# Lemondások és visszatérítések

> Mondja le vagy térítse vissza a visszaigazolt foglalásokat, ismerje meg a fizetési visszatérítések kezelését, vonja vissza a jogosult pénztári módosításokat, és törölje az aktív fizetési kérelmeket.

A lemondások és visszatérítések csak visszaigazolt foglalásokra vonatkoznak. Kezdje a foglalás részleteinek oldalán; a foglalási műveletekkel és állapotokkal kapcsolatos információkért lásd: [Foglalási műveletek](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) és [Foglalási részletek és állapotok](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Foglalás lemondása

1. A foglalás részleteinél módosítsa az **Állapot** értékét **Lemondva** értékre.
2. A lemondást megerősítő felugró ablakban adja meg a lemondás okát és az ügyfélnek szóló üzenetet.
- Pénztáron keresztül véglegesített értékesítés esetén törölheti az **Értesítés küldése** jelölőnégyzet jelölését, ha nem szeretné értesíteni az ügyfelet.
- Online véglegesített értékesítés esetén a lemondás okának megadása és az értesítés elküldése kötelező.
A foglalás lemondásakor:

- A hozzá tartozó ülőhelyek felszabadulnak.
- A hozzá tartozó jegyek érvénytelenítve lesznek.
- Az ügyfél által fizetett összeg Önnél marad, és továbbra is beleszámít a statisztikáiba.
Ezután kiadhat visszatérítést, vagy felajánlhat ingyenes jegyeket egy másik eseményre.

Ha visszatérítés helyett egy másik eseményre szeretne jegyeket kiadni, lásd: [Jegyek cseréje másik eseményre](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md).

### Lemondás visszavonása

Lemondást csak pénztáron keresztül létrehozott foglalás esetén vonhat vissza. Online értékesítés lemondását nem vonhatja vissza.

1. A lemondott, pénztáron keresztül létrehozott foglalásnál módosítsa az **Állapot** értékét **Visszaigazolva** értékre.
2. Ha az ülőhelyek továbbra is szabadok, ismét lefoglalásra kerülnek, a jegyek érvényessé válnak, és az értékesítés visszaigazolást kap. Ha egy másik foglalás már lefoglalta az ülőhelyeket, az Entase hibát jelez, és nem tudja befejezni a műveletet.

---

## Foglalás visszatérítése

1. A foglalás részleteinél módosítsa az **Állapot** értékét **Visszatérítve** értékre.
2. Ha elérhető automatikus tranzakció-visszatérítés, erősítse meg a további ablakot. Ez tájékoztatja arról, hogy a művelet fordított tranzakciót hoz létre az egyenlegében.
### Bankkártyás fizetések

Minden bankkártyás fizetés – beleértve az Apple Pay, a Google Pay és a PayPal fizetéseket is – támogatja a visszatérítést. Ezek a visszatérítések automatikusan feldolgozásra kerülnek.

### Halasztott és készpénzes fizetések

A halasztott és készpénzes fizetések, például az EasyPay és a pénztári készpénzes fizetések, nem támogatják a visszatérítést. Ezeknél a foglalásoknál az állapot **Visszatérítés** értékre módosítása nem hoz létre fordított tranzakciót az egyenlegében. A tényleges visszatérítést az Entase rendszeren kívül kell elvégeznie.

### Visszatérítés visszavonása

Visszatérítést csak pénztáron keresztül létrehozott foglalás esetén vonhat vissza. Online értékesítés visszatérítését nem vonhatja vissza.

1. A visszatérített, pénztáron keresztül létrehozott foglalásnál módosítsa az **Állapot** értékét **Lemondva** értékre.

---

## Fizetési kérelem törlése

Ha olyan fizetési kérelmet hozott létre, amely még nem járt le, és törölnie kell, válassza az **Törlés** lehetőséget az értékesítés részleteinek oldalán.

Ezzel törli a foglalási értékesítést, érvényteleníti a fizetési linket, és felszabadítja az ülőhelyeket.