# 訂票詳情及狀態 > 查看訂票詳情、了解「銷售」列表、按搜尋、渠道、狀態或日期範圍尋找訂票，以及了解各個訂票狀態的意思。 從主選單選擇 **銷售**，即可查看所有訂票，包括與您共用的活動的訂票。 --- ## 了解「銷售」版面 每張訂票訂單均提供以下資訊的快速概覽： - 活動詳情 - 訂票代碼、[渠道及操作員](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - 客戶資料 - [操作按鈕](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **注意：** 桌面版及流動裝置版的版面顯示和可用詳情可能略有不同。 --- ## 查看訂票詳情 按一下訂票上的 檢視按鈕，開啟其訂票頁面。 訂票頁面包括： - 訂票代碼 - 訂單日期及狀態 - 活動詳情及狀態 - 付款方式 - 渠道及操作員 - 分類（如已套用） - 座位清單或收據 - 折扣資料（如已套用）。在收據中，這會顯示折扣來源。 - 備註 - 客戶資料 - [操作按鈕](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) 客戶資料部分亦會顯示客戶完成訂票時所使用的語言。日後所有通知均會以該語言發送給客戶。 --- ## 篩選訂票 使用「銷售」頁面右上角的篩選條件： - **搜尋** – 按活動名稱、訂票代碼、客戶資料或操作員尋找訂票。 - **渠道及狀態** – 按一下 篩選按鈕，按渠道、狀態或兩者篩選訂票。 - **期間** – 按一下日曆，按日期範圍篩選訂票。 ### 搜尋提示 #### 使用雙引號進行完全相符搜尋 預設情況下，搜尋會使用廣泛比對，並比對個別關鍵字。比對程度較高的結果通常會優先顯示，在大多數情況下已足夠。 搜尋活動名稱或其他精確詞組時，請以雙引號括起該詞組。例如：`"Long Days's Journey Into Night"` 您可將多個完全相符的詞組分別置於雙引號內，以組合使用。您亦可將完全相符的詞組與較廣泛的關鍵字組合使用。 #### 按部分訂票代碼搜尋 Entase 的訂票代碼通常採用 `AA-BBB-CCCC` 格式，由三個部分組成。若要按訂票代碼搜尋，請至少輸入首兩個部分，並在後面加上連字號。即使最後四個字母因先前的編輯而有所變更，也能找到該訂單。 可用範例： - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` 以下格式無法使用： - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## 訂票狀態 訂票訂單的生命週期如下： 待處理 ➔ 未確認 ➔ 已確認 ➔ 已取消 ➔ 已退款 ### 灰色狀態 待處理 訂單仍未完成，原因可能是客戶付款失敗，或付款請求尚未完成。 **付款失敗** 不會保留座位。 最常見原因是付款方式出現問題，例如： - 餘額不足 - 3D Secure 驗證失敗 - 發卡銀行已封鎖該卡 - 其他付款問題 **付款請求** 透過票房建立且啟用 **請求網上付款** 切換選項的訂單，會一直維持此狀態，直至完成付款為止。座位會一直保留，直至付款請求到期或由主辦方取消。操作員可設定到期日，或讓請求維持開放而不設期限。 ### 灰色狀態 未確認 訂單已完成，但正在等待付款確認。 **信用卡付款** 大部分信用卡付款會在約 1 分鐘內確認。PayPal 付款可能需要多幾分鐘。座位會一直保留，直至收到付款服務供應商的確認。 **延遲付款** 延遲付款是通常需要數小時完成的付款方式，且不保證一定能完成。 視乎情況和付款方式而定，座位通常會保留 3–24 小時。一般而言，活動日期越遠，完成付款和保留座位的期限便越長。 ### 綠色狀態 已確認 訂票已完成：付款已確認、座位已保留、門票已送達，且訂單總額已計入[統計資料](/organizers/statistics/statistics-overview.md)。 **網上訂單** 款項會存入主辦方的餘額。收據和門票或操作連結會透過電郵發送。 **票房訂單** 款項已當面收取，門票亦已交付予客戶。 ### 紅色狀態 已取消 訂票已取消、座位已釋出，門票已作廢。 > **重要：** 款項**不會**退款，且訂單仍會計入統計資料。 ### 藍綠色狀態 已退款 此狀態會在取消後出現。款項已退款，總額會從統計資料中扣除。 **網上訂單** 退款會自動退回付款卡，並會視乎銀行和地區於 3–10 個工作天內處理完成。部分延遲現金付款方式為單向交易，付款服務供應商不支援退款。在此情況下，餘額中不會顯示退款交易。 **票房訂單** 已退款的票房訂單不會建立退款交易。由於款項是當面收取，系統會假設收銀員已當面或透過 Entase 以外的銀行轉帳退回款項。