# Detalji i statusi rezervacija

> Pregledajte detalje rezervacija, upoznajte listu Поручивање, pronađite rezervacije pretragom, kanalom, statusom ili vremenskim periodom i saznajte šta znači svaki status rezervacije.

U glavnom meniju izaberite **Поручивање** da biste videli sve rezervacije, uključujući rezervacije za događaje koji se dele sa vama.

---

## Upoznajte raspored stranice Поручивање

Svaka rezervacija pruža brz pregled sledećeg:

- Detalji događaja
- Kod rezervacije, [kanal i operater](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Informacije o kupcu
- [Dugmad za radnje](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Napomena:** Prikaz i dostupni detalji mogu se neznatno razlikovati između rasporeda za računar i mobilne uređaje.

---

## Pregled detalja rezervacije

Kliknite na dugme za pregled kod rezervacije da biste otvorili njenu stranicu.

Stranica rezervacije obuhvata:

- Kod rezervacije
- Datum i status porudžbine
- Detalje i status događaja
- Način plaćanja
- Kanal i operatera
- Segment, ako je primenjen
- Spisak mesta ili potvrdu
- Informacije o popustu, ako je primenjen. Na potvrdi se prikazuje izvor popusta.
- Belešku
- Informacije o kupcu
- [Dugmad za radnje](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Odeljak sa informacijama o kupcu takođe prikazuje jezik koji je kupac koristio da dovrši rezervaciju. Sva buduća obaveštenja šalju se kupcu na tom jeziku.

---

## Filtriranje rezervacija

Koristite filtere u gornjem desnom uglu stranice Поручивање:

- **Pretraga** – Pronađite rezervacije prema nazivu događaja, kodu rezervacije, informacijama o kupcu ili operateru.
- **Kanal i status** – Kliknite na dugme za filtriranje da biste filtrirali rezervacije prema kanalu, statusu ili prema oba kriterijuma.
- **Period** – Kliknite na kalendar da biste filtrirali rezervacije prema periodu datuma.

### Saveti za pretragu

#### Koristite dvostruke navodnike za potpuno podudaranje

Pretraga podrazumevano koristi široko podudaranje i podudara pojedinačne ključne reči. Rezultati s većim stepenom podudaranja obično se prikazuju prvi, što je u većini slučajeva dovoljno.

Kada tražite naziv događaja ili drugu preciznu frazu, stavite pojam u dvostruke navodnike. Na primer: `"Long Days's Journey Into Night"`

Možete kombinovati više pojmova za potpuno podudaranje tako što ćete svaki staviti u dvostruke navodnike. Takođe možete kombinovati pojam za potpuno podudaranje sa širim ključnim rečima.

#### Pretraga prema delimičnom kodu rezervacije

Kodovi rezervacija u Entase-u obično koriste format `AA-BBB-CCCC`, koji se sastoji od tri dela. Za pretragu prema kodu rezervacije unesite najmanje prva dva dela, nakon kojih sledi crtica. Tako ćete pronaći porudžbinu čak i ako su se poslednja četiri slova promenila zbog prethodnih izmena.

Primeri koji funkcionišu:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Ovi formati ne funkcionišu:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Statusi rezervacija

Životni ciklus porudžbina rezervacija izgleda ovako:
На чекању ➔ Непотврђена ➔ Потврђено ➔ Отказано ➔ Враћено плаћање

### sivi status На чекању

Porudžbina ostaje nepotpuna zato što plaćanje kupca nije uspelo ili zahtev za plaćanje još nije ispunjen.

**Neuspešno plaćanje**
Mesta nisu rezervisana.

Najčešći uzrok je problem sa načinom plaćanja, kao što su:

- Nedovoljno sredstava
- Neuspešna 3D Secure verifikacija
- Karticu je blokirala banka izdavalac
- Drugi problemi sa plaćanjem

**Zahtevi za plaćanje**
Porudžbine na blagajni izdate uz uključen prekidač **Затражи онлајн плаћање** ostaju u ovom statusu dok se ne izvrši plaćanje. Mesta su rezervisana dok zahtev za plaćanje ne istekne ili ga organizator ne otkaže. Operater može da odredi datum isteka ili da zahtev ostavi otvorenim bez roka.

### sivi status Непотврђена

Porudžbina je dovršena, ali čeka potvrdu plaćanja.

**Plaćanja karticom**
Većina plaćanja karticom potvrđuje se u roku od približno 1 minuta. Plaćanja putem PayPal-a mogu trajati nekoliko minuta duže. Mesta su rezervisana dok potvrda ne stigne od pružaoca usluge plaćanja.

**Odložena plaćanja**
Odložena plaćanja su načini plaćanja za koje je obično potrebno nekoliko sati da se završe, a njihov završetak nije zagarantovan.

Mesta su obično rezervisana 3–24 sata, u zavisnosti od okolnosti i načina plaćanja. Kao opšte pravilo, što je datum događaja udaljeniji, to je duži rok za završetak plaćanja i zadržavanje mesta.

### zeleni status Потврђено

Rezervacija je završena: plaćanje je potvrđeno, mesta su rezervisana, ulaznice su isporučene, a ukupan iznos porudžbine uračunava se u [Статистика](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Onlajn porudžbine**
Sredstva se pripisuju stanju organizatora. Potvrda i ulaznice ili link za radnju šalju se e-poštom.

**Porudžbine na blagajni**
Plaćanje je naplaćeno lično, a ulaznice su isporučene kupcu.

### crveni status Отказано

Rezervacija je otkazana, mesta su oslobođena, a ulaznice su poništene.

> **Važno:** Novac **nije** vraćen, a porudžbina se i dalje računa u Статистика.

### tirkizni status Враћено плаћање

Ovaj status sledi nakon otkazivanja. Novac se vraća, a ukupan iznos se oduzima iz Статистика.

**Onlajn porudžbine**
Povraćaj novca automatski se izvršava na platnu karticu i obrađuje se u roku od 3–10 radnih dana, u zavisnosti od banke i regiona. Neki načini odloženog gotovinskog plaćanja jednosmerni su i pružalac usluge plaćanja ne podržava povraćaj novca. U tim slučajevima se u stanju ne prikazuje transakcija povraćaja novca.

**Porudžbine na blagajni**
Za vraćene porudžbine na blagajni ne kreira se transakcija povraćaja novca. Pošto je plaćanje naplaćeno lično, pretpostavlja se da je blagajnik sredstva vratio lično ili bankovnim transferom izvan Entase-a.