# Bokningsuppgifter och statusar

> Visa bokningsuppgifter, förstå listan Försäljning, hitta bokningar via sökning, kanal, status eller datumperiod och lär dig vad varje bokningsstatus innebär.

Välj **Försäljning** i huvudmenyn för att visa alla bokningar, inklusive bokningar för evenemang som delas med dig.

---

## Förstå layouten för Försäljning

Varje bokning ger en snabb översikt över:

- Evenemangsuppgifter
- Bokningskod, [kanal och operatör](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Kundinformation
- [Åtgärdsknappar](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Obs:** Vyn och tillgängliga uppgifter kan skilja sig något mellan dator- och mobillayouter.

---

## Visa bokningsuppgifter

Klicka på knappen Visa för en bokning för att öppna bokningssidan.

Bokningssidan innehåller:

- Bokningskod
- Bokningsdatum och status
- Evenemangsuppgifter och status
- Betalningsmetod
- Kanal och operatör
- Segment, om det har tillämpats
- Platslista eller kvitto
- Rabattinformation, om den har tillämpats. På kvittot visas rabattens källa.
- Anteckning
- Kundinformation
- [Åtgärdsknappar](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Avsnittet med kundinformation visar också vilket språk kunden använde för att slutföra bokningen. Alla framtida meddelanden skickas till kunden på det språket.

---

## Filtrera bokningar

Använd filtren i det övre högra hörnet på sidan Försäljning:

- **Sök** – Hitta bokningar efter evenemangstitel, bokningskod, kundinformation eller operatör.
- **Kanal och status** – Klicka på knappen Filtrera för att filtrera bokningar efter kanal, status eller båda.
- **Period** – Klicka på kalendern för att filtrera bokningar efter en datumperiod.

### Sökningstips

#### Använd dubbla citattecken för en exakt träff

Som standard använder sökningen en bred matchning och matchar enskilda nyckelord. Resultat med starkare matchningar visas vanligtvis först, vilket räcker i de flesta fall.

När du söker efter en evenemangstitel eller en annan exakt fras ska du omsluta termen med dubbla citattecken. Till exempel: `"Long Days's Journey Into Night"`

Du kan kombinera flera termer för exakt matchning genom att sätta varje term inom dubbla citattecken. Du kan också kombinera en term för exakt matchning med bredare nyckelord.

#### Sök efter en del av bokningskoden

Bokningskoder i Entase har vanligtvis formatet `AA-BBB-CCCC`, med tre delar. För att söka efter en bokningskod anger du minst de två första delarna följda av ett bindestreck. Då hittas bokningen även om de sista fyra bokstäverna har ändrats på grund av tidigare redigeringar.

Fungerande exempel:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Dessa format fungerar inte:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Bokningsstatusar

Bokningarnas livscykel ser ut så här:
Väntande ➔ Obekräftad ➔ Bekräftad ➔ Avbokad ➔ Återbetald

### grå status Väntande

Bokningen är fortfarande ofullständig eftersom antingen kundens betalning misslyckades eller betalningsbegäran ännu inte har uppfyllts.

**Misslyckad betalning**
Inga platser är reserverade.

Den vanligaste orsaken är ett problem med betalningsmetoden, till exempel:

- Otillräckliga medel
- 3D Secure-verifieringen misslyckades
- Kortet är spärrat av utfärdande bank
- Andra betalningsproblem

**Betalningsbegäranden**
Kassaordrar som utfärdas med reglaget **Begär onlinebetalning** aktiverat behåller denna status tills betalningen har gjorts. Platserna är reserverade tills betalningsbegäran löper ut eller avbokas av arrangören. Operatören kan ange ett utgångsdatum eller låta begäran vara öppen utan slutdatum.

### grå status Obekräftad

Bokningen är slutförd men inväntar betalningsbekräftelse.

**Kortbetalningar**
De flesta kortbetalningar bekräftas inom cirka 1 minut. PayPal-betalningar kan ta några minuter längre. Platserna är reserverade tills bekräftelsen kommer från betalleverantören.

**Uppskjutna betalningar**
Uppskjutna betalningar är betalningsmetoder som vanligtvis tar några timmar att slutföra, och det är inte garanterat att de slutförs.

Platserna är vanligtvis reserverade i 3–24 timmar, beroende på omständigheterna och betalningsmetoden. Som en allmän regel gäller att ju längre bort evenemangsdatumet är, desto längre är tidsfönstret för att slutföra betalningen och reserveringen av platser.

### grön status Bekräftad

Bokningen är slutförd: betalningen är bekräftad, platserna är reserverade, biljetterna har levererats och ordersumman räknas med i [Statistik](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Onlineordrar**
Medlen krediteras arrangörens saldo. Kvittot och biljetterna, eller en åtgärdslänk, skickas via e-post.

**Kassaordrar**
Betalningen togs emot personligen och biljetterna levererades till kunden.

### röd status Avbokad

Bokningen är avbokad, platserna har frigjorts och biljetterna har ogiltigförklarats.

> **Viktigt:** Pengarna har **inte** återbetalats och ordern räknas fortfarande med i Statistik.

### turkos status Återbetald

Denna status följer efter en avbokning. Pengarna återbetalas och det totala beloppet dras av från Statistik.

**Onlineordrar**
Återbetalningen skickas automatiskt till betalkortet och behandlas inom 3–10 arbetsdagar, beroende på bank och region. Vissa uppskjutna kontantbetalningsmetoder är enkelriktade och betalleverantören stöder inte återbetalningar. I dessa fall visas ingen återbetalningstransaktion i saldot.

**Kassaordrar**
Ingen återbetalningstransaktion skapas för återbetalade kassaordrar. Eftersom betalningen togs emot personligen antas kassören ha återlämnat pengarna personligen eller via banköverföring utanför Entase.