# Dettagli e stati della prenotazione > Visualizza i dettagli delle prenotazioni, scopri l'elenco Ordini, trova le prenotazioni tramite ricerca, canale, stato o periodo di date e scopri il significato di ciascuno stato della prenotazione. Seleziona **Ordini** dal menu principale per visualizzare tutte le prenotazioni, incluse quelle per gli eventi condivisi con te. --- ## Comprendere il layout di Ordini Ogni ordine di prenotazione fornisce una rapida panoramica di: - Dettagli dell'evento - Codice di prenotazione, [canale e operatore](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - Informazioni sul cliente - [Pulsanti di azione](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **Nota:** La visualizzazione e i dettagli disponibili possono differire leggermente tra i layout desktop e mobile. --- ## Visualizzare i dettagli della prenotazione Fai clic su pulsante di visualizzazione su una prenotazione per aprire la relativa pagina. La pagina della prenotazione include: - Codice di prenotazione - Data e stato dell'ordine - Dettagli e stato dell'evento - Metodo di pagamento - Canale e operatore - Segmento, se applicato - Elenco dei posti o ricevuta - Informazioni sugli sconti, se applicati. Nella ricevuta, viene mostrata l'origine dello sconto. - Nota - Informazioni sul cliente - [Pulsanti di azione](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) La sezione delle informazioni sul cliente mostra anche la lingua utilizzata dal cliente per completare la prenotazione. Tutte le notifiche future vengono inviate al cliente in quella lingua. --- ## Filtrare le prenotazioni Utilizza i filtri nell'angolo in alto a destra della pagina Ordini: - **Cerca** – Trova le prenotazioni in base al titolo dell'evento, al codice di prenotazione, alle informazioni sul cliente o all'operatore. - **Canale e stato** – Fai clic su pulsante di filtro per filtrare le prenotazioni per canale, stato o entrambi. - **Periodo** – Fai clic sul calendario per filtrare le prenotazioni per un periodo di date. ### Suggerimenti per la ricerca #### Utilizzare le virgolette doppie per una corrispondenza esatta Per impostazione predefinita, la ricerca utilizza una corrispondenza ampia e trova singole parole chiave. I risultati con le corrispondenze più forti vengono generalmente visualizzati per primi, il che è sufficiente nella maggior parte dei casi. Quando cerchi il titolo di un evento o un'altra frase precisa, racchiudi il termine tra virgolette doppie. Ad esempio: `"Long Days's Journey Into Night"` Puoi combinare più termini a corrispondenza esatta racchiudendoli singolarmente tra virgolette doppie. Puoi anche combinare un termine a corrispondenza esatta con parole chiave più generiche. #### Cercare tramite un codice di prenotazione parziale I codici di prenotazione in Entase utilizzano generalmente il formato `AA-BBB-CCCC`, composto da tre parti. Per cercare tramite codice di prenotazione, inserisci almeno le prime due parti seguite da un trattino. In questo modo trovi l'ordine anche se le ultime quattro lettere sono cambiate a causa di modifiche precedenti. Esempi validi: - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` Questi formati non funzionano: - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## Stati della prenotazione Il ciclo di vita degli ordini di prenotazione è il seguente: In sospeso ➔ Non confermato ➔ Confermato ➔ Annullato ➔ Rimborsato ### stato grigio In sospeso L'ordine rimane incompleto perché il pagamento del cliente non è riuscito oppure la richiesta di pagamento non è stata ancora soddisfatta. **Pagamento non riuscito** Non viene riservato alcun posto. La causa più comune è un problema con il metodo di pagamento, ad esempio: - Fondi insufficienti - Verifica 3D Secure non riuscita - Carta bloccata dalla banca emittente - Altri problemi di pagamento **Richieste di pagamento** Gli ordini alla cassa emessi con l'opzione **Richiedi pagamento online** attivata rimangono in questo stato fino all'effettuazione del pagamento. I posti sono riservati fino alla scadenza della richiesta di pagamento o al suo annullamento da parte dell'organizzatore. L'operatore può impostare una data di scadenza o lasciare la richiesta senza scadenza. ### stato grigio Non confermato L'ordine è stato completato ma è in attesa della conferma del pagamento. **Pagamenti con carta** La maggior parte dei pagamenti con carta viene confermata entro circa 1 minuto. I pagamenti PayPal possono richiedere qualche minuto in più. I posti sono riservati fino all'arrivo della conferma dal fornitore di servizi di pagamento. **Pagamenti differiti** I pagamenti differiti sono metodi di pagamento che di solito richiedono alcune ore per essere completati e il cui completamento non è garantito. I posti sono generalmente riservati per 3–24 ore, a seconda delle circostanze e del metodo di pagamento. Come regola generale, più la data dell'evento è lontana, più lunga sarà la finestra per il completamento del pagamento e la riserva dei posti. ### stato verde Confermato La prenotazione è completa: il pagamento è confermato, i posti sono riservati, i biglietti vengono consegnati e il totale dell'ordine viene conteggiato nelle [Statistiche](/organizers/statistics/statistics-overview.md). **Ordini online** I fondi vengono accreditati sul saldo dell'organizzatore. La ricevuta e i biglietti, oppure un link di azione, vengono inviati via email. **Ordini alla cassa** Il pagamento è stato riscosso di persona e i biglietti sono stati consegnati al cliente. ### stato rosso Annullato La prenotazione viene annullata, i posti vengono rilasciati e i biglietti vengono invalidati. > **Importante:** il denaro **non** è stato rimborsato e l'ordine continua a essere conteggiato nelle Statistiche. ### stato turchese Rimborsato Questo stato segue un annullamento. Il denaro viene rimborsato e l'importo totale viene sottratto dalle Statistiche. **Ordini online** Il rimborso viene emesso automaticamente sulla carta di pagamento ed elaborato entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda della banca e della regione. Alcuni metodi di pagamento differiti in contanti sono a senso unico e il fornitore di servizi di pagamento non supporta i rimborsi. In questi casi, nel saldo non viene visualizzata alcuna transazione di rimborso. **Ordini alla cassa** Non viene creata alcuna transazione di rimborso per gli ordini alla cassa rimborsati. Poiché il pagamento è stato riscosso di persona, si presume che il cassiere abbia restituito i fondi di persona o tramite bonifico bancario al di fuori di Entase.