# 予約の詳細とステータス > 予約の詳細を表示し、販売リストについて理解し、検索、チャネル、ステータス、または期間で予約を探す方法と、各予約ステータスの意味を確認します。 メインメニューから**販売**を選択すると、自分と共有されているイベントの予約を含むすべての予約を表示できます。 --- ## 販売画面の構成を理解する 各予約には、次の概要が表示されます。 - イベントの詳細 - 予約コード、[チャネルと担当者](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - 購入者情報 - [アクションボタン](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **注:** 表示内容や利用可能な詳細は、デスクトップとモバイルのレイアウトで若干異なる場合があります。 --- ## 予約の詳細を表示する 予約の表示ボタンをクリックすると、予約ページが開きます。 予約ページには次の情報が含まれます。 - 予約コード - 注文日とステータス - イベントの詳細とステータス - 支払い方法 - チャネルと担当者 - 適用されている場合はセグメント - 座席一覧または領収書 - 適用されている場合は割引情報。領収書には割引の適用元が表示されます。 - メモ - 購入者情報 - [アクションボタン](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) 購入者情報セクションには、購入者が予約を完了する際に使用した言語も表示されます。以後の通知はすべて、その言語で購入者に送信されます。 --- ## 予約を絞り込む 販売ページの右上にあるフィルターを使用します。 - **検索** – イベントタイトル、予約コード、購入者情報、または担当者で予約を検索します。 - **チャネルとステータス** – フィルターボタンをクリックすると、チャネル、ステータス、またはその両方で予約を絞り込めます。 - **期間** – カレンダーをクリックすると、期間で予約を絞り込めます。 ### 検索のヒント #### 完全一致検索には二重引用符を使用する デフォルトでは、検索は広範な一致を使用し、個々のキーワードに一致する項目を検索します。通常は、より一致度の高い結果が先に表示されるため、ほとんどの場合はこれで十分です。 イベントタイトルやその他の正確なフレーズを検索する場合は、語句を二重引用符で囲みます。例: `"Long Days's Journey Into Night"` 各語句を二重引用符で囲むことで、複数の完全一致の語句を組み合わせられます。完全一致の語句と、より広範なキーワードを組み合わせることもできます。 #### 予約コードの一部で検索する Entaseの予約コードは通常、3つの部分からなる`AA-BBB-CCCC`形式です。予約コードで検索するには、少なくとも最初の2つの部分の後にハイフンを付けて入力します。以前の編集により最後の4文字が変更されていても、該当する予約を見つけられます。 使用できる例: - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` 次の形式は使用できません。 - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## 予約ステータス 予約のライフサイクルは次のとおりです。 保留 ➔ 未確認 ➔ 確定 ➔ キャンセル済み ➔ 返金済み ### グレーのステータス 保留 購入者の支払いに失敗したか、支払いリクエストがまだ完了していないため、注文は未完了のままです。 **支払い失敗** 座席は確保されません。 最も一般的な原因は、次のような支払い方法の問題です。 - 残高不足 - 3Dセキュア認証の失敗 - カード発行銀行によるカードの利用停止 - その他の支払いに関する問題 **支払いリクエスト** **オンライン支払いをリクエスト**トグルを有効にして発行された窓口販売の注文は、支払いが行われるまでこのステータスのままです。座席は、支払いリクエストの期限が切れるか、主催者がキャンセルするまで確保されます。担当者は、有効期限を設定することも、期限なしでリクエストを開いたままにすることもできます。 ### グレーのステータス 未確認 注文は完了していますが、支払い確認を待っています。 **カード決済** ほとんどのカード決済は約1分以内に確認されます。PayPalによる支払いは、さらに数分かかる場合があります。決済代行会社から確認が届くまで、座席は確保されます。 **後払い決済** 後払い決済は、通常完了までに数時間かかる支払い方法であり、完了は保証されません。 通常、状況や支払い方法に応じて、座席は3～24時間確保されます。一般的に、イベント開催日が先であるほど、支払い完了までの猶予時間と座席確保の期間は長くなります。 ### 緑のステータス 確定 予約は完了しています。支払いは確認済みで、座席は確保され、チケットは配信され、注文合計は[統計](/organizers/statistics/statistics-overview.md)に計上されます。 **オンライン注文** 資金は主催者の残高に入金されます。領収書とチケット、またはアクションリンクがメールで送信されます。 **窓口販売の注文** 支払いは対面で受領され、チケットは購入者に配信されました。 ### 赤のステータス キャンセル済み 予約はキャンセルされ、座席は解放され、チケットは無効になります。 > **重要:** 返金は**行われておらず**、注文は引き続き統計に計上されます。 ### ティールのステータス 返金済み このステータスはキャンセル後に設定されます。返金が行われ、合計金額は統計から差し引かれます。 **オンライン注文** 返金は支払いカードに自動的に行われ、銀行や地域に応じて3～10営業日以内に処理されます。一部の後払い現金決済は一方向のみであり、決済代行会社は返金に対応していません。この場合、残高に返金取引は表示されません。 **窓口販売の注文** 返金済みの窓口販売の注文では、返金取引は作成されません。支払いは対面で受領されているため、レジ担当者が対面またはEntase外での銀行振込により資金を返却したものとみなされます。