# Annulleringer og refusioner

> Annuller eller refunder bekræftede bookinger, forstå håndteringen af betalingsrefusioner, tilbagefør kvalificerede ændringer foretaget i billetsalget, og annuller aktive betalingsanmodninger.

Annulleringer og refusioner gælder kun for bekræftede bookinger. Start på siden med bookingoplysninger. Se [Bookinghandlinger](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) og [Bookingoplysninger og statusser](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) for oplysninger om bookinghandlinger og statusser.

---

## Annuller en booking

1. Skift **Status** til **Annulleret** i bookingoplysningerne.
2. Indtast årsagen til annulleringen og en besked til kunden i pop op-vinduet for annullering.
- For et salg, der er gennemført via billetsalget, kan du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet **Send notifikation**, hvis du ikke vil underrette kunden.
- For et salg, der er gennemført online, er det obligatorisk at angive en annulleringsårsag og sende en notifikation.
Når du annullerer bookingen:

- Frigives dens pladser.
- Gøres dens billetter ugyldige.
- Beholder du det beløb, kunden har betalt, og det tæller fortsat med i din statistik.
Du kan derefter enten udstede en refusion eller tilbyde gratis billetter til et andet event.

Se [Ombytning af billetter til et andet event](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md) for at udstede billetter til et andet event i stedet for en refusion.

### Tilbagefør en annullering

Du kan kun tilbageføre en annullering for en booking, der er foretaget via billetsalget. Du kan ikke tilbageføre en annullering for et online salg.

1. Skift **Status** til **Bekræftet** i den annullerede booking fra billetsalget.
2. Hvis pladserne stadig er ledige, reserveres de igen, billetterne bliver gyldige, og salget bekræftes. Hvis en anden booking har reserveret pladserne, viser Entase en fejl og kan ikke fuldføre handlingen.

---

## Refunder en booking

1. Skift **Status** til **Refunderet** i bookingoplysningerne.
2. Hvis en automatisk transaktionsrefusion er tilgængelig, skal du bekræfte det ekstra vindue. Det oplyser dig om, at handlingen opretter en modgående transaktion på din saldo.
### Kortbetalinger

Alle kortbetalinger, herunder Apple Pay, Google Pay og PayPal, understøtter refusioner. Disse refusioner behandles automatisk.

### Udskudte betalinger og kontantbetalinger

Udskudte betalinger og kontantbetalinger, såsom EasyPay og kontantbetalinger i billetsalget, understøtter ikke refusioner. For disse bookinger opretter ændring af status til **Refunderet** ikke en modgående transaktion på din saldo. Du skal gennemføre den faktiske refusion uden for Entase.

### Tilbagefør en refusion

Du kan kun tilbageføre en refusion for en booking, der er foretaget via billetsalget. Du kan ikke tilbageføre en refusion for et online salg.

1. Skift **Status** til **Annulleret** i den refunderede booking fra billetsalget.

---

## Annuller en betalingsanmodning

Hvis du har oprettet en betalingsanmodning, som ikke er udløbet, og har brug for at annullere den, skal du vælge **Slet** på siden med salgsoplysninger.

Dette sletter bookingordren, gør betalingslinket ugyldigt og frigiver pladserne.