# Rezervācijas detaļas un statusi

> Skatiet rezervācijas detaļas, izprotiet pasūtījumu sarakstu, atrodiet rezervācijas pēc meklēšanas, kanāla, statusa vai datumu perioda un uzziniet, ko nozīmē katrs rezervācijas statuss.

Galvenajā izvēlnē atlasiet **Pasūtījumi**, lai skatītu visas rezervācijas, tostarp rezervācijas pasākumiem, kas ir kopīgoti ar jums.

---

## Izprotiet pasūtījumu izkārtojumu

Katrs rezervācijas pasūtījums sniedz ātru pārskatu par:

- Pasākuma detaļām
- Rezervācijas kodu, [kanālu un operatoru](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Klienta informāciju
- [Darbību pogām](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Piezīme:** Skats un pieejamā informācija datora un mobilajā izkārtojumā var nedaudz atšķirties.

---

## Skatiet rezervācijas detaļas

Noklikšķiniet uz poga “Skatīt” pie rezervācijas, lai atvērtu tās rezervācijas lapu.

Rezervācijas lapā ir iekļauta:

- Rezervācijas kods
- Pasūtījuma datums un statuss
- Pasākuma detaļas un statuss
- Apmaksas veids
- Kanāls un operators
- Segments, ja piemērots
- Sēdvietu saraksts vai kvīts
- Informācija par atlaidi, ja piemērota. Kvītī tiek norādīts atlaides avots.
- Piezīme
- Klienta informācija
- [Darbību pogas](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Klienta informācijas sadaļā ir redzama arī valoda, kuru klients izmantoja, lai pabeigtu rezervāciju. Visi turpmākie paziņojumi klientam tiek nosūtīti šajā valodā.

---

## Filtrējiet rezervācijas

Izmantojiet filtrus pasūtījumu lapas augšējā labajā stūrī:

- **Meklēšana** – Atrodiet rezervācijas pēc pasākuma nosaukuma, rezervācijas koda, klienta informācijas vai operatora.
- **Kanāls un statuss** – Noklikšķiniet uz poga “Filtrēt”, lai filtrētu rezervācijas pēc kanāla, statusa vai abiem.
- **Periods** – Noklikšķiniet uz kalendāra, lai filtrētu rezervācijas pēc datumu perioda.

### Meklēšanas padomi

#### Izmantojiet dubultpēdiņas precīzai atbilstībai

Pēc noklusējuma meklēšanā tiek izmantota plaša atbilstība un tiek meklēti atsevišķi atslēgvārdi. Rezultāti ar labāku atbilstību parasti tiek rādīti pirmie, un vairumā gadījumu ar to pietiek.

Meklējot pasākuma nosaukumu vai citu precīzu frāzi, ievietojiet terminu dubultpēdiņās. Piemēram: `"Long Days's Journey Into Night"`

Varat apvienot vairākus precīzas atbilstības terminus, katru ievietojot dubultpēdiņās. Varat arī apvienot precīzas atbilstības terminu ar plašākiem atslēgvārdiem.

#### Meklējiet pēc daļēja rezervācijas koda

Entase rezervācijas kodi parasti ir formātā `AA-BBB-CCCC` ar trim daļām. Lai meklētu pēc rezervācijas koda, ievadiet vismaz pirmās divas daļas, kam seko defise. Tādējādi tiks atrasts pasūtījums pat tad, ja pēdējie četri burti ir mainījušies iepriekšēju labojumu dēļ.

Derīgi piemēri:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Šie formāti nedarbojas:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Rezervācijas statusi

Rezervācijas pasūtījumu dzīves cikls izskatās šādi:
Gaida ➔ Nepārbaudīts ➔ Apstiprināts ➔ Atcelts ➔ Atmaksāts

### pelēks statuss Gaida

Pasūtījums paliek nepabeigts, jo vai nu klienta maksājums neizdevās, vai arī maksājuma pieprasījums vēl nav izpildīts.

**Neveiksmīgs maksājums**
Sēdvietas netiek rezervētas.

Visbiežākais iemesls ir problēma ar maksājuma veidu, piemēram:

- Nepietiekami līdzekļi
- Neizdevās 3D Secure verifikācija
- Kartes izdevēja banka bloķēja karti
- Citas maksājuma problēmas

**Maksājuma pieprasījumi**
Biļešu kases pasūtījumi, kas izsniegti ar iespējotu pārslēgu **Pieprasīt tiešsaistes maksājumu**, paliek šajā statusā, līdz tiek veikts maksājums. Sēdvietas ir rezervētas līdz maksājuma pieprasījuma termiņa beigām vai līdz organizators to atceļ. Operators var iestatīt derīguma termiņu vai atstāt pieprasījumu bez termiņa.

### pelēks statuss Nepārbaudīts

Pasūtījums ir pabeigts, bet gaida maksājuma apstiprinājumu.

**Maksājumi ar karti**
Lielākā daļa maksājumu ar karti tiek apstiprināti aptuveni 1 minūtes laikā. PayPal maksājumi var aizņemt dažas minūtes ilgāk. Sēdvietas ir rezervētas, līdz tiek saņemts apstiprinājums no maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

**Atliktie maksājumi**
Atliktie maksājumi ir maksājumu veidi, kuru pabeigšana parasti aizņem dažas stundas un nav garantēta.

Sēdvietas parasti tiek rezervētas uz 3–24 stundām atkarībā no apstākļiem un maksājuma veida. Vispārējs noteikums: jo tālāk ir pasākuma datums, jo ilgāks ir maksājuma pabeigšanas un sēdvietu rezervēšanas periods.

### zaļš statuss Apstiprināts

Rezervācija ir pabeigta: maksājums ir apstiprināts, sēdvietas ir rezervētas, biļetes ir piegādātas, un pasūtījuma kopsumma tiek ieskaitīta [Statistikā](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Tiešsaistes pasūtījumi**
Līdzekļi tiek ieskaitīti organizatora bilancē. Kvīts un biļetes vai darbības saite tiek nosūtīta pa e-pastu.

**Biļešu kases pasūtījumi**
Maksājums tika pieņemts klātienē, un biļetes tika izsniegtas klientam.

### sarkans statuss Atcelts

Rezervācija ir atcelta, sēdvietas ir atbrīvotas, un biļetes ir anulētas.

> **Svarīgi:** Nauda **netika** atmaksāta, un pasūtījums joprojām tiek ieskaitīts Statistikā.

### tirkīza statuss Atmaksāts

Šis statuss seko atcelšanai. Nauda tiek atmaksāta, un kopējā summa tiek atskaitīta no Statistikas.

**Tiešsaistes pasūtījumi**
Atmaksa tiek automātiski veikta uz maksājumu karti un apstrādāta 3–10 darbdienu laikā atkarībā no bankas un reģiona. Daži atlikto skaidras naudas maksājumu veidi ir vienvirziena, un maksājumu pakalpojumu sniedzējs neatbalsta atmaksu. Šādos gadījumos bilancē netiek parādīts atmaksas darījums.

**Biļešu kases pasūtījumi**
Atmaksātiem biļešu kases pasūtījumiem netiek izveidots atmaksas darījums. Tā kā maksājums tika pieņemts klātienē, tiek pieņemts, ka kasieris līdzekļus ir atgriezis klātienē vai ar bankas pārskaitījumu ārpus Entase.