# Podrobnosti o rezervaciji in statusi

> Oglejte si podrobnosti rezervacije, razumite seznam naročil, poiščite rezervacije z iskanjem, po kanalu, statusu ali obdobju ter spoznajte pomen posameznega statusa rezervacije.

V glavnem meniju izberite **Naročila**, da si ogledate vse rezervacije, vključno z rezervacijami za dogodke, ki so v skupni rabi z vami.

---

## Razumevanje postavitve strani Naročila

Vsako naročilo rezervacije ponuja hiter pregled nad:

- Podrobnostmi dogodka
- Kodo rezervacije, [kanalom in operaterjem](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Podatki o stranki
- [Gumbi za dejanja](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Opomba:** Prikaz in razpoložljive podrobnosti se lahko med namizno in mobilno postavitvijo nekoliko razlikujejo.

---

## Ogled podrobnosti rezervacije

Pri rezervaciji kliknite gumb za ogled, da odprete njeno stran z rezervacijo.

Stran rezervacije vključuje:

- Kodo rezervacije
- Datum in status naročila
- Podrobnosti in status dogodka
- Način plačila
- Kanal in operaterja
- Segment, če je uporabljen
- Seznam sedežev ali potrdilo
- Podatke o popustu, če je uporabljen. Na potrdilu je prikazan vir popusta.
- Opombo
- Podatke o stranki
- [Gumbe za dejanja](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

V razdelku s podatki o stranki je prikazan tudi jezik, ki ga je stranka uporabila za dokončanje rezervacije. Vsa prihodnja obvestila so stranki poslana v tem jeziku.

---

## Filtriranje rezervacij

Uporabite filtre v zgornjem desnem kotu strani Naročila:

- **Iskanje** – Poiščite rezervacije po naslovu dogodka, kodi rezervacije, podatkih o stranki ali operaterju.
- **Kanal in status** – Kliknite gumb za filtriranje, da rezervacije filtrirate po kanalu, statusu ali obeh.
- **Obdobje** – Kliknite koledar, da rezervacije filtrirate po datumskem obdobju.

### Nasveti za iskanje

#### Za natančno ujemanje uporabite dvojne narekovaje

Iskanje privzeto uporablja široko ujemanje in išče posamezne ključne besede. Rezultati z močnejšimi ujemanji so običajno prikazani prvi, kar v večini primerov zadostuje.

Ko iščete naslov dogodka ali drugo natančno besedno zvezo, izraz obdajte z dvojnimi narekovaji. Na primer: `"Long Days's Journey Into Night"`

Več izrazov z natančnim ujemanjem lahko združite tako, da vsakega postavite v dvojne narekovaje. Izraz z natančnim ujemanjem lahko združite tudi s širšimi ključnimi besedami.

#### Iskanje po delni kodi rezervacije

Kode rezervacij v Entase običajno uporabljajo obliko `AA-BBB-CCCC` s tremi deli. Za iskanje po kodi rezervacije vnesite vsaj prva dva dela, ki jima sledi vezaj. Tako najdete naročilo, tudi če so se zadnje štiri črke zaradi prejšnjih urejanj spremenile.

Primeri, ki delujejo:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Te oblike ne delujejo:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Statusi rezervacij

Življenjski cikel naročil rezervacij je videti tako:
V teku ➔ Nepotrjeno ➔ Potrjeno ➔ Preklicano ➔ Vračilo

### sivo stanje V teku

Naročilo ostane nedokončano, ker plačilo stranke ni uspelo ali zahtevek za plačilo še ni bil izpolnjen.

**Neuspešno plačilo**
Noben sedež ni rezerviran.

Najpogostejši vzrok je težava z načinom plačila, na primer:

- Premalo sredstev
- Preverjanje 3D Secure ni uspelo
- Kartico je blokirala banka izdajateljica
- Druge težave s plačilom

**Zahtevki za plačilo**
Naročila na blagajni, izdana z omogočenim preklopnikom **Zahtevaj spletno plačilo**, ostanejo v tem statusu, dokler plačilo ni izvedeno. Sedeži so rezervirani, dokler zahtevek za plačilo ne poteče ali ga organizator ne prekliče. Operater lahko določi datum poteka ali pa zahtevek pusti odprt brez roka.

### sivo stanje Nepotrjeno

Naročilo je dokončano, vendar čaka na potrditev plačila.

**Plačila s kartico**
Večina plačil s kartico je potrjena v približno 1 minuti. Plačila prek PayPala lahko trajajo nekaj minut dlje. Sedeži so rezervirani, dokler potrditev ne prispe od ponudnika plačil.

**Odložena plačila**
Odložena plačila so načini plačila, ki za dokončanje običajno potrebujejo nekaj ur, pri čemer dokončanje ni zagotovljeno.

Sedeži so običajno rezervirani od 3 do 24 ur, odvisno od okoliščin in načina plačila. Praviloma velja: bolj kot je datum dogodka oddaljen, daljše je obdobje za dokončanje plačila in zadržanje sedežev.

### zeleno stanje Potrjeno

Rezervacija je dokončana: plačilo je potrjeno, sedeži so rezervirani, vstopnice so dostavljene, skupni znesek naročila pa je vključen v [Statistiko](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Spletna naročila**
Sredstva se pripišejo stanju organizatorja. Potrdilo in vstopnice ali povezava za dejanje so poslani po e-pošti.

**Naročila na blagajni**
Plačilo je bilo prejeto osebno, vstopnice pa so bile izročene stranki.

### rdeče stanje Preklicano

Rezervacija je preklicana, sedeži so sproščeni, vstopnice pa so razveljavljene.

> **Pomembno:** Denar **ni** bil vrnjen, naročilo pa se še vedno upošteva v Statistiki.

### turkizno stanje Vračilo

Ta status sledi preklicu. Denar je vrnjen, skupni znesek pa se odšteje od Statistike.

**Spletna naročila**
Vračilo se samodejno izvede na plačilno kartico in se obdela v 3–10 delovnih dneh, odvisno od banke in regije. Nekateri načini odloženega gotovinskega plačila so enosmerni, ponudnik plačil pa ne podpira vračil. V teh primerih se v stanju ne prikaže nobena transakcija vračila.

**Naročila na blagajni**
Za vrnjena naročila na blagajni se ne ustvari nobena transakcija vračila. Ker je bilo plačilo prejeto osebno, se predvideva, da je blagajnik sredstva vrnil osebno ali z bančnim nakazilom zunaj Entase.