# Varaustiedot ja tilat

> Tarkastele varaustietoja, ymmärrä tilausten luetteloa, etsi varauksia haun, kanavan, tilan tai ajanjakson perusteella ja opi, mitä kukin varaustila tarkoittaa.

Valitse päävalikosta **Tilaukset**, jotta näet kaikki varaukset, mukaan lukien kanssasi jaettujen tapahtumien varaukset.

---

## Tilaukset-näkymän ymmärtäminen

Jokaisesta varauksesta näet nopeasti seuraavat tiedot:

- Tapahtuman tiedot
- Varauskoodi, [kanava ja operaattori](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Asiakastiedot
- [Toimintopainikkeet](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Huomautus:** Näkymä ja saatavilla olevat tiedot voivat hieman vaihdella työpöytä- ja mobiilinäkymien välillä.

---

## Tarkastele varaustietoja

Avaa varauksen varaussivu napsauttamalla siinä näytä-painike.

Varaussivulla ovat seuraavat tiedot:

- Varauskoodi
- Tilauksen päivämäärä ja tila
- Tapahtuman tiedot ja tila
- Maksutapa
- Kanava ja operaattori
- Segmentti, jos käytössä
- Paikkaluettelo tai kuitti
- Alennustiedot, jos käytössä. Kuitissa näkyy alennuksen lähde.
- Huomautus
- Asiakastiedot
- [Toimintopainikkeet](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Asiakastieto-osiossa näkyy myös kieli, jota asiakas käytti varauksen tekemiseen. Kaikki tulevat ilmoitukset lähetetään asiakkaalle kyseisellä kielellä.

---

## Suodata varauksia

Käytä Tilaukset-sivun oikeassa yläkulmassa olevia suodattimia:

- **Haku** – Etsi varauksia tapahtuman nimen, varauskoodin, asiakastietojen tai operaattorin perusteella.
- **Kanava ja tila** – Suodata varauksia kanavan, tilan tai molempien perusteella napsauttamalla suodatuspainike.
- **Ajanjakso** – Suodata varauksia ajanjakson perusteella napsauttamalla kalenteria.

### Vinkkejä hakuun

#### Käytä tarkassa haussa lainausmerkkejä

Oletusarvoisesti haku käyttää laajaa hakua ja hakee yksittäisillä avainsanoilla. Osumat, jotka vastaavat hakua paremmin, näkyvät yleensä ensin, mikä riittää useimmissa tapauksissa.

Kun haet tapahtuman nimeä tai muuta tarkkaa ilmausta, kirjoita hakusana kaksoislainausmerkkeihin. Esimerkiksi: `"Long Days's Journey Into Night"`

Voit yhdistää useita tarkkoja hakusanoja kirjoittamalla jokaisen kaksoislainausmerkkeihin. Voit myös yhdistää tarkan hakusanan laajempiin avainsanoihin.

#### Hae osittaisella varauskoodilla

Entasen varauskoodit ovat yleensä muodossa `AA-BBB-CCCC`, ja niissä on kolme osaa. Hae varauskoodilla syöttämällä vähintään kaksi ensimmäistä osaa ja niiden perään yhdysviiva. Näin löydät tilauksen, vaikka neljä viimeistä kirjainta olisivat muuttuneet aiempien muokkausten vuoksi.

Toimivia esimerkkejä:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Nämä muodot eivät toimi:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Varaustilat

Varaustilausten elinkaari näyttää tältä:
Odottaa ➔ Vahvistamaton ➔ Vahvistettu ➔ Peruutettu ➔ Hyvitetty

### harmaa tila Odottaa

Tilaus on keskeneräinen, koska joko asiakkaan maksu epäonnistui tai maksupyyntöä ei ole vielä maksettu.

**Epäonnistunut maksu**
Paikkoja ei ole varattu.

Yleisin syy on maksutapaan liittyvä ongelma, kuten:

- Riittämättömät varat
- 3D Secure -vahvistus epäonnistui
- Kortin myöntänyt pankki on estänyt kortin
- Muut maksuongelmat

**Maksupyynnöt**
Lipputiskin tilaukset, joissa **Pyydä verkkomaksua** -valinta on käytössä, pysyvät tässä tilassa, kunnes maksu on tehty. Paikat ovat varattuina, kunnes maksupyyntö vanhenee tai järjestäjä peruuttaa sen. Operaattori voi asettaa vanhenemispäivän tai jättää pyynnön avoimeksi toistaiseksi.

### harmaa tila Vahvistamaton

Tilaus on valmis, mutta odottaa maksun vahvistusta.

**Korttimaksut**
Useimmat korttimaksut vahvistetaan noin minuutissa. PayPal-maksuissa voi kestää muutaman minuutin pidempään. Paikat ovat varattuina, kunnes maksunvälittäjältä saadaan vahvistus.

**Viivästetyt maksut**
Viivästetyt maksut ovat maksutapoja, joiden suorittaminen kestää yleensä muutaman tunnin, eikä niiden toteutuminen ole taattua.

Paikat varataan yleensä 3–24 tunniksi olosuhteista ja maksutavasta riippuen. Yleissääntönä on, että mitä kauempana tapahtumapäivä on, sitä pidempi on maksun suorittamisen määräaika ja paikkojen varausaika.

### vihreä tila Vahvistettu

Varaus on valmis: maksu on vahvistettu, paikat on varattu, liput on toimitettu ja tilauksen kokonaissumma lasketaan mukaan [Tilastoihin](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Verkkotilaukset**
Varat hyvitetään järjestäjän saldolle. Kuitti ja liput tai toimintalinkki lähetetään sähköpostitse.

**Lipputiskin tilaukset**
Maksu on vastaanotettu henkilökohtaisesti, ja liput on toimitettu asiakkaalle.

### punainen tila Peruutettu

Varaus on peruutettu, paikat on vapautettu ja liput mitätöity.

> **Tärkeää:** Rahoja **ei** palautettu, ja tilaus lasketaan edelleen mukaan Tilastoihin.

### sinivihreä tila Hyvitetty

Tämä tila seuraa peruutusta. Rahat palautetaan, ja kokonaissumma vähennetään Tilastoista.

**Verkkotilaukset**
Palautus tehdään automaattisesti maksukortille, ja se käsitellään 3–10 arkipäivässä pankista ja alueesta riippuen. Jotkin viivästetyt käteismaksutavat ovat yksisuuntaisia, eikä maksunvälittäjä tue palautuksia. Näissä tapauksissa saldossa ei näy palautustapahtumaa.

**Lipputiskin tilaukset**
Hyvitetyistä lipputiskin tilauksista ei luoda palautustapahtumaa. Koska maksu vastaanotettiin henkilökohtaisesti, kassanhoitajan oletetaan palauttaneen varat henkilökohtaisesti tai pankkisiirrolla Entasen ulkopuolella.