# Bookingoplysninger og statusser

> Se bookingoplysninger, forstå listen Salg, find bookinger via søgning, kanal, status eller datoperiode, og lær, hvad hver bookingstatus betyder.

Vælg **Salg** i hovedmenuen for at se alle bookinger, herunder bookinger for events, der er delt med dig.

---

## Forstå layoutet i Salg

Hver booking giver et hurtigt overblik over:

- Eventoplysninger
- Bookingkode, [kanal og operatør](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Kundeoplysninger
- [Handlingsknapper](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Bemærk:** Visningen og de tilgængelige oplysninger kan variere lidt mellem layoutet på computer og mobil.

---

## Se bookingoplysninger

Klik på knappen Vis på en booking for at åbne bookingens side.

Bookingsiden indeholder:

- Bookingkode
- Salgsdato og status
- Eventoplysninger og status
- Betalingsmetode
- Kanal og operatør
- Segment, hvis det er anvendt
- Liste over pladser eller kvittering
- Oplysninger om rabat, hvis det er anvendt. På kvitteringen vises rabatkilden.
- Note
- Kundeoplysninger
- [Handlingsknapper](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Afsnittet med kundeoplysninger viser også det sprog, kunden brugte til at gennemføre bookingen. Alle fremtidige underretninger sendes til kunden på det sprog.

---

## Filtrer bookinger

Brug filtrene øverst til højre på siden Salg:

- **Søg** – Find bookinger efter eventtitel, bookingkode, kundeoplysninger eller operatør.
- **Kanal og status** – Klik på knappen Filtrer for at filtrere bookinger efter kanal, status eller begge dele.
- **Periode** – Klik på kalenderen for at filtrere bookinger efter en datoperiode.

### Søgetips

#### Brug dobbelte anførselstegn til et nøjagtigt match

Som standard bruger søgningen et bredt match og matcher enkelte nøgleord. Resultater med stærkere match vises normalt først, hvilket er tilstrækkeligt i de fleste tilfælde.

Når du søger efter en eventtitel eller en anden præcis formulering, skal du sætte udtrykket i dobbelte anførselstegn. For eksempel: `"Long Days's Journey Into Night"`

Du kan kombinere flere udtryk med nøjagtigt match ved at sætte hvert enkelt i dobbelte anførselstegn. Du kan også kombinere et udtryk med nøjagtigt match med bredere nøgleord.

#### Søg på en del af bookingkoden

Bookingkoder i Entase bruger normalt formatet `AA-BBB-CCCC` med tre dele. For at søge efter bookingkode skal du indtaste mindst de første to dele efterfulgt af en bindestreg. Dermed findes salget, selv hvis de sidste fire bogstaver er ændret på grund af tidligere redigeringer.

Eksempler, der virker:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Disse formater virker ikke:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Bookingstatusser

Bookingers livscyklus ser sådan ud:
Afventer ➔ Ubekræftet ➔ Bekræftet ➔ Annulleret ➔ Refunderet

### grå status Afventer

Salget er fortsat ufuldstændigt, enten fordi kundens betaling mislykkedes, eller fordi betalingsanmodningen endnu ikke er blevet opfyldt.

**Mislykket betaling**
Ingen pladser er reserveret.

Den mest almindelige årsag er et problem med betalingsmetoden, f.eks.:

- Utilstrækkelige midler
- 3D Secure-godkendelse mislykkedes
- Kortet er spærret af den udstedende bank
- Andre betalingsproblemer

**Betalingsanmodninger**
Salg i billetsalget, der er oprettet med til/fra-knappen **Anmod om onlinebetaling** aktiveret, forbliver i denne status, indtil betalingen er foretaget. Pladserne er reserveret, indtil betalingsanmodningen udløber eller annulleres af arrangøren. Operatøren kan angive en udløbsdato eller lade anmodningen være åben uden slutdato.

### grå status Ubekræftet

Salget er gennemført, men afventer betalingsbekræftelse.

**Kortbetalinger**
De fleste kortbetalinger bekræftes inden for ca. 1 minut. PayPal-betalinger kan tage nogle minutter længere. Pladserne er reserveret, indtil bekræftelsen modtages fra betalingsudbyderen.

**Udskudte betalinger**
Udskudte betalinger er betalingsmetoder, som normalt tager nogle timer at gennemføre, og hvor gennemførelsen ikke er garanteret.

Pladserne er normalt reserveret i 3–24 timer afhængigt af omstændighederne og betalingsmetoden. Som hovedregel gælder det, at jo længere der er til eventdatoen, desto længere er tidsvinduet for gennemførelse af betalingen og reservationen af pladser.

### grøn status Bekræftet

Bookingen er gennemført: Betalingen er bekræftet, pladserne er reserveret, billetterne er leveret, og det samlede salgsbeløb tælles med i [Statistik](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Onlinesalg**
Midlerne krediteres arrangørens saldo. Kvitteringen og billetterne eller et handlingslink sendes via e-mail.

**Salg i billetsalget**
Betalingen blev modtaget personligt, og billetterne blev leveret til kunden.

### rød status Annulleret

Bookingen er annulleret, pladserne er frigivet, og billetterne er ugyldiggjort.

> **Vigtigt:** Pengene blev **ikke** refunderet, og salget tæller stadig med i Statistik.

### turkis status Refunderet

Denne status følger efter en annullering. Pengene refunderes, og det samlede beløb trækkes fra Statistik.

**Onlinesalg**
Refunderingen overføres automatisk til betalingskortet og behandles inden for 3–10 hverdage afhængigt af bank og region. Nogle udskudte kontantbetalingsmetoder er ensrettede, og betalingsudbyderen understøtter ikke refunderinger. I disse tilfælde vises ingen refunderingstransaktion på saldoen.

**Salg i billetsalget**
Der oprettes ingen refunderingstransaktion for refunderet salg i billetsalget. Da betalingen blev modtaget personligt, antages det, at kassemedarbejderen har returneret pengene personligt eller via bankoverførsel uden for Entase.