng Buchung réckgängeg maachen, déi iwwer d'Kees gemaach gouf. Dir kënnt e Remboursement fir eng Online-Bestellung net réckgängeg maachen.

1. Ännert an der rembourséierter Keesbuchung de **Status** op **Annuléiert**.

---

## Eng Bezuelungsufro annuléieren

Wann Dir eng Bezuelungsufro erstallt hutt, déi nach net ofgelaf ass, an Dir se annuléiere musst, wielt **Läschen** op der Säit mat den Bestellungsdetailer.

Doduerch gëtt d'Buchungsbestellung geläscht, de Bezuelungslink ongëlteg gemaach an d'Sëtzer fräiginn.