# Скасування та повернення коштів

> Скасовуйте або повертайте кошти за підтверджені бронювання, дізнавайтеся про обробку повернень платежів, скасовуйте доступні зміни, внесені через касу, і скасовуйте активні запити на оплату.

Скасування та повернення коштів застосовуються лише до підтверджених бронювань. Почніть зі сторінки деталей бронювання; дивіться [Дії з бронюванням](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) і [Деталі та статуси бронювання](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md), щоб дізнатися більше про дії з бронюванням і статуси.

---

## Скасувати бронювання

1. У деталях бронювання змініть **Статус** на **Скасовано**.
2. У спливному вікні скасування введіть причину скасування та повідомлення для клієнта.
- Для замовлення, оформленого через касу, ви можете зняти прапорець **Надіслати сповіщення**, якщо не хочете сповіщати клієнта.
- Для замовлення, оформленого онлайн, указання причини скасування та надсилання сповіщення є обов’язковими.
Коли ви скасовуєте бронювання:

- Його місця звільняються.
- Його квитки стають недійсними.
- Сплачена клієнтом сума залишається у вас і надалі враховується у вашій статистиці.
Після цього ви можете або здійснити повернення коштів, або запропонувати безкоштовні квитки на іншу подію.

### Скасувати скасування

Скасування можна скасувати лише для бронювання, оформленого через касу. Ви не можете скасувати скасування для онлайн-замовлення.

1. У скасованому бронюванні через касу змініть **Статус** на **Підтверджено**.
2. Якщо місця все ще вільні, їх буде знову зарезервовано, квитки стануть дійсними, а замовлення буде підтверджено. Якщо інше бронювання вже зарезервувало ці місця, Entase покаже помилку й не зможе завершити операцію.

---

## Повернути кошти за бронювання

1. У деталях бронювання змініть **Статус** на **Повернено**.
2. Якщо доступне автоматичне повернення коштів за транзакцією, підтвердьте дію в додатковому вікні. У ньому буде зазначено, що операція створить зворотну транзакцію у вашому балансі.
### Оплата карткою

Усі платежі карткою, зокрема Apple Pay, Google Pay і PayPal, підтримують повернення коштів. Такі повернення обробляються автоматично.

### Відкладені платежі та оплата готівкою

Відкладені платежі та платежі готівкою, як-от EasyPay і оплата готівкою в касі, не підтримують повернення коштів. Для таких бронювань зміна статусу на **Повернення коштів** не створює зворотної транзакції у вашому балансі. Ви маєте здійснити фактичне повернення коштів поза Entase.

### Скасувати повернення коштів

Повернення коштів можна скасувати лише для бронювання, оформленого через касу. Ви не можете скасувати повернення коштів для онлайн-замовлення.

1. У бронюванні через касу з поверненими коштами змініть **Статус** на **Скасовано**.

---

## Скасувати запит на оплату

Якщо ви створили запит на оплату, термін дії якого ще не закінчився, і вам потрібно його скасувати, виберіть **Видалити** на сторінці деталей замовлення.

Це видалить замовлення бронювання, зробить посилання для оплати недійсним і звільнить місця.