# Boekingsgegevens en statussen

> Bekijk boekingsgegevens, begrijp de lijst met bestellingen, vind boekingen via zoeken, kanaal, status of datumbereik en ontdek wat elke boekingsstatus betekent.

Selecteer **Bestellingen** in het hoofdmenu om alle boekingen te bekijken, inclusief boekingen voor evenementen die met je zijn gedeeld.

---

## De indeling van Bestellingen begrijpen

Elke boeking biedt een snel overzicht van:

- Evenementgegevens
- Boekingscode, [kanaal en operator](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Klantinformatie
- [Actieknoppen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Opmerking:** De weergave en beschikbare gegevens kunnen enigszins verschillen tussen de desktop- en mobiele lay-out.

---

## Boekingsgegevens bekijken

Klik op knop Bekijken bij een boeking om de boekingspagina te openen.

De boekingspagina bevat:

- Boekingscode
- Besteldatum en status
- Evenementgegevens en status
- Betaalmethode
- Kanaal en operator
- Segment, indien toegepast
- Stoelenlijst of ontvangstbewijs
- Informatie over kortingen, indien toegepast. Op het ontvangstbewijs wordt de bron van de korting weergegeven.
- Notitie
- Klantinformatie
- [Actieknoppen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

In het gedeelte met klantinformatie staat ook de taal die de klant gebruikte om de boeking te voltooien. Alle toekomstige meldingen worden in die taal naar de klant gestuurd.

---

## Boekingen filteren

Gebruik de filters rechtsboven op de pagina Bestellingen:

- **Zoeken** – Vind boekingen op evenementtitel, boekingscode, klantinformatie of operator.
- **Kanaal en status** – Klik op knop Filteren om boekingen te filteren op kanaal, status of beide.
- **Periode** – Klik op de kalender om boekingen te filteren op een datumbereik.

### Tips voor zoeken

#### Gebruik dubbele aanhalingstekens voor een exacte overeenkomst

Standaard gebruikt zoeken een brede overeenkomst en worden afzonderlijke zoekwoorden gekoppeld. Resultaten met sterkere overeenkomsten verschijnen meestal eerst, wat in de meeste gevallen voldoende is.

Wanneer je zoekt naar een evenementtitel of een andere exacte woordgroep, plaats je de term tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld: `"Long Days's Journey Into Night"`

Je kunt meerdere termen voor exacte overeenkomsten combineren door elke term tussen dubbele aanhalingstekens te plaatsen. Je kunt ook een term voor een exacte overeenkomst combineren met bredere zoekwoorden.

#### Zoeken op een gedeeltelijke boekingscode

Boekingscodes in Entase gebruiken doorgaans de indeling `AA-BBB-CCCC`, met drie delen. Voer om op boekingscode te zoeken ten minste de eerste twee delen in, gevolgd door een streepje. Hiermee vind je de bestelling, zelfs als de laatste vier letters door eerdere bewerkingen zijn gewijzigd.

Werkende voorbeelden:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Deze indelingen werken niet:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Boekingsstatussen

De levenscyclus van boekingen ziet er als volgt uit:
In afwachting ➔ Niet bevestigd ➔ Bevestigd ➔ Geannuleerd ➔ Terugbetaald

### grijze status In afwachting

De bestelling blijft onvolledig omdat de betaling van de klant is mislukt of omdat het betalingsverzoek nog niet is voldaan.

**Mislukte betaling**
Er worden geen stoelen gereserveerd.

De meest voorkomende oorzaak is een probleem met de betaalmethode, zoals:

- Onvoldoende saldo
- 3D Secure-verificatie mislukt
- Kaart geblokkeerd door de uitgevende bank
- Andere betalingsproblemen

**Betalingsverzoeken**
Kassabestellingen die zijn uitgegeven met de schakelaar **Online betaling aanvragen** ingeschakeld, blijven in deze status totdat de betaling is verricht. Stoelen blijven gereserveerd totdat het betalingsverzoek verloopt of door de organisator wordt geannuleerd. De operator kan een vervaldatum instellen of het verzoek zonder einddatum open laten.

### grijze status Niet bevestigd

De bestelling is voltooid, maar wacht op betalingsbevestiging.

**Kaartbetalingen**
De meeste kaartbetalingen worden binnen ongeveer 1 minuut bevestigd. PayPal-betalingen kunnen enkele minuten langer duren. Stoelen blijven gereserveerd totdat de bevestiging van de betalingsprovider binnenkomt.

**Uitgestelde betalingen**
Uitgestelde betalingen zijn betaalmethoden die doorgaans enkele uren nodig hebben om te worden voltooid en waarvan voltooiing niet gegarandeerd is.

Stoelen blijven doorgaans 3–24 uur gereserveerd, afhankelijk van de omstandigheden en de betaalmethode. Als algemene regel geldt: hoe verder de evenementdatum in de toekomst ligt, hoe langer het tijdvenster voor het voltooien van de betaling en het vasthouden van de stoelen.

### groene status Bevestigd

De boeking is voltooid: de betaling is bevestigd, de stoelen zijn gereserveerd, de tickets zijn geleverd en het bestelbedrag wordt meegeteld in [Statistieken](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Online bestellingen**
Het geld wordt bijgeschreven op het saldo van de organisator. Het ontvangstbewijs en de tickets, of een actielink, worden per e-mail verzonden.

**Kassabestellingen**
De betaling is persoonlijk geïnd en de tickets zijn aan de klant geleverd.

### rode status Geannuleerd

De boeking is geannuleerd, de stoelen zijn vrijgegeven en de tickets zijn ongeldig gemaakt.

> **Belangrijk:** Het geld is **niet** terugbetaald en de bestelling telt nog steeds mee voor Statistieken.

### turquoise status Terugbetaald

Deze status volgt op een annulering. Het geld wordt terugbetaald en het totale bedrag wordt afgetrokken van Statistieken.

**Online bestellingen**
De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd naar de betaalkaart en wordt binnen 3–10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de bank en regio. Sommige uitgestelde contante betaalmethoden werken slechts in één richting en de betalingsprovider ondersteunt geen terugbetalingen. In deze gevallen verschijnt er geen terugbetalingstransactie in het saldo.

**Kassabestellingen**
Er wordt geen terugbetalingstransactie aangemaakt voor terugbetaalde kassabestellingen. Omdat de betaling persoonlijk is geïnd, wordt ervan uitgegaan dat de kassier het geld persoonlijk of via bankoverschrijving buiten Entase heeft teruggegeven.