# Detalji rezervacije i statusi

> Pregledajte detalje rezervacija, upoznajte se s popisom narudžbi, pronađite rezervacije pretraživanjem, prema kanalu, statusu ili razdoblju te saznajte što znači svaki status rezervacije.

Odaberite **Orders** u glavnom izborniku kako biste vidjeli sve rezervacije, uključujući rezervacije za događaje koji su podijeljeni s vama.

---

## Upoznajte se s rasporedom stranice Orders

Svaka rezervacija pruža brzi pregled sljedećeg:

- Detalji događaja
- Kod rezervacije, [kanal i operater](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Podaci o kupcu
- [Gumbi za radnje](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Napomena:** Prikaz i dostupni detalji mogu se neznatno razlikovati između rasporeda za računalo i mobilne uređaje.

---

## Pregled detalja rezervacije

Kliknite gumb za pregled na rezervaciji da biste otvorili njezinu stranicu.

Stranica rezervacije uključuje:

- Kod rezervacije
- Datum i status narudžbe
- Detalje i status događaja
- Način plaćanja
- Kanal i operater
- Segment, ako je primijenjen
- Popis mjesta ili račun
- Informacije o popustu, ako je primijenjen. Na računu se prikazuje izvor popusta.
- Napomena
- Podaci o kupcu
- [Gumbi za radnje](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Odjeljak s podacima o kupcu prikazuje i jezik koji je kupac upotrijebio za dovršetak rezervacije. Sve buduće obavijesti kupcu se šalju na tom jeziku.

---

## Filtriranje rezervacija

Upotrijebite filtre u gornjem desnom kutu stranice Orders:

- **Pretraživanje** – Pronađite rezervacije prema naslovu događaja, kodu rezervacije, podacima o kupcu ili operateru.
- **Kanal i status** – Kliknite gumb za filtriranje za filtriranje rezervacija prema kanalu, statusu ili prema oboje.
- **Razdoblje** – Kliknite kalendar za filtriranje rezervacija prema datumskom razdoblju.

### Savjeti za pretraživanje

#### Upotrijebite dvostruke navodnike za točno podudaranje

Pretraživanje prema zadanim postavkama koristi široko podudaranje i podudara pojedinačne ključne riječi. Rezultati s boljim podudaranjem obično se prikazuju prvi, što je u većini slučajeva dovoljno.

Pri pretraživanju naslova događaja ili drugog preciznog izraza stavite pojam u dvostruke navodnike. Na primjer: `"Long Days's Journey Into Night"`

Možete kombinirati više pojmova za točno podudaranje tako da svaki stavite u dvostruke navodnike. Pojam za točno podudaranje možete kombinirati i sa širim ključnim riječima.

#### Pretraživanje prema djelomičnom kodu rezervacije

Kodovi rezervacija u Entaseu obično imaju format `AA-BBB-CCCC` i sastoje se od tri dijela. Za pretraživanje prema kodu rezervacije unesite najmanje prva dva dijela nakon kojih slijedi crtica. Tako ćete pronaći narudžbu čak i ako su se zadnja četiri slova promijenila zbog prethodnih uređivanja.

Primjeri koji funkcioniraju:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Ovi formati ne funkcioniraju:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Statusi rezervacija

Tijek statusa narudžbi rezervacija izgleda ovako:
Na čekanju ➔ Nepotvrđeno ➔ Potvrđeno ➔ Otkazano ➔ Povrat novca

### sivi status Na čekanju

Narudžba ostaje nedovršena jer plaćanje kupca nije uspjelo ili zahtjev za plaćanje još nije izvršen.

**Neuspjelo plaćanje**
Mjesta nisu rezervirana.

Najčešći uzrok je problem s načinom plaćanja, kao što je:

- Nedostatak sredstava
- Neuspješna potvrda 3D Secure
- Karticu je blokirala banka izdavatelj
- Drugi problemi s plaćanjem

**Zahtjevi za plaćanje**
Narudžbe na blagajni izdane s uključenim prekidačem **Zatraži online plaćanje** ostaju u ovom statusu dok se ne izvrši plaćanje. Mjesta su rezervirana dok zahtjev za plaćanje ne istekne ili ga organizator ne otkaže. Operater može postaviti datum isteka ili ostaviti zahtjev otvorenim bez roka.

### sivi status Nepotvrđeno

Narudžba je dovršena, ali čeka potvrdu plaćanja.

**Plaćanja karticom**
Većina plaćanja karticom potvrđuje se unutar otprilike 1 minute. Plaćanja putem PayPala mogu potrajati nekoliko minuta dulje. Mjesta su rezervirana dok ne stigne potvrda od pružatelja usluge plaćanja.

**Odgođena plaćanja**
Odgođena plaćanja su načini plaćanja za čije je dovršenje obično potrebno nekoliko sati, a njihovo dovršenje nije zajamčeno.

Mjesta su obično rezervirana 3–24 sata, ovisno o okolnostima i načinu plaćanja. Općenito, što je datum događaja udaljeniji, to je dulji rok za dovršenje plaćanja i zadržavanje mjesta.

### zeleni status Potvrđeno

Rezervacija je dovršena: plaćanje je potvrđeno, mjesta su rezervirana, ulaznice su isporučene, a ukupan iznos narudžbe uračunava se u [Statistike](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Online narudžbe**
Sredstva se pripisuju stanju organizatora. Račun i ulaznice ili poveznica za radnju šalju se e-poštom.

**Narudžbe na blagajni**
Plaćanje je naplaćeno osobno, a ulaznice su isporučene kupcu.

### crveni status Otkazano

Rezervacija je otkazana, mjesta su oslobođena, a ulaznice su poništene.

> **Važno:** Novac **nije** vraćen, a narudžba se i dalje uračunava u Statistike.

### tirkizni status Povrat novca

Ovaj status slijedi nakon otkazivanja. Novac se vraća, a ukupan se iznos oduzima od Statistika.

**Online narudžbe**
Povrat se automatski izvršava na platnu karticu i obrađuje se unutar 3–10 radnih dana, ovisno o banci i regiji. Neki odgođeni načini gotovinskog plaćanja jednosmjerni su, a pružatelj usluge plaćanja ne podržava povrate. U tim se slučajevima transakcija povrata ne prikazuje u stanju.

**Narudžbe na blagajni**
Za refundirane narudžbe na blagajni ne stvara se transakcija povrata. Budući da je plaćanje naplaćeno osobno, pretpostavlja se da je blagajnik sredstva vratio osobno ili bankovnim prijenosom izvan Entasea.