# Ações de reserva

> Abra os detalhes de uma reserva para gerir bilhetes, comunicação com participantes, estado, pagamentos, transações e outras ações disponíveis.

Utilize a página de detalhes da reserva para gerir uma reserva individual, incluindo bilhetes, comunicação com participantes, estado da reserva e ferramentas específicas do evento. Para obter informações sobre os estados das reservas, consulte [Detalhes e estados da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

## Abrir uma reserva

1. Selecione **Encomendas** no menu principal.
2. Encontre a reserva que pretende gerir.
3. Clique em botão Ver na encomenda.

A página de detalhes da reserva é aberta. As ações disponíveis dependem das configurações do evento e do estado da reserva. A maioria dos botões de ação aparece na parte superior da página.

## Ações disponíveis

### Transações

Selecione **Transações** para abrir a página de saldo com as transações filtradas para essa encomenda.

**Disponível para:** 
Todas as encomendas online.

### Imprimir bilhete

Selecione **Imprimir bilhete** para imprimir o bilhete ou os bilhetes na bilheteira.

**Disponível para:** 
Encomendas confirmadas, canceladas ou reembolsadas de eventos configurados com distribuição de bilhetes.

### Enviar bilhete

Selecione **Enviar bilhete** para enviar um e-mail de confirmação da reserva que inclui um link para o bilhete.

**Disponível para:** 
Encomendas confirmadas de eventos configurados com distribuição de bilhetes.

### Enviar link

Selecione **Enviar link** para enviar um e-mail de confirmação da reserva que contém um link de ação personalizado.

A secção **Link de ação** abaixo das informações do cliente também mostra o link individual gerado para a reserva, que pode copiar.

**Disponível para:** 
Encomendas confirmadas de eventos configurados para distribuição através de link de ação personalizado.

### Mensagem

Selecione **Mensagem** para enviar uma mensagem de e-mail individual ao participante.

**Disponível para:** 
Encomendas não confirmadas, confirmadas, canceladas ou reembolsadas.

### Estado

Selecione **Estado** para alterar o estado da reserva. Para obter orientações passo a passo sobre como cancelar ou reembolsar uma reserva, consulte [Cancelamentos e reembolsos](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

- As reservas concluídas através do canal de bilheteira podem alternar entre **Confirmada**, **Cancelada** e **Reembolsado**.
- As reservas concluídas através do canal online só podem avançar: **Confirmada** → **Cancelada** → **Reembolsado**.

**Disponível para:** 
Encomendas confirmadas, canceladas ou reembolsadas.

### Editar

Selecione **Editar** para abrir a reserva no modo de bilheteira. Num evento com mapa de assentos, os lugares reservados são selecionados.

As reservas de bilheteira podem ser editadas. As reservas online são abertas no modo de visualização apenas.

**Disponível para:** 
Todas as reservas.

### Link de pagamento

Selecione **Link de pagamento** para abrir uma janela pop-up com o link de pagamento gerado. Pode copiar o link ou enviá-lo diretamente ao destinatário. Se a encomenda não tiver um endereço de e-mail do cliente, apenas a opção de cópia estará disponível.

**Disponível para:** 
Encomendas pendentes criadas através da bilheteira com pagamento online solicitado.

### Eliminar

Selecione **Eliminar** para eliminar a encomenda da reserva. As encomendas concluídas online não podem ser eliminadas.

Para obter informações sobre como cancelar um pedido de pagamento, consulte [Cancelamentos e reembolsos](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

**Disponível para:** 
Apenas administradores, para encomendas de bilheteira canceladas.